Spelaren från Japan stötte på svårigheter att ta ut pengar från kasinot på grund av KYC-problem, eftersom hans körkort saknade latinska tecken och att använda hans Mitt nummer-kort inte heller uppfyllde kraven. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information från honom, men eftersom han inte svarade kunde utredningen inte fortsätta, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Royal Ace Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ¥100
Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Även om du lämnar in ditt körkort för KYC
Körkortet har inga latinska tecken, så det går inte att känna igen.
Det är inte möjligt, så det går inte igenom.
Det fungerade inte ens att använda mitt My Number-kort.
Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Bästa donto15444,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med att ta ut pengar från kasinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt kan du ge oss följande information:
- Har du fått några felmeddelanden eller aviseringar från kasinot angående din inlämning av dokument?
- Vilka försök har du gjort för att lösa problemet hittills?
- Kan du klargöra vilka problem du upplevde när du lämnade ditt Mitt nummer-kort?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
