Spelaren från Illinois hade använt en no playthrough-bonus och gjort en insättning på 50, vilket resulterade i totalt 195 att spela med. Efter att ha tjänat över 600 hade hon begärt ett uttag på 170, men kasinot tog bort 145 från hennes pengar. Problemet löstes när kasinot så småningom skickade pengarna till henne, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst".
Royal Ace Casino - Spelarens uttag är delvis konfiskerad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 170 $
Royal Ace Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Jag använde en no playthrough-bonus och gjorde en insättning på 50 och fick 195 att spela med gjorde över 600 och begärde 170 uttag. De tog bort de extra 145 de gav mig men lade inte tillbaka de 25 extra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Brendad,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Royal Ace Casino.
Jag kollade reglerna och hittade detta: https://www.royalacecasino.com/terms/
Om inte annat specifikt anges, anses bonusbeloppet alltid vara icke-uttagbart och kommer att tas bort från beloppet på din begäran om uttag. T.ex. om spelaren får en bonus på $100 och senare begär ett uttag på $390, kommer bonusen på $100 att tas bort och uttaget kommer att uppgå till $290. Uttagsbegäranden som görs för mindre än den mottagna bonusen kommer att nekas och returneras till spelarens konto.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att kasinot tog bort det belopp som först krediterades dig efter att du begärde en utbetalning?
- Kontaktade du casinot och bad om en förklaring om varför saldot togs bort?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Brendad,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
De skickar slutligen pengarna så vi är bra nu. Tack för din hjälp!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Brendad,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
