Roobet Casino - Spelarens konto har stängts.

Kära Casino Guru-teamet

Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående den senaste hanteringen av mitt konto, som har varit aktivt sedan 2021 och som har varit VIP-konto i ungefär ett år. Jag vill uttrycka allvarliga farhågor angående:

Underlåtenheten att betala min mittmånadsbonus som förfaller den 15:e denna månad,

Den oanmälda och retroaktiva ändringen av bonuskraven,

Stängningen av mitt konto och

Förlust av upplupna VIP-privilegier och utestående medel.

Den här situationen har eskalerat snabbt, men den började inte den 15:e, utan veckan innan då ett liknande problem uppstod med Roospin Friday Bonus. Jag var fullt kvalificerad enligt de ursprungliga villkoren för den kampanjen. Men strax innan betalningen skulle ske ändrade Roobet retroaktivt kraven, helt och hållet sin struktur och diskvalificerade mig utan förvarning. Detta har orsakat mig betydande ekonomisk förlust, eftersom jag hade spelat med den tydliga förväntan att få den överenskomna bonusen enligt de tidigare publicerade villkoren.

Därefter, den 13:e denna månad, kontaktade jag min VIP-chef angående mittmånadsbonusen och bad om ett förtydligande av bonusnivåerna för nettoförluster, eftersom jag inte kom ihåg den exakta strukturen. Han skickade mig bonustabellen som bekräftade nivåerna. Med 15 000 euro i nettoförluster ackumulerade under den aktuella perioden hade jag helt klart hamnat på den högsta bonusnivån och kvalificerat mig för en spelautomatbonus på ett utvalt Roobet-spel.

Den 15:e krediterades ingen bonus till mitt konto. Jag försökte kontakta min VIP-chef flera gånger, utan svar. Orolig tittade jag på den officiella kampanjlänken, där jag upptäckte att policyn för Mid Month Bonus i tysthet hade ändrats den 14:e, bara en dag före utbetalningen, utan någon kommunikation eller föregående meddelande. De nya villkoren var helt annorlunda och gjorde det nästan omöjligt att kvalificera sig.

Trots den plötsliga förändringen hade min betydande spelvolym på cirka 1 000 000 euro under föregående månad och min nettoförlust gett mig tillgång till den högsta bonusnivån, enligt den version som gällde när jag kontaktade min chef den 13:e.

Efter dagar av tystnad kontaktade jag mitt internationella juridiska team, som utarbetade ett professionellt brev som beskrev situationen, med kopior skickade av berörda avdelningar. Istället för att få ett motiverat svar blev jag utan förvarning utelåst från mitt konto och informerad om att det hade stängts permanent på grund av "negativt beteende", baserat på en felaktig tolkning av min juridiska kommunikation som ett hot, vilket varken var avsiktligt eller uttalat.

Min juridiska ombud svarade snabbt för att förtydliga formuleringen och avsikten med vårt tidigare meddelande och betonade att det inte var ett hot. Roobet har dock vidhållit sin ståndpunkt och uppgett att, enligt interna riktlinjer för efterlevnad:

Jag kommer inte att få någon ersättning,

Jag kommer inte att få några bonusar som jag redan har kvalificerat mig för,

Jag kommer inte att få tillbaka något återstående saldo,

Och jag kommer inte att få tillbaka någon VIP-status eller förmåner, trots mitt långvariga konto och över 3 miljoner euro i totala insatser på plattformen.

Denna situation är djupt oroande och, enligt min mening, innebär flera brott mot fair play och ansvarsfullt marknadsföringsuppförande:

Kampanjerna (Roospin och Halvmånadsbonus) har ändrats retroaktivt, vilket ogiltigförklarar de tidigare kraven utan transparens eller föregående meddelande.

Mina rimliga försök att söka klarhet har ignorerats och mina ansträngningar att lösa ärendet på ett professionellt sätt har blivit felaktigt framställda.

Mitt konto har stängts ensidigt, utan vederbörlig process, vilket har resulterat i förlust av både ekonomiskt värde och användarnas förtroende.

Detta är inte acceptabelt beteende från en reglerad spelplattform. Jag har litat på Roobet i åratal och har aktivt och i god tro interagerat med dem. Nu känner jag mig orättvist utesluten, utan någon kompensation eller kommunikation, efter att ha gjort legitima bonusanspråk som jag hade all rätt att förvänta mig.

Jag begär formellt följande åtgärder:

Omedelbar återställning av mitt konto och VIP-privilegier.

Utbetalning av halvmånadsbonusen, baserad på den nivå som meddelades mig den 13:e.

Erkännande och återbetalning av Friday Roospin-bonusen, från vilken jag retroaktivt diskvalificerades.

Återbetalning av eventuellt återstående kontosaldo (inklusive värdebonusar, månadsbonusar, veckobonusar, 10 % cashback på måndagar och bonusar som jag redan var berättigad till den 25:e).

och den skada som uppstod till följd av förlusten av mitt konto, såväl som den psykologiska och moraliska skadan för hur jag behandlades.

10 000 euro är ingenting jämfört med den skada som lidits

Vid godkännande kommer jag naturligtvis att dra tillbaka alla anklagelser och pågående rättsliga förfaranden från mitt internationella juridiska team i händelse av en överenskommelse.

hälsningar RS

Kära RobFord,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.

Jag förstår ditt perspektiv, men det är viktigt att notera att varje casino har sin egen unika bonuspolicy och belöningssystem. En bonus är i huvudsak en gåva från casinot, och det är upp till casinot att avgöra om du kvalificerar dig för den och vilka regler som gäller.

Om du inte kan aktivera någon typ av bonus finns det troligtvis en specifik anledning till det. Vi undersöker dock inte dessa anledningar ytterligare, och vi kan inte tvinga casinon att ge dig specifika bonusar.

Angående stängningen av ditt konto, kan du vänligen specificera hur mycket riktiga pengar du hade på ditt konto när casinot stängde det?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Kära Veronika,

Jag skulle vilja ge ytterligare information angående mitt klagomål om Roobet casino.

Roobet har beslutat att inte bevilja mig bonusen mitt i månaden för den 15:e i månaden, som jag redan var kvalificerad för, utan att ge någon förklaring och utan att ta hänsyn till att jag har varit VIP-användare sedan 2021. Jag vill påpeka att bonusen innebar att jag köpte en bonusrunda i ett Pragmatic-spelautomatspel värt 1 500 €, och allt angavs tydligt i casinots officiella villkor.

På skärmdumpen jag tidigare visade syns datumet tydligt, och det visar att de villkor som gällde vid aktiveringstillfället bekräftade min berättigande till bonusen.

(klick) (Orsak till förbudet)

Jag anser att kasinots beteende varken har varit transparent eller respektfullt, särskilt inte gentemot en lojal och långvarig VIP-kund. Jag ber vänligen om ert stöd för att upprätthålla mina rättigheter och säkerställa rättvis behandling.

Dessutom vill jag informera er om att mitt internationella juridiska team redan har fått i uppdrag att granska ärendet, inklusive tillämpliga regler och kasinots avtalsenliga efterlevnad.

I synnerhet, även om jag förstår att casinot kan förbehålla sig rätten att ändra sina villkor, kan sådana ändringar inte ha retroaktiv verkan och måste respektera principen om god tro i avtalsförhållanden. Enligt Curaçaos licenskrav för e-spel måste operatörer bedriva sin verksamhet på ett rättvist, transparent och ärligt sätt. Licensen kräver uttryckligen att operatören ska följa alla villkor som kommunicerats till spelaren vid tidpunkten för kampanjen eller bonusaktiveringen. Att godtyckligt neka redan intjänade bonusar eller stänga konton med riktiga pengar och väntande bonusar utan giltiga skäl eller korrekt kommunikation utgör ett brott mot dessa licensskyldigheter. Sådana handlingar kan bryta mot Curaçaos licensavtal för e-spel, som ålägger operatörer att behandla spelare rättvist och ge tydliga, berättigade skäl för eventuella begränsningar eller kontostängningar – en princip som erkänns i många internationella jurisdiktioner såväl som enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning. Dessutom kan det potentiellt utgöra en otillbörlig eller vilseledande affärspraxis enligt direktiv 2005/29/EG, eller enligt lokala lagar som gäller för casinots licensramverk.

Dessutom vill jag betona att Roobet permanent stängde mitt konto, som hade ett verkligt värde, utan att ge någon giltig eller specifik förklaring. Vid tidpunkten för stängningen innehöll kontot ett saldo med riktiga pengar, samt kvalificerade bonusar redo att hämtas ut, inklusive:

Månatliga belöningar

Dagliga belöningar

Veckovisa belöningar

Cashback-måndag

Andra kampanjbonusar som jag redan var berättigad till

Utan att räkna bonusarna pratar vi om minst 6 000 euro.

Dessutom orsakade stängningen ytterligare skada, eftersom den drabbade en mångårig användare som har spelat ärligt sedan 2021 och som hade förtjänat VIP-privilegier genom konsekvent och lojal aktivitet. Avsaknaden av en rimlig motivering för en sådan åtgärd väcker allvarliga farhågor.

Mitt mål är fortfarande en fredlig och transparent lösning, men jag anser att det är viktigt att skydda mina intressen genom alla lämpliga kanaler om det behövs.

Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare dokumentation eller förtydliganden som ni kan behöva.

Med vänliga hälsningar,

RS

Kära Veronika,

Några uppdateringar från er sida? Mitt team har inte fått något svar på flera veckor, och vi behöver förstå hur vi ska gå vidare.

Med vänliga hälsningar,

RS

Tack för era svar.

Bara för att förtydliga, har jag rätt i min uppfattning att du bara placerade sportspel på det här casinot, och att bonusen mitt i månaden du ville få också var relaterad till sportspel?

Har casinot dessutom informerat dig om vad som kommer att hända med ditt saldo med riktiga pengar nu när ditt konto har stängts permanent?

Jag ser fram emot ditt svar så att vi kan gå vidare.

Kära Veronika

Jag skriver med hänvisning till mitt tidigare meddelande för att ge ytterligare viktig information angående den aktuella tvisten.

Under den senaste månaden placerade jag ungefär 1 000 000 USD i spel, fördelat mellan kasinospel och sportspel. Denna aktivitet resulterade i en dokumenterad nettoförlust på cirka 15 000 USD. Dessa siffror kan verifieras genom skärmdumpar och stödjande bevis som jag redan har skickat in.

Fram till den 14 juni 2025 baserades kampanjen "Mitt i månaden-bonus" uttryckligen på månatliga nettoförluster (insättningar minus uttag), utan att skilja mellan olika speltyper. Utan föregående meddelande eller transparent kommunikation ändrade Roobet retroaktivt behörighetskriterierna till ett volymbaserat omsättningssystem, med oproportionerligt höga trösklar som inte tillkännagavs i förväg.

Jag vill betona att även under de nya kriterierna skulle min spelnivå ha uppfyllt kraven för att få bonusen. Men när jag framförde en legitim begäran om förtydligande – både gällande den oanmälda ändringen och den saknade bonusen – fick jag en ensidig och omedelbar stängning av mitt konto, vilket framgår av de bifogade skärmdumparna.

Inte nog med att mitt konto stängdes av utan någon konkret eller berättigad anledning, utan jag nekades också tillgång till mitt återstående saldo på cirka 6 000 USD, exklusive bonusar som, baserat på historisk data, sannolikt skulle ha överstigit det beloppet.

detta är begäran och deras svar att åtminstone ge mig vad jag förtjänar

(klick) (klick)

God morgon, har ni några uppdateringar? De har försvunnit helt, min tidigare VIP-manager blockerade mig, från alla plattformar. Något liknande är fruktansvärt. För en månad sedan satsade jag en miljon euro på dem. På en vecka tog de mitt konto och ungefär 15 000 euro om vi även räknar de upplupna och förfallna bonusarna. De kan inte komma undan med det. Ge mig åtminstone det minimum jag har rätt till och mitt konto.

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack RobFord för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Roobet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Tack vare dig skulle jag också vilja veta varför jag den 25:e inte fick någon bonus som planerat, trots den ensidiga retroaktiva ändringen var min volym så hög att jag fortfarande borde få en bra bonus.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag skriver angående det medlingsförfarande som för närvarande pågår på er plattform och som involverar operatören Roobet.com, för att rapportera den totala och oacceptabla bristen på samarbete från deras sida, trots fallets allvar och det betydande belopp som är inblandat (över 10 000 euro, inklusive spärrat saldo och bonusar).

Hittills, trots att de lämnat in all begärd dokumentation och gjort flera uppföljningar, har Roobet inte lämnat något formellt svar, varken till mig själv eller till mitt juridiska ombud, vilket effektivt hindrar alla försök till en fredlig lösning. Mitt konto stängdes av efter en vag och ogrundad anklagelse om "hot" , vilken omedelbart motbevisades och dokumenterades av mitt juridiska team. Sedan dess har Roobet förblivit helt tyst, tydligt medvetna om att de saknar någon solid grund för sina handlingar.

Detta beteende är ännu mer oacceptabelt med tanke på att mitt konto har registrerat över 1 miljon euro i transaktioner bara under den senaste månaden, allt i full överensstämmelse med plattformens regler. Sådant beteende bryter mot grundläggande principer om transparens, tillförlitlighet och kundrespekt, och väcker allvarliga farhågor gällande operatörens regelefterlevnad.

Mot bakgrund av ovanstående ber jag er vänligen att:

Registrera officiellt Roobets obstruktiva beteende i medlingsakten;

Skicka ett brådskande uppföljningsmeddelande till Roobet, och i förekommande fall meddela relevant tillsynsmyndighet (såsom Curaçao eGaming);

Och om inget svar mottas inom 3 dagar, vänligen observera att mitt internationella juridiska team kommer att initiera en rad samordnade motåtgärder, inklusive:

Offentlig och dokumenterad rapportering av fallet på alla relevanta branschplattformar;

Direkt kommunikation med officiella partners och stora spelkonferenser, med målet att blockera Roobets deltagande tills tvisten är helt löst.

Dessutom begär jag en omvärdering av det förtroendebetyg som detta casino har fått på er plattform, med tanke på hur allvarligt deras beteende är.

Jag litar på ert engagemang för att skydda spelarnas rättigheter och säkerställa transparens och ansvarsskyldighet inom iGaming-branschen.

Jag är tillgänglig för ytterligare information, dokumentation eller förtydliganden som behövs.

Uppriktigt,

RS

Kära Casinoguro

Vi kommer att ge dig det fullständiga svaret inom de närmaste 24 timmarna

Med vänliga hälsningar

Roobet Risk Team

Kära Casino Guro

Vänligen se nedan relevanta fakta gällande detta fall.

1: Påståenden om oberättigad kontostängning och återstående saldo

Spelaren "RobFord" hade ett registrerat konto på Roobet, vilket stängdes permanent den 16 juni 2025 på grund av hans oroande beteende och fortsatta trakasserier mot vår anställd, i enlighet med våra användarvillkor, avsnitt 6.4. Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto när som helst efter eget gottfinnande [...]

Vid tidpunkten för stängningen hade RobFord inget återstående saldo på sitt konto.

2: Påståenden om att förtjäna en bonus efter att kontot avslutats

Bonusen som Mr RobFord hänvisade till i sitt klagomål avbröts för en månad sedan i enlighet med våra bonus- och kampanjvillkor, 4.1. Företaget har rätt att när som helst efter eget gottfinnande ändra, lägga till, justera, stänga av eller ta bort bonusar, turneringar, kampanjer eller andra erbjudanden.

Enligt våra bonus- och kampanjvillkor, som Mr RobFord accepterade, kan bonusar endast göras gällande av aktiva användare: 4.11. Ingen användare får belönas eller göra anspråk på någon bonus, kampanj eller annan belöning medan deras konto är begränsat, låst, självavstängt eller under utredning och befunnits skyldig till en överträdelse.

3: Ersättning för stängningen av hans konto

Slutligen, eftersom stängningen av Mr RobFords konto var i linje med våra användarvillkor och med giltigt skäl, kan vi inte erbjuda någon kompensation för stängningen av hans konto.

Med vänliga hälsningar

Roobet-teamet

Tack för uppdateringen, Roobet Casino-representant. Skulle det vara möjligt att ge mig bevis på spelarens oroande beteende och fortsatta trakasserier mot er anställd? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!

Till den det må beröra,

De meddelanden jag skickade kan inte på något sätt betraktas som "trakasserier", utan snarare som legitima och rimliga förfrågningar om förtydliganden, presenterade på ett artigt, respektfullt och väl dokumenterat sätt, gällande följande:

Den plötsliga retroaktiva ändringen av kriterierna för tilldelning av mittmånadsbonusen, utan någon föregående eller transparent kommunikation från din sida;

Den efterföljande utebliven utbetalningen av bonusar som redan hade intjänats, trots en omsättningsvolym på cirka 1 000 000 dollar enbart i juni 2025.

Dessa förfrågningar, stödda av skärmdumpar och dokumenterade bevis, representerar en grundläggande avtalsenlig rätt till rättvis behandling och transparens, skyddad enligt konsumentskyddslagar och relevanta spelregler.

Nyligen har ni slutat svara på mina mejl, vilket tvingar mig att upprepa förfrågningar flera gånger. De få svar jag fick var vaga, undvikande och otillfredsställande, vilket förståeligt nog orsakade frustration från min sida – inte som en aggressor, utan som en VIP-spelare som helt enkelt söker rättvis och professionell kommunikation.

Den generiska hänvisningen till avsnitt 6.4 i era villkor, utan några bevis för faktiskt misskötsel, är inte tillräcklig motivering. Stängningen av mitt konto skedde omedelbart efter mina bonusrelaterade förfrågningar och genomfördes utan föregående varning, utredning eller korrekt process.

Sådana åtgärder utgör:

Ett klart brott mot principerna om avtalsrättvisa och transparens;

Ett potentiellt brott mot din licensmyndighets skyldigheter, inklusive oavbruten tillgång till spelarnas medel och likabehandling av VIP-spelare;

Ett allvarligt förtroendebrott, särskilt efter mer än fyra års lojalitet och verifierad VIP-status.

Dessutom innehåller ert senaste uttalande ytterligare ett bevisligen falskt påstående: kontot stängdes en dag efter att bonusen skulle betalas ut, vilket tydligt anges i era egna kampanjvillkor och schema.

Jag påminner er om att det är ett allvarligt brott mot efterlevnadsskyldigheter att lämna falska eller vilseledande uppgifter till tillsynsmyndigheter eller alternativ tvistlösningstjänster och att detta kommer att åtgärdas i enlighet därmed.

För att ytterligare stödja min ståndpunkt:

Jag har ett e-postmeddelande från en av era anställda, skickat två dagar före bonusdatumet, som tydligt bekräftar att jag faktiskt var berättigad till bonusen;

Jag informerades inte vid någon tidpunkt om någon utredning, sanktion eller obehörighet för bonus innan mitt konto stängdes.

Ditt påstående att bonuskriterierna ändrades "föregående månad" är bevisligen falskt. Detta indikerar inte bara en retroaktiv regeländring utan också ett försök att vilseleda och undanhålla en fullt förfallen bonus.

Dessutom är påståendet att mitt konto inte hade något återstående saldo felaktigt. Jag har skärmdumpar och transaktionsloggar som visar:

Ett saldo i reella pengar som finns vid tidpunkten för stängningen;

En Vault-bonus som var helt upplupen och tydligt markerad som tillgänglig för uttag, enligt ditt eget kampanjsystem och dina villkor.

SKÄRMBILD 1:

(FÖRSTA BEGÄRAN OM FÖRTYDLIGANDE, (SOM DU KAN SE, INGET SVAR MOTTAGET) FÖRSTA BEGÄRAN OM FÖRTYDLIGANDE, (SOM DU KAN SE, INGET SVAR MOTTAGET)

SKÄRMBILD 2:

(ANDRA BEGÄRAN OM FÖRTYDLIGANDE, (SOM DU KAN SE, INGET SVAR MOTTAGET) FÖRSTA BEGÄRAN OM FÖRTYDLIGANDE, (SOM DU KAN SE, INGET SVAR MOTTAGET)

SKÄRMBILD 3:

(3 BEGÄRAN OM FÖRTYDLIGANDE, (SOM DU KAN SE, INGET SVAR MOTTAGET) FÖRSTA BEGÄRAN OM FÖRTYDLIGANDE, (SOM DU KAN SE, INGET SVAR MOTTAGET)

SKÄRMBILD 4:

(4 BEGÄRAN OM FÖRTYDLIGANDE, (SOM DU KAN SE, INGET SVAR MOTTAGET) FÖRSTA BEGÄRAN OM FÖRTYDLIGANDE, (SOM DU KAN SE, INGET SVAR MOTTAGET)

Ytterligare anmärkning angående bevisinlämning

Tyvärr hindrar plattformen mig för närvarande från att ladda upp ytterligare skärmdumpar, vilka tydligt visar hur casinot utelämnar eller manipulerar viktig information för att rättfärdiga sina handlingar. Dessa skärmdumpar inkluderar:

Direkta bekräftelser från Roobets personal som bekräftar min berättigande till bonusen bara några dagar innan kontot stängs;

Fullständig transaktionshistorik som visar saldo med riktiga pengar och Vault-bonus tillgänglig vid stängningstillfället;

Inkonsekvenser i tidslinjerna för kommunikation och plötsliga retroaktiva ändringar av befordringsreglerna.

Kära Peter

Vi har skickat den begärda informationen till dig via e-post

Med vänliga hälsningar

Roobet Risk Team

Bäste Peter från Guru Casino,

Jag bestrider härmed formellt de falska och ärekränkande påståenden som gjorts som svar på de bevis jag lämnat in.

Jag är djupt besviken över att jag, efter att ha varit en lojal kund sedan 2021 – och genererat betydande värde för er plattform – nu behandlas inte bara orättvist utan också med uppenbar oärlighet.

Jag vill påminna er om att jag till och med blev inbjuden till ett av era evenemang, där jag hade nöjet att träffa VIP-chefen och den ansvarige VIP:n personligen. Denna VIP-chef ersattes senare – utan någon förklaring – av en ny figur vid namn "Lee", som sällan svarade på mina meddelanden, vilket underblåste frustrationen hos en spelare som var van vid noggrann VIP-behandling.

Jag vill betona att meddelandena jag skickade enbart var i förtydligandesyfte och kan verifieras fullt ut från min inkorg.

Jag följde alla procedurer och kommunicerade alltid transparent, men jag fick inget svar i avgörande ögonblick.

Endast en gång, på grund av ett översättningsfel, skickade jag ett otydligt meddelande, men jag skickade omedelbart ett korrigerande svar för att undvika missförstånd.

Trots detta spärrade ni ett VIP-konto utan att ge mig möjlighet att klargöra eventuella avvikelser – ett konto som genererade ungefär en miljon euro i volym föregående månad, med en nettoförlust på endast 15 euro. Detta beteende är inte rättvist.

För tydlighetens skull:

Den 10 juni frågade jag uttryckligen om jag var berättigad att få Mid Monthly-bonusen, som vanligtvis betalas ut varje månad den 15:e, och jag fick en skriftlig bekräftelse inklusive kampanjlänken och villkoren, som jag sparade med skärmdumpar för att undvika missförstånd (se bifogade skärmdumpar).

Den 15:e, dagen då bonusen skulle betalas ut, fick jag ingenting. Jag bad Lee om ett förtydligande (se bifogad), men han svarade inte, vilket ökade min misstanke. Jag kontrollerade sedan villkoren och upptäckte att de hade ändrats, vilket gjorde dem mindre förmånliga; men eftersom jag hade nått en mycket hög spelvolym föregående månad kvalificerade jag mig fortfarande för en rimlig belöning.

Eftersom jag inte fått några svar, medan andra VIP-vänner till mig – som hade tillgång till Telegram-kanalen för att kommunicera direkt med sina VIP-chefer (ett privilegium som aldrig beviljats mig trots flera förfrågningar) – redan hade fått sina bonusar och ersättningar, och vissa till och med fick ersättning för de oanmälda ändringarna, skickade jag nästa dag en formell påminnelse med förlitan på en internationell advokatbyrå jag samarbetar med.

(Villkoren finns i länken som skickades den 13/6, vilket framgår av VIP-ansvarig, oförändrade och korrekta villkor) (13/06 Jag frågade varför de ändrade villkoren utan förvarning, men fick aldrig något svar.)

Jag fick fortfarande inget svar, men följde upp igen dagen efter, vilket ökade min frustration eftersom jag inte hade fått något som utlovats flera dagar tidigare. Till slut fick jag ett meddelande som informerade mig om att mitt konto hade stängts, med citat om en fras som hade översatts dåligt av översättaren. När jag insåg översättningsfelet från mitt modersmål till engelska svarade jag omedelbart Lee, bad om ursäkt och skickade den korrekta frasen, där jag förklarade betydelsen av metaforen som används i mitt land.

Från 2021 till 2025 utnyttjade Roobet helt klart situationen och stängde av mig utan att låta mig förtydliga, eftersom det passade dem.

(Äntligen fotot från dagen för avstängningen, efter att aldrig ha fått något svar på vad som hände och varför jag ännu inte hade fått mittmånadsbonusen och måndagsbonusen eftersom det var måndag)

(Eftersom jag upptäckte översättarens feltolkning svarade jag omedelbart med ett ursäktande mejl där jag förklarade sanningen ord för ord.)

Detta borde inte ens ha varit nödvändigt, med tanke på att de har känt mig sedan 2021 och vet att jag inte trakasserar någon.

Från och med det ögonblicket kom inget svar på någon av mina förfrågningar: de försvann. Ett skamligt beteende.)

Ert team gav en vilseledande bild av mitt saldo och utelämnade medel som fanns i andra former (som valuta, måndags-cashback och Mid Monthly) som jag borde ha fått, eftersom dessa bonusar skulle ha betalats ut till mig på måndagen och jag ännu inte hade blivit avstängd. Eftersom dessa bonusar skulle ha resulterat i en återbetalning på minst 7 000 euro, föredrog de att inte betala ut något och avstängde mitt konto, vilket jag anser vara en avsiktlig manipulation av fakta.

Vidare uppmanar jag er att kontrollera att de mottagna skärmdumparna inte har ändrats eller manipulerats, med tanke på situationens allvar och det beteende som motparten redan har visat.

Jag är ett offer, inte boven – och det är oacceptabelt att en motsatt berättelse konstrueras.

Jag ber er respektfullt men bestämt att opartiskt granska de bevis jag har bifogat, utan att fördomar riktade mot er klient.

Jag är också redo, precis som jag redan har gjort i ditt privata mejl, att lägga fram ytterligare bevis på Roobets och VIP-chefens Lees tjänstefel.

Fakta talar för sig själva.

Med vänliga hälsningar,

RS

Så, sammanfattar Roobets anklagelser:

1: Klagomål om oberättigad kontostängning och återstående saldo

Spelaren "RobFord" hade ett registrerat konto på Roobet, vilket stängdes permanent den 16 juni 2025 på grund av vad som beskrevs som oroande beteende och pågående trakasserier mot en av våra anställda, i enlighet med våra användarvillkor, avsnitt 6.4:

"Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto när som helst efter eget gottfinnande [...]"

Vid tidpunkten för stängningen hade RobFord inget återstående saldo på sitt konto.

Roobet hävdar att jag betedde mig trakasserande mot supportmedarbetaren. Samma medarbetare svarade dock inte på flera e-postmeddelanden, trots tydliga och dokumenterade ändringar i villkoren från en dag till nästa. Dessa ändringar krävde ett svar, särskilt med tanke på de belopp som satsades månaden innan, i tron att jag skulle få den vanliga bonusen – som hände varje månad.

Under tiden fick mina VIP-vänner omedelbara svar och generös ersättning från sina VIP-chefer, tillsammans med ursäkter från Roobet.

Ni anklagar och stämplar mig som trakasserande, när det enda mejlet jag skickade som var feltolkat i tonen i själva verket berodde på ett missförstånd av uttryck från mitt modersmål. Jag förtydligade det omedelbart, ord för ord, med en ursäkt till er operatör, men jag fick ingen ytterligare utvärdering eller tvåvägskommunikation.

Jag tycker det är skamligt att ni efter fyra år av spelande hos er – och att ni nådde nästan en miljon i omsättning bara förra månaden – stängde ner mitt konto på grund av ett enda mejl som innehöll en fras som ni tolkade som hotfull, trots att jag förklarade dess faktiska, icke-hotfulla innebörd bara 30 minuter senare.

Du stängde ett konto med giltiga bonusar och ett plånbokssaldo som fortfarande borde ha krediterats den 16 juni. Det är tydligt att du gjorde det avsiktligt, för att hindra mig från att ta ut pengar, och sedan ignorerade alla försök jag gjorde att få ett förtydligande.

2: Begär en bonus efter kontostängning

Bonusen som Mr. RobFord hänvisade till i sitt klagomål avbröts för en månad sedan, i enlighet med våra bonus- och kampanjvillkor, avsnitt 4.1:

"Företaget förbehåller sig rätten att ändra, lägga till, justera, avbryta eller ta bort bonusar, turneringar, kampanjer eller andra erbjudanden efter eget gottfinnande."

Enligt avsnitt 4.11 i samma villkor:

"Ingen användare får belönas eller göra anspråk på någon bonus, kampanj eller pris medan deras konto är begränsat, blockerat, självavstängt eller under utredning och befunnits bryta mot reglerna."

Ännu en lögn. Mitt konto var fullt aktivt fram till den 16 juni, och ända fram till avstängningen hade jag rätt att få bonusen mitt i månaden den 15 juni, den veckans Cashback Monday och de pengar jag hade satt in tidigare samma morgon.

För att inte tala om de veckovisa, dagliga och månatliga bonusarna – plus uttagbara pengar från mitt valv. Eftersom jag var en storspelare med nästan en miljon i omsättning förra månaden är det tydligt att dessa belopp var betydande.

3: Ersättning för kontostängning

Slutligen uppger Roobet att eftersom kontostängningen var i enlighet med användarvillkoren och av goda skäl, kan ingen ersättning erbjudas för kontostängningen.

Det finns ingen anledning att ytterligare motbevisa denna lögn, eftersom som förklarats i punkt 1, förekom inget trakasserande beteende – tydligt dokumenterat i alla e-postutbyten. Och absolut inget "oroande" – snarare var jag oroad över er agents frånvarande och försumliga stöd.

(Jag har fler mejl redo att skicka till Peeter.)

De retroaktiva ändringarna av kampanjer skulle betraktas som bedrägerier i alla länder utanför Curaçao, den jurisdiktion du gömmer dig bakom.

Ni försökte undvika att betala mig vad jag var skyldig genom att utfärda ett förbud baserat på en svag ursäkt: en så kallad hotfull fras som i själva verket var kopplad till en dålig översättning av ett kulturellt uttryck. Jag skickade en detaljerad ursäkt direkt efteråt, men ni gav mig ingen möjlighet att försvara mig, berövade mig min värdighet, mina pengar och mitt förtroende – och nu förtalade ni mig med helt falska etiketter.

(För att inte tala om, som nämnts i tidigare meddelanden, för mindre än ett år sedan bjöd du in mig till ett av dina VIP-evenemang och behandlade mig som en "kompis". Detta är en skam.)

äntligen eftersom Roobet nämner att jag har accepterat dessa villkor lägger jag till detta

Jag registrerade mig på Roobet-plattformen 2021 och accepterade då en uppsättning villkor som skilde sig mycket från de som gäller för närvarande.

Dessa villkor inkluderade tydliga kriterier och mekanismer för bonusutdelning, hantering av plånböcker och valv, kommunikation med kundsupport och de specifika skäl som kunde motivera kontostängning.

Jag har aldrig fått någon officiell kommunikation från Roobet angående väsentliga ändringar av dessa villkor – varken via e-post eller genom aviseringar på plattformen.

Därför har jag aldrig gett giltigt samtycke till några efterföljande ändringar, särskilt inte de som:

Införde strängare bonusregler,

Begränsad åtkomst till valvfonder,

Tillåtet kontostängning utan rimlig varning eller förklaring,

Retroaktivt nekade rättigheter som redan förvärvats under tidigare accepterade villkor.

Denna brist på transparens och förhandsinformation utgör ett allvarligt brott mot principerna för avtalsrättvisa och konsumentskydd, och görs ännu mer oacceptabelt av det faktum att jag har varit en aktiv användare av plattformen i över fyra år, med en månatlig insatsvolym som överstiger en miljon.

Den ensidiga ändringen av ett digitalt avtal, utan föregående meddelande och utan möjlighet att uttryckligen vägra de nya villkoren – i kombination med retroaktiv tillämpning av sådana ändringar för att motivera stängningen av mitt konto och innehållandet av medel och bonusar – utgör missbruk på gränsen till laglighet, vilket jag avser att uppmärksamma behöriga myndigheter på.

Därför begär jag formellt erkännande av min rätt att:

Endast vara underkastad de villkor som accepterades vid tidpunkten för min registrering (2021),

Få full utbetalning av alla intjänade bonusar fram till den 16 juni 2025,

Få tillbaka hela saldot som finns i min plånbok och valv,

Få mitt konto helt återställt,

Få ersättning för den moraliska och materiella skada som orsakats av en förvaltningsmetod som har varit ogenomskinlig och skadlig för användarnas förtroende.

Jag förbehåller mig rätten att vidta rättsliga eller offentliga åtgärder i avsaknad av ett tydligt, dokumenterat och kompenserande svar.

Tack till båda parter för att ni tillhandahållit relevant information angående detta ärende. Efter en omfattande granskning av all kommunikation och dokumentation har vi dragit slutsatsen att kasinot har agerat inom ramen för sina rättigheter i denna fråga.

Kasinot förbehåller sig rätten att stänga alla spelares konton, förutsatt att eventuellt saldo med riktiga pengar betalas ut vid stängningstillfället. I det här fallet innehöll ditt konto inget saldo med riktiga pengar vid stängningstillfället; därför finns det inget utestående belopp att kompensera.

Cashback-erbjudanden och andra bonusar är förmåner som erbjuds av casinot. Dessa är inte garanterade förmåner och kan innehållas eller återkallas efter casinots gottfinnande, särskilt efter att kontot stängts. Som sådan finns det ingen skyldighet för casinot att kompensera dig för dessa bonusar.

Det har också noterats att du har utfärdat flera hot om rättsliga åtgärder mot casinot. Även om du har rätt att vidta rättsliga åtgärder kan sådan kommunikation tolkas som ett försök att tvinga casinot till handlingar som det inte är skyldigt att vidta.

Mot bakgrund av ovanstående anser vi att kasinots åtgärder är berättigade. Observera att vi inte är utrustade för att bistå i juridiska tvister, eftersom vi inte har någon juridisk befogenhet över kasinoverksamheten och därför kommer att avvisa ditt klagomål. Vi rekommenderar att du fortsätter att driva ärendet via lämpliga juridiska kanaler.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter