Roobet Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hyvä Casino Guru -tiimi

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen tilini viimeaikaisesta käsittelystä. Tili on ollut aktiivinen vuodesta 2021 ja VIP-käyttäjä noin vuoden ajan. Haluan ilmaista vakavan huoleni seuraavista asioista:

Välikuukauden bonuksen maksamatta jättäminen, joka erääntyy tämän kuun 15. päivänä,

Ilmoittamaton ja takautuva muutos bonusvaatimuksiin,

Tilini sulkeminen ja

Kertyneiden VIP-etuoikeuksien ja odottavien varojen menetys.

Tämä tilanne on kärjistynyt nopeasti, mutta se ei alkanut 15. päivänä, vaan viikkoa aiemmin, kun samanlainen ongelma ilmeni Roospin Friday Bonuksen kanssa. Olin täysin oikeutettu osallistumaan kyseisen kampanjan alkuperäisten ehtojen mukaisesti. Kuitenkin vähän ennen maksun eräpäivää Roobet muutti takautuvasti vaatimuksia, muuttaen niiden rakennetta täysin ja hylkäten minut ilman varoitusta. Tämä on aiheuttanut minulle merkittävää taloudellista tappiota, koska olin pelannut selkeässä odotuksessa saada sovittu bonus aiemmin julkaistujen ehtojen mukaisesti.

Myöhemmin, tämän kuun 13. päivänä, otin yhteyttä VIP-manageriini koskien kuukauden puolivälin bonusta ja pyysin selvennystä nettotappioiden bonustasoihin, koska en muistanut tarkkaa rakennetta. Hän lähetti minulle bonustaulukon, joka vahvisti tasot. Keräsin kyseisenä aikana 15 000 euron nettotappiot, joten olin selvästi pudonnut korkeimmalle bonustasolle ja oikeutettu kolikkopelibonukseen valitussa Roobet-pelissä.

Tililleni ei hyvitetty bonusta 15. päivänä. Yritin ottaa yhteyttä VIP-manageriini useita kertoja, mutta en saanut vastausta. Huolestuneena katsoin virallista kampanjalinkkiä, josta huomasin, että keskikuun bonuskäytäntöä oli hiljaisesti muutettu 14. päivänä, vain päivää ennen maksua, ilman minkäänlaista yhteydenottoa tai ennakkoilmoitusta. Uudet ehdot olivat täysin erilaiset ja tekivät bonuksen saamisen lähes mahdottomaksi.

Äkillisestä muutoksesta huolimatta huomattava, noin 1 000 000 euron vedonlyöntivolyymini edellisenä kuukautena ja nettotappioni olivat mahdollistaneet minulle pääsyn korkeimmalle bonustasolle sen version mukaisesti, joka oli voimassa sillä hetkellä, kun otin yhteyttä manageriini 13. päivänä.

Päivien hiljaisuuden jälkeen otin yhteyttä kansainväliseen lakitiimiini, joka laati ammattimaisen tilannekuvauksen sisältävän kirjeen, josta kopiot lähettivät asiaankuuluvat osastot. Perustellun vastauksen sijaan minut lukittiin ulos tililtäni ilman varoitusta ja minulle ilmoitettiin, että se oli suljettu pysyvästi "negatiivisen käytöksen" vuoksi. Tämä perustui oikeudellisen viestini virheelliseen tulkintaan uhkaukseksi, joka ei ollut tahallinen eikä suora uhkaus.

Lakimieheni vastasi nopeasti selventääkseen edellisen viestimme kieltä ja tarkoitusta korostaen, ettei se ollut uhkaus. Roobet on kuitenkin pitänyt kiinni kannastaan ​​ja todennut, että sisäisten vaatimustenmukaisuusohjeiden mukaisesti:

En saa mitään korvausta,

Minulle ei makseta bonuksia, joihin olen jo oikeutettu.

Jäljelle jäänyttä saldoa ei palauteta minulle,

Enkä saa takaisin VIP-statusta tai etuja, vaikka minulla on jo pitkäaikainen tili ja olen pelannut alustalla yli 3 miljoonaa euroa.

Tämä tilanne on syvästi huolestuttava ja mielestäni siihen liittyy useita reilun pelin ja vastuullisen myynninedistämiskäyttäytymisen rikkomuksia:

Kampanjoita (Roospin ja Puolen kuukauden bonus) on muutettu takautuvasti, mikä mitätöi aiemmat vaatimukset ilman läpinäkyvyyttä tai ennakkoilmoitusta.

Kohtuulliset yritykseni saada selvennystä on jätetty huomiotta ja pyrkimyksiäni ratkaista asia ammattimaisesti on vääristelty.

Tilini on suljettu yksipuolisesti ilman asianmukaista prosessia, mikä on johtanut sekä taloudellisen arvon että käyttäjien luottamuksen menetykseen.

Tämä ei ole hyväksyttävää käytöstä säännellyltä pelialustalta. Olen luottanut Roobetiin vuosia ja ollut aktiivisesti ja vilpittömästi vuorovaikutuksessa heidän kanssaan. Nyt minut on epäoikeudenmukaisesti suljettu pois alustalta ilman minkäänlaista korvausta tai viestintää, vaikka olen esittänyt oikeutettuja bonusvaatimuksia, joihin minulla oli täysi oikeus.

Pyydän virallisesti seuraavia toimia:

Tilini ja VIP-etuoikeuteni palautetaan välittömästi.

Puolikas kuukausibonuksen maksaminen 13. päivänä minulle ilmoitetun tason perusteella.

Perjantain Roospin-bonuksen tunnustaminen ja hyvitys, josta minut hylättiin takautuvasti.

Jäljelle jääneen tilisaldon hyvitys (mukaan lukien arvobonukset, kuukausittaiset, viikoittaiset bonukset, 10 %:n maanantain käteispalautus ja bonukset, joihin olin jo oikeutettu 25. päivänä).

ja tilini menettämisestä aiheutuneet vahingot sekä psykologiset ja moraaliset vahingot siitä, miten minua kohdeltiin.

10 000 euroa ei ole mitään verrattuna kärsittyyn vahinkoon.

Hyväksymisen tapauksessa peruutan tietenkin kaikki syytteet ja kansainvälisen lakimiestiimini käynnissä olevat oikeudenkäynnit, jos sovintoratkaisu syntyy.

terveisin RS

Hyvä RobFord,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Ymmärrän näkökulmasi, mutta on tärkeää huomata, että jokaisella kasinolla on oma ainutlaatuinen bonuskäytäntönsä ja palkitsemisjärjestelmänsä. Bonus on pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja kasinon on päätettävä, oletko oikeutettu siihen ja mitä sääntöjä siihen sovelletaan.

Jos et pysty aktivoimaan minkäänlaista bonusta, siihen on todennäköisesti jokin erityinen syy. Emme kuitenkaan tutki näitä syitä tarkemmin, emmekä voi pakottaa kasinoita tarjoamaan sinulle tiettyjä bonuksia.

Tilisi sulkemisen osalta voisitko täsmentää, kuinka paljon oikeaa rahaa tililläsi oli, kun kasino sulki sen?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Rakas Veronika,

Haluaisin antaa lisätietoja Roobet-kasinoa koskevasta valituksestani.

Roobet on päättänyt olla myöntämättä minulle kuukauden puolivälissä maksettavaa bonusta 15. päivälle, johon olin jo oikeutettu, antamatta mitään selitystä ja ottamatta huomioon, että olen ollut VIP-käyttäjä vuodesta 2021 lähtien. Haluan huomauttaa, että bonus sisälsi 1 500 euron arvoisen bonuskierroksen ostamisen Pragmatic-kolikkopelissä, ja kaikki oli selvästi mainittu kasinon virallisissa ehdoissa.

Aiemmin toimittamassani kuvakaappauksessa päivämäärä näkyy selvästi, ja se osoittaa, että aktivointihetkellä voimassa olleet ehdot vahvistivat oikeuteni bonukseen.

(klikkaa) (Kiellon syy)

Mielestäni kasinon käytös ei ole ollut läpinäkyvää eikä kunnioittavaa, etenkään uskollista ja pitkäaikaista VIP-asiakasta kohtaan. Pyydän ystävällisesti tukeanne oikeuksieni puolustamisessa ja oikeudenmukaisen kohtelun varmistamisessa.

Lisäksi haluan ilmoittaa, että kansainväliselle lakitiimilleni on jo annettu ohjeet asian tarkastelemiseen, mukaan lukien sovellettavat määräykset ja kasinon sopimusvelvoitteiden noudattaminen.

Vaikka ymmärränkin, että kasino voi pidättää oikeuden muuttaa ehtojaan, tällaisilla muutoksilla ei voi olla takautuvaa vaikutusta ja niiden on noudatettava vilpittömän mielen periaatetta sopimussuhteissa. Curaçaon eGaming-lisenssivaatimusten mukaan operaattoreiden on harjoitettava liiketoimintaansa oikeudenmukaisesti, läpinäkyvästi ja rehellisesti. Lisenssi edellyttää nimenomaisesti, että operaattori noudattaa kaikkia pelaajalle kampanjan tai bonuksen aktivoinnin yhteydessä ilmoitettuja ehtoja. Jo ansaittujen bonusten mielivaltainen epääminen tai tilien, joilla on oikean rahan saldoa ja odottavia bonuksia, sulkeminen ilman päteviä syitä tai asianmukaista tiedottamista on näiden lisenssivelvoitteiden rikkomista. Tällaiset toimet voivat rikkoa Curaçaon eGaming-lisenssisopimusta, joka velvoittaa operaattorit kohtelemaan pelaajia oikeudenmukaisesti ja esittämään selkeät ja perustellut perusteet rajoituksille tai tilien sulkemisille – periaate, joka on tunnustettu monissa kansainvälisissä lainkäyttöalueissa sekä EU:n kuluttajansuojalainsäädännössä. Lisäksi jo ansaitun bonuksen epääminen voi mahdollisesti olla epäreilu tai harhaanjohtava kaupallinen käytäntö direktiivin 2005/29/EY tai kasinon lisenssijärjestelmään sovellettavien paikallisten lakien nojalla.

Lisäksi haluan korostaa, että Roobet sulki pysyvästi tilini, jolla oli todellista arvoa, antamatta mitään pätevää tai erityistä selitystä. Sulkemishetkellä tilillä oli oikean rahan saldo sekä lunastettavissa olevia bonuksia, mukaan lukien:

Kuukausittaiset palkinnot

Päivittäiset palkinnot

Viikoittaiset palkinnot

Cashback-maanantai

Muut kampanjabonukset, joihin olin jo oikeutettu

Bonuksia laskematta puhumme ainakin 6 000 eurosta.

Lisäksi sulkeminen aiheutti lisävahinkoja, sillä se vaikutti pitkäaikaiseen käyttäjään, joka oli pelannut rehellisesti vuodesta 2021 lähtien ja joka oli ansainnut VIP-etuuksia johdonmukaisella ja uskollisella toiminnalla. Uskottavan perustelun puuttuminen tällaiselle toiminnalle herättää vakavia huolenaiheita.

Tavoitteenani on edelleen rauhanomainen ja läpinäkyvä ratkaisu, mutta uskon, että on tärkeää suojella etujani tarvittaessa kaikkien asianmukaisten kanavien kautta.

Olen edelleen käytettävissäsi toimittaakseni sinulle kaikki tarvittavat lisäasiakirjat tai selvennykset.

Ystävällisin terveisin,

RS

Rakas Veronika,

Onko teillä kuulumisia? Tiimini ei ole saanut vastausta viikkoihin, ja meidän on selvitettävä, miten edetä.

Ystävällisin terveisin,

RS

Kiitos vastauksistanne.

Selvennykseksi, ymmärränkö oikein, että asetit tässä kasinolla vain urheiluvedonlyöntiä ja että haluamasi keskikuun bonus liittyi myös urheiluvedonlyöntiin?

Onko kasino lisäksi ilmoittanut sinulle, mitä oikean rahan saldollesi tapahtuu nyt, kun tilisi on suljettu pysyvästi?

Odotan innolla vastaustasi, jotta voimme jatkaa eteenpäin.

Rakas Veronika

Kirjoitan viitaten aiempaan viestiini ja antaakseni lisätietoja käsillä olevasta kiistasta.

Viimeisen kuukauden aikana panostin noin 1 000 000 Yhdysvaltain dollaria, ja se jakautui kasinopelien ja urheiluvedonlyönnin kesken. Tämä toiminta johti noin 15 000 Yhdysvaltain dollarin dokumentoituun nettotappioon. Nämä luvut ovat todennettavissa jo toimittamistani kuvakaappauksista ja niitä tukevista todisteista.

14. kesäkuuta 2025 asti "Keskikuun bonus" -kampanja perustui nimenomaisesti kuukausittaisiin nettotappioihin (talletukset miinus nostot) erottelua tekemättä pelityyppien välillä. Ilman ennakkoilmoitusta tai läpinäkyvää viestintää Roobet muutti takautuvasti kelpoisuuskriteerit volyymiperusteiseksi kierrätysjärjestelmäksi suhteettoman korkeilla kynnysarvoilla, joita ei ilmoitettu etukäteen.

Haluan korostaa, että jopa uusien kriteerien mukaan pelitasoni olisi täyttänyt bonuksen saamisen vaatimukset. Kun kuitenkin esitin perustellun selvennyspyynnön – sekä ilmoittamattomasta muutoksesta että puuttuvasta bonuksesta – sain vastaukseksi tilini yksipuolisen ja välittömän sulkemisen, kuten liitteenä olevista kuvakaappauksista käy ilmi.

Tilini ei ainoastaan ​​jäädytetty ilman mitään konkreettista tai perusteltua syytä, vaan minulta myös evättiin pääsy jäljellä olevaan noin 6 000 Yhdysvaltain dollarin saldooni, johon ei ole laskettu mukaan bonuksia, jotka historiallisten tietojen perusteella olisivat todennäköisesti ylittäneet kyseisen summan.

Tämä on pyyntö ja heidän vastauksensa, että he ainakin antavat minulle sen, minkä ansaitsen.

(klikkaa) (klikkaa)

Hyvää huomenta, onko sinulla päivityksiä? He ovat kadonneet kokonaan, edellinen VIP-managerini esti minut kaikilta alustoilta. Tällainen on kauhistuttavaa. Kuukausi sitten lyöin vetoa heidän kanssaan miljoonasta eurosta. Viikossa he veivät tililtäni ja noin 15 000 euroa, jos laskemme mukaan kertyneet ja erääntyvät bonukset. He eivät pääse pälkähästä. Antakaa minulle ainakin se vähimmäissumma, johon olen oikeutettu, ja tililleni.

Kiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei vaan,

Kiitos RobFord kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Roobet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili suljettiin ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.

Kiitos!

Kiitos teille, haluaisin myös tietää, miksi en saanut 25. päivänä suunniteltua bonusta yksipuolisesta takautuvasta muutoksesta huolimatta. Volyymini oli niin suuri, että minun pitäisi silti saada hyvä bonus.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kirjoitan teille alustallanne käynnissä olevasta sovittelumenettelystä, johon liittyy Roobet.com-operaattori, ja ilmoitan heidän täydellisestä ja hyväksymättömästä yhteistyön puutteesta asian vakavuudesta ja merkittävästä summasta (yli 10 000 euroa, mukaan lukien estetty saldo ja bonukset) huolimatta.

Tähän mennessä, huolimatta kaikkien pyydettyjen asiakirjojen toimittamisesta ja useista seurantatiedoista, Roobet ei ole antanut mitään virallista vastausta minulle eikä lailliselle edustajalleni, mikä tehokkaasti estää kaikki yritykset rauhanomaiseen ratkaisuun. Tilini suljettiin epämääräisen ja perusteettoman "uhkailuväitteen" jälkeen, jonka lakitiimini nopeasti kumosi ja dokumentoi. Siitä lähtien Roobet on pysynyt täysin hiljaa, selvästi tietoisena siitä, ettei heidän toimilleen ole vankkaa perustaa.

Tämä käytös on sitäkin mahdottomampaa hyväksyä, kun otetaan huomioon, että tililleni on kirjattu yli miljoonan euron arvosta tapahtumia pelkästään viimeisen kuukauden aikana, ja kaikki tämä on täysin alustan sääntöjen mukaista. Tällainen käytös rikkoo läpinäkyvyyden, luotettavuuden ja asiakaskunnioituksen perusperiaatteita ja herättää vakavia huolenaiheita operaattorin sääntelyn noudattamisesta.

Edellä esitetyn perusteella pyydän ystävällisesti, että:

Rekisteröi Roobetin estämä käytös virallisesti sovittelutiedostoon;

Lähetä kiireellinen seurantaviesti Roobetille ja ilmoita tarvittaessa asiaankuuluvalle sääntelyviranomaiselle (kuten Curaçao eGamingille);

Ja jos vastausta ei saada kolmen päivän kuluessa, huomioithan, että kansainvälinen lakitiimini aloittaa sarjan koordinoituja vastatoimia, mukaan lukien:

Tapauksen julkinen ja dokumentoitu raportointi kaikilla asiaankuuluvilla toimiala-alustoilla;

Suora viestintä virallisten kumppaneiden ja suurten pelialan konferenssien kanssa tavoitteena estää Roobetin osallistuminen, kunnes kiista on ratkaistu kokonaan.

Lisäksi pyydän uudelleenarviointia tälle kasinolle alustallanne annetusta luottamusluokituksesta, ottaen huomioon heidän toimintansa vakavuuden.

Luotan sitoutumiseenne pelaajien oikeuksien suojelemiseen ja läpinäkyvyyden ja vastuullisuuden varmistamiseen iGaming-alalla.

Olen käytettävissäsi lisätietojen, asiakirjojen tai selvennysten saamiseksi.

Vilpittömästi,

RS

Hyvä Casinoguro

Annamme sinulle täydellisen vastauksen seuraavan 24 tunnin kuluessa.

Ystävällisin terveisin

Roobet Risk -tiimi

Hyvä Casino Guro

Alla on asiaankuuluvat tosiasiat tähän tapaukseen liittyen.

1: Väitteet tilin perusteettomasta sulkemisesta ja jäljellä olevasta saldosta

Pelaajalla "RobFord" oli rekisteröity tili Roobetilla, joka suljettiin pysyvästi 16. kesäkuuta 2025 hänen huolestuttavan käytöksensä ja jatkuvan työntekijäämme kohtaan kohdistuneen häirinnän vuoksi palveluehtojemme kohdan 6.4 mukaisesti. Pidätämme oikeuden sulkea tilisi milloin tahansa oman harkintamme mukaan [...]

Sulkemishetkellä RobFordilla ei ollut tilillään jäljellä olevaa saldoa.

2: Väitteet bonuksen ansaitsemisesta tilin sulkemisen jälkeen

Bonus, johon herra RobFord valituksessaan viittasi, lopetettiin kuukausi sitten bonus- ja kampanjaehtojemme 4.1 mukaisesti. Yhtiöllä on oikeus muuttaa, lisätä, mukauttaa, keskeyttää tai poistaa mitä tahansa bonuksia, turnauksia, kampanjoita tai muita tarjouksia milloin tahansa oman harkintansa mukaan.

Bonus- ja kampanjaehtojemme mukaisesti, jotka herra RobFord hyväksyi, bonuksia voivat lunastaa vain aktiiviset käyttäjät: 4.11. Käyttäjää ei voida palkita eikä hän voi lunastaa bonusta, kampanjaa tai muuta palkintoa, kun hänen tilinsä on rajoitettu, lukittu, itsensä poissuljettu tai tutkinnan alla ja todettu syylliseksi rikkomukseen.

3: Korvaus hänen tilinsä sulkemisesta

Lopuksi, koska herra RobFordsin tilin sulkeminen oli palveluehtojemme mukaista ja siihen oli hyvä syy, emme voi tarjota korvausta hänen tilin sulkemisesta.

Ystävällisin terveisin

Roobet-tiimi

Kiitos päivityksestä, Roobet Casinon edustaja. Olisiko mahdollista toimittaa minulle todisteita pelaajan huolestuttavasta käytöksestä ja jatkuvasta häirinnästä työntekijäänne kohtaan? Voitte lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!

Arvoisa vastaanottaja,

Lähettämiäni viestejä ei voida missään nimessä pitää "häirintänä", vaan pikemminkin oikeutettuina ja kohtuullisina selvennyspyyntöinä, jotka on esitetty kohteliaasti, kunnioittavasti ja hyvin dokumentoidusti koskien seuraavia asioita:

Puolikuubonuksen myöntämiskriteerien äkillinen takautuva muutos ilman ennakkoon tapahtuvaa tai läpinäkyvää viestintää sinun puoleltasi;

Jo ansaittujen bonusten myöhempi maksamatta jättäminen, vaikka pelkästään kesäkuussa 2025 kierrätysvolyymi oli noin 1 000 000 dollaria.

Nämä pyynnöt, joita tukevat kuvakaappaukset ja dokumentoidut todisteet, edustavat perussopimukseen perustuvaa oikeutta oikeudenmukaiseen kohteluun ja läpinäkyvyyteen, jota suojaavat kuluttajansuojalait ja asiaankuuluvat uhkapelisäännökset.

Olet viime aikoina lakannut vastaamasta sähköposteihini, minkä vuoksi olen joutunut tekemään useita lisäpyyntöjä. Saamani harvat vastaukset olivat epämääräisiä, vältteleviä ja epätyydyttäviä, mikä ymmärrettävästi turhautti minua – en hyökkääjänä, vaan VIP-pelaajana, joka yksinkertaisesti etsi reilua ja ammattimaista viestintää.

Yleinen viittaus käyttöehtojenne kohtaan 6.4 ilman todisteita todellisesta väärinkäytöksestä ei ole riittävä perustelu. Tilini suljettiin välittömästi bonuksiin liittyvien tiedustelujeni jälkeen, ja se toteutettiin ilman ennakkovaroitusta, tutkintaa tai asianmukaista prosessia.

Tällaiset toimet muodostavat:

Sopimusoikeuden ja läpinäkyvyyden periaatteiden selkeä rikkomus;

Mahdollinen lupaviranomaisen velvoitteiden rikkominen, mukaan lukien keskeytymätön pääsy pelaajavaroihin ja VIP-pelaajien tasapuolinen kohtelu;

Vakava luottamuksen pettäminen, varsinkin yli neljän vuoden uskollisuuden ja vahvistetun VIP-statuksen jälkeen.

Lisäksi viimeisimmässä lausunnossasi on toinen todistettavasti väärä väite: tili suljettiin päivää sen jälkeen, kun bonus oli määrä maksaa, kuten omissa kampanjaehdoissasi ja -aikataulussasi selvästi esitetään.

Muistutan, että väärien tai harhaanjohtavien lausuntojen antaminen sääntelyviranomaisille tai vaihtoehtoisille riidanratkaisupalveluille on vakava velvoitteiden rikkomus ja siihen puututaan asianmukaisesti.

Kantani tueksi vielä lisää:

Minulla on sähköpostiviesti yhdeltä työntekijältänne, lähetetty kaksi päivää ennen bonuspäivää, jossa vahvistetaan selvästi, että olin todellakin oikeutettu bonukseen;

Minulle ei missään vaiheessa ilmoitettu mistään tutkinnasta, sanktioista tai bonusten hylkäämisestä ennen tilini sulkemista.

Väitteesi, että bonuskriteerejä muutettiin "edellisenä kuukautena", on todistettavasti väärä. Tämä ei ainoastaan viittaa takautuvaan sääntömuutokseen, vaan myös yritykseen johtaa harhaan ja pidättää täysin erääntynyt bonus.

Lisäksi väite, että tililläni ei ollut jäljellä olevaa saldoa, on tosiasiallisesti virheellinen. Minulla on kuvakaappauksia ja tapahtumalokeja, jotka osoittavat:

Sulkemishetkellä oleva oikean rahan saldo;

Vault-bonus, joka on kertynyt kokonaan ja merkitty selvästi kotiutettavaksi oman kampanjajärjestelmäsi ja ehtojen mukaisesti.

NÄYTTÖKUVA 1:

(ENSIMMÄINEN SELVENNYSPYYNTÖ (KUTEN NÄET, EI VASTAUSTA))ENSIMMÄINEN SELVENNYSPYYNTÖ (KUTEN NÄET, EI VASTAUSTA)

NÄYTTÖKUVA 2:

(TOINEN SELVENNYSPYYNTÖ (KUTEN NÄET, EI VASTAUSTA) ENSIMMÄINEN SELVENNYSPYYNTÖ (KUTEN NÄET, EI VASTAUSTA)

NÄYTTÖKUVA 3:

(3 SELVENNYSPYYNTÖ (KUTEN NÄET, EI VASTAUSTA) ENSIMMÄINEN SELVENNYSPYYNTÖ (KUTEN NÄET, EI VASTAUSTA)

NÄYTTÖKUVA 4:

(4 SELVENNYSPYYNTÖ (KUTEN NÄET, EI VASTAUSTA) ENSIMMÄINEN SELVENNYSPYYNTÖ (KUTEN NÄET, EI VASTAUSTA)

Lisähuomautus todisteiden toimittamisesta

Valitettavasti alusta estää minua tällä hetkellä lataamasta lisää kuvakaappauksia, jotka selvästi osoittaisivat, kuinka kasino jättää pois tai manipuloi tärkeitä tietoja oikeuttaakseen toimintansa. Nämä kuvakaappaukset sisältävät:

Roobetin henkilökunnalta saadut suorat vahvistukset, jotka vahvistavat bonuksen saamiseni vain päiviä ennen tilin sulkemista;

Täydellinen tapahtumahistoria, joka näyttää oikean rahan saldon ja sulkemishetkellä käytettävissä olevan Vault-bonuksen;

Epäjohdonmukaisuudet viestintäaikatauluissa ja äkilliset takautuvat muutokset ylennyssääntöihin.

Rakas Peter

Olemme lähettäneet pyydetyt tiedot sinulle sähköpostitse

Ystävällisin terveisin

Roobet Risk -tiimi

Hyvä Peter Guru Casinolta,

Kiistän täten virallisesti esittämieni todisteiden perusteella annetut väärät ja herjaavat väitteet.

Olen syvästi pettynyt siihen, että oltuani uskollinen asiakas vuodesta 2021 lähtien ja tuotettuani merkittävää arvoa alustallenne, minua kohdellaan nyt paitsi epäoikeudenmukaisesti myös selvästi epärehellisesti.

Haluan muistuttaa, että minut jopa kutsuttiin yhteen tapahtumistanne, jossa minulla oli ilo tavata VIP-manageri ja VIP-vastaava henkilökohtaisesti. Tämä VIP-manageri korvattiin myöhemmin – ilman mitään selitystä – uudella hahmolla nimeltä "Lee", joka vastasi harvoin viesteihini, mikä lisäsi turhautumista pelaajassa, joka oli tottunut tarkkaan VIP-kohteluun.

Haluan korostaa, että lähettämäni viestit olivat ainoastaan selvennystä varten ja ne voidaan täysin tarkistaa sähköpostistani.

Noudatin kaikkia menettelytapoja ja kommunikoin aina avoimesti, mutta en saanut vastausta ratkaisevilla hetkillä.

Vain kerran lähetin epäselvän viestin käännösvirheen vuoksi, mutta lähetin viipymättä korjaavan vastauksen väärinkäsitysten välttämiseksi.

Tästä huolimatta kielsit VIP-tilin antamatta minulle mahdollisuutta selvittää mahdollisia ristiriitaisuuksia – tilin, jonka liikevaihto oli edellisenä kuukautena noin miljoona euroa ja nettotappio vain 15 euroa. Tämä käytös ei ole reilua.

Selvyyden vuoksi:

Kesäkuun 10. päivänä kysyin nimenomaisesti, olenko oikeutettu saamaan puolivälin kuukauden bonuksen, joka yleensä maksetaan joka kuukauden 15. päivä. Sain kirjallisen vahvistuksen, joka sisälsi kampanjalinkin ja ehdot. Otin niistä kuvakaappauksia väärinkäsitysten välttämiseksi (katso liitteenä olevat kuvakaappaukset).

Bonuksen erääntymispäivänä, 15. päivänä, en saanut mitään. Pyysin Leeltä selvennystä (katso liite), mutta hän ei vastannut, mikä lisäsi epäilyksiäni. Tarkistin sitten ehdot ja huomasin, että niitä oli muutettu, mikä teki niistä epäedullisemmat. Koska olin kuitenkin saavuttanut erittäin korkean vedonlyöntivolyymin edellisenä kuukautena, olin silti oikeutettu kohtuulliseen palkkioon.

Koska en saanut vastauksia, vaikka muut VIP-ystäväni – joilla oli pääsy Telegram-kanavaan kommunikoidakseen suoraan VIP-managereidensa kanssa (etuoikeus, jota minulle ei koskaan myönnetty useista pyynnöistä huolimatta) – olivat jo saaneet bonuksensa ja korvauksensa, jotkut jopa korvauksen ilmoittamattomista muutoksista. Seuraavana päivänä lähetin virallisen muistutuksen luottaen kansainväliseen asianajotoimistoon, jonka kanssa työskentelen.

(Ehdot löytyvät 13.6. lähetetystä linkistä, kuten VIP-managerilta näkyy, muuttumattomina ja oikeina.) (Kysyin 13.6., miksi he muuttivat käyttöehtoja ilman varoitusta, mutta en koskaan saanut vastausta.)

Vaikka en vieläkään saanut vastausta, otin yhteyttä uudelleen seuraavana päivänä, mikä lisäsi turhautumistani, koska en ollut saanut aiemmin luvattua vastausta. Lopulta sain viestin, jossa minulle ilmoitettiin tilini sulkemisesta ja lainattiin kääntäjän huonosti kääntämää lausetta. Tajuttuani käännösvirheen äidinkielestäni englanniksi vastasin Leelle välittömästi pahoitellen ja lähettäen oikean lauseen selittäen maassani käytetyn metaforan merkityksen.

Vuosina 2021–2025 Roobet selvästi käytti tätä tilannetta hyväkseen ja porttikielsi minut antamatta minun selventää asiaa, koska se sopi heille.

(viimeinkin kuva kiellon päivästä, enkä ole koskaan saanut vastausta tapahtuneesta ja siitä, miksi en ollut vielä saanut kuukauden puolivälin ja maanantain bonusta, koska kyseessä oli maanantai)

(Huomattuani kääntäjän väärintulkinnan, vastasin välittömästi anteeksipyytävällä sähköpostilla, jossa selitin totuuden sana sanalta.)

Tämän ei olisi pitänyt olla edes tarpeen, ottaen huomioon, että he ovat tunteneet minut vuodesta 2021 ja tietävät, etten häiritse ketään.

Siitä hetkestä lähtien pyyntöihini ei vastattu: ne katosivat. Häpeällistä käytöstä.)

Tiiminne antoi harhaanjohtavan kuvan saldostani jättäen pois muissa muodoissa (kuten valuta, maanantain käteispalautus ja kuukauden puolivälin bonus) olleet varat, jotka minun olisi pitänyt saada, koska nämä bonukset erääntyivät minulle maanantaina eikä minua ollut vielä suljettu tililtäni. Koska nämä bonukset olisivat johtaneet vähintään 7 000 euron palautukseen, he päättivät olla maksamatta mitään ja estivät tilini, mitä pidän tarkoituksellisena tosiasioiden manipulointina.

Lisäksi kehotan teitä varmistamaan, ettei vastaanotettuja kuvakaappauksia ole muutettu tai manipuloitu, ottaen huomioon tilanteen vakavuuden ja vastapuolen jo osoittaman toiminnan.

Olen uhri, en syyllinen – ja on mahdotonta hyväksyä, että vastakkaista narratiivia rakennetaan.

Pyydän teitä kunnioittavasti mutta painokkaasti tutkimaan puolueettomasti liittämäni todisteet ilman ennakkoluuloja päämiestänne kohtaan.

Olen myös valmis, kuten jo tein yksityisviestissäsi, antamaan lisää todisteita Roobetin ja VIP-manageri Leen väärinkäytöksistä.

Tosiasiat puhuvat puolestaan.

Ystävällisin terveisin,

RS

Joten tiivistettynä Roobetin syytökset:

1: Valitus tilin perusteettomasta sulkemisesta ja jäljellä olevasta saldosta

Pelaajalla "RobFord" oli rekisteröity tili Roobetissa, joka suljettiin pysyvästi 16. kesäkuuta 2025 työntekijäämme kohtaan kohdistuneen huolestuttavan käytöksen ja jatkuvan häirinnän vuoksi palveluehtojemme kohdan 6.4 mukaisesti:

"Pidätämme oikeuden sulkea tilisi milloin tahansa oman harkintamme mukaan [...]"

Sulkemishetkellä RobFordilla ei ollut tilillään jäljellä olevaa saldoa.

Roobet väittää, että käyttäydyin häiritsevästi tukiagenttia kohtaan. Sama agentti ei kuitenkaan vastannut useisiin sähköposteihin, vaikka käyttöehtoja muutettiin selkeästi ja dokumentoidusti päivästä toiseen. Nämä muutokset vaativat vastausta, varsinkin kun otetaan huomioon edellisenä kuukautena pelatut summat siinä uskossa, että saisin tavallisen bonuksen – kuten tapahtui joka kuukausi.

Samaan aikaan VIP-ystäväni saivat välittömiä vastauksia ja avokätisiä korvauksia VIP-managereiltaan sekä anteeksipyyntöjä Roobetilta.

Syytätte ja leimaatte minua häiritseväksi, vaikka todellisuudessa ainoa lähettämäni sähköposti, jonka sävyä tulkittiin väärin, johtui äidinkieleni ilmaisujen väärinymmärryksestä. Selvitin asian välittömästi sana sanalta ja pyysin anteeksi operaattoriltanne, mutta en saanut enempää arviointia tai kaksisuuntaista viestintää.

Minusta on häpeällistä, että neljän vuoden pelattuani kanssasi – lähes miljoonan euron kierrätyssumman saavutettua vasta viime kuussa – suljit tilini yhden sähköpostin takia, joka sisälsi lauseen, jonka tulkitsit uhkaavaksi, vaikka selitin sen todellisen, ei-uhkaavan merkityksen vain 30 minuuttia myöhemmin.

Suljit tilin, jolla oli voimassa olevia bonuksia ja lompakon saldo, joka olisi pitänyt vielä hyvittää 16. kesäkuuta. On selvää, että teit niin tahallasi estääksesi minua nostamasta varoja ja jätit sitten huomiotta kaikki yritykseni saada selvennystä.

2: Bonuksen pyytäminen tilin sulkemisen jälkeen

Bonus, johon herra RobFord valituksessaan viittasi, lopetettiin kuukausi sitten bonus- ja kampanjaehtojemme kohdan 4.1 mukaisesti:

"Yhtiö pidättää oikeuden muokata, lisätä, säätää, keskeyttää tai poistaa minkä tahansa bonuksen, turnauksen, kampanjan tai muun tarjouksen oman harkintansa mukaan."

Samojen ehtojen kohdan 4.11 mukaan:

"Käyttäjää ei voida palkita eikä hän voi lunastaa bonusta, ylennystä tai palkintoa, kun hänen tilinsä on rajoitettu, estetty, itsensä poissuljettu tai tutkinnan alla ja todettu rikkovan sääntöjä."

Taas valhe. Tilini oli täysin aktiivinen 16. kesäkuuta asti, ja aina pelikieltoon asti minulla oli oikeus saada 15. kesäkuuta puolivälissä kuukauden bonus, saman viikon Cashback Monday ja aiemmin samana aamuna tallettamani varat.

Puhumattakaan viikoittaisista, päivittäisistä ja kuukausittaisista bonuksista – sekä holvistani nostettavissa olevista varoista. Koska olen high roller ja panostin viime kuussa lähes miljoona, on selvää, että nuo summat olivat merkittäviä.

3: Tilin sulkemisesta maksettava korvaus

Lopuksi Roobet toteaa, että koska tilin sulkeminen tapahtui käyttöehtojen mukaisesti ja hyvästä syystä, tilin sulkemisesta ei voida tarjota korvausta.

Tätä valhetta ei tarvitse kumota enempää, koska kuten kohdassa 1 selitettiin, häiritsevää käytöstä ei ollut – se on selvästi dokumentoitu kaikissa sähköpostikeskusteluissa. Eikä todellakaan mitään "huolestuttavaa" – pikemminkin olin huolissani agenttisi poissaolevasta ja huolimattomasta tuesta.

(Minulla on lisää sähköposteja valmiina lähetettäväksi Peeterille.)

Kampanjoiden takautuvat muutokset katsottaisiin petokseksi missä tahansa muussa maassa kuin Curaçaolla, jonka lainkäyttöalueen taakse piiloudut.

Yritit välttää minulle kuuluvien korvausten maksamisen antamalla minulle porttikiellon heikon tekosyyn perusteella: niin sanotun uhkaavan lauseen, joka todellisuudessa oli sidottu kulttuuri-ilmaisun huonoon käännökseen. Lähetin yksityiskohtaisen anteeksipyynnön heti perään, mutta et antanut minulle mahdollisuutta puolustautua, riistit minulta arvokkuuteni, varani ja luottamukseni – ja nyt mustamaalasit minua täysin väärillä nimikkeillä.

(Puhumattakaan siitä, kuten aiemmissa viesteissä mainitsin, että alle vuosi sitten kutsuit minut yhteen VIP-tapahtumiisi ja kohtelit minua kuin "kaveria". Tämä on häpeällistä.)

Lopuksi, koska Roobet mainitsee, että olen hyväksynyt nämä käyttöehdot, lisään tämän

Rekisteröidyin Roobet-alustalle vuonna 2021 ja hyväksyin tuolloin joukon käyttöehtoja, jotka poikkesivat hyvin paljon nykyisistä voimassa olevista ehdoista.

Näihin ehtoihin sisältyivät selkeät kriteerit ja mekanismit bonusten jakamista, lompakon ja holvin varojen hallintaa, asiakastukiviestintää sekä erityisiä syitä, jotka voisivat oikeuttaa tilin sulkemisen.

En ole koskaan saanut Roobetilta mitään virallista viestintää näiden ehtojen merkittävistä muutoksista – en sähköpostitse enkä alustan ilmoitusten kautta.

Siksi en ole koskaan antanut pätevää suostumusta millekään myöhemmille muutoksille, etenkään sellaisille, jotka:

Otettiin käyttöön tiukemmat bonussäännöt,

Rajoitettu pääsy holvin varoihin,

Sallittu tilin sulkeminen ilman asianmukaista varoitusta tai selitystä,

Takautuvasti evätty oikeudet, jotka on jo hankittu aiemmin hyväksytyillä ehdoilla.

Tämä läpinäkyvyyden ja ennakkotiedon puute on vakava sopimusoikeudenmukaisuuden ja kuluttajansuojan periaatteiden rikkomus, ja sitä on entistäkin mahdottomampaa hyväksyä, koska olen ollut alustan aktiivinen käyttäjä yli neljä vuotta ja kuukausittainen panostusvolyymi on yli miljoona.

Digitaalisen sopimuksen yksipuolinen muuttaminen ilman ennakkoilmoitusta ja ilman mahdollisuutta nimenomaisesti kieltäytyä uusista ehdoista – yhdistettynä tällaisten muutosten takautuvaan soveltamiseen tilini sulkemisen ja varojen ja bonusten pidättämisen perustelemiseksi – on laillisuuden rajoilla olevaa väärinkäyttöä, josta aion saattaa viranomaisten tietoon.

Siksi pyydän virallisesti, että minulle tunnustetaan oikeutesi:

Minuun sovelletaan ainoastaan rekisteröitymiseni yhteydessä (2021) hyväksymiäni ehtoja.

Saat täyden maksun kaikista 16. kesäkuuta 2025 mennessä ansaituista bonuksista,

Saan hyvityksenä koko lompakossani ja holvissani olevan saldon.

Tilini palautetaan kokonaan käyttöön,

Saada korvausta läpinäkymättömän ja käyttäjien luottamusta vahingoittavan johtamistavan aiheuttamasta henkisestä ja aineellisesta vahingosta.

Pidätän oikeuden ryhtyä oikeustoimiin tai julkisiin toimiin, jos selkeää, dokumentoitua ja korvaavaa vastausta ei ole saatavilla.

Kiitos molemmille osapuolille asiaankuuluvien tietojen toimittamisesta tässä tapauksessa. Tarkasteltuamme perusteellisesti kaikkia yhteydenottoja ja asiakirjoja olemme tulleet siihen tulokseen, että kasino on toiminut oikeuksiensa mukaisesti tässä asiassa.

Kasino pidättää oikeuden sulkea minkä tahansa pelaajan tilin, edellyttäen, että oikean rahan saldo maksetaan ulos sulkemishetkellä. Tässä tapauksessa tililläsi ei ollut oikean rahan saldoa sulkemishetkellä, joten korvattavaa summaa ei ole.

Cashback-tarjoukset ja muut bonukset ovat kasinon harkinnanvaraisia etuja. Nämä eivät ole taattuja oikeuksia, ja kasino voi harkintansa mukaan pidättää tai peruuttaa ne, erityisesti tilin sulkemisen jälkeen. Kasinolla ei siis ole velvollisuutta korvata sinulle näitä bonuksia.

On myös huomioitu, että olet useita kertoja uhkaillut kasinoa oikeustoimilla. Vaikka sinulla on oikeus käyttää oikeusteitse keinoja, tällainen viestintä voidaan tulkita yritykseksi pakottaa kasino toimiin, joihin se ei ole velvollinen.

Edellä esitetyn perusteella katsomme kasinon toimien olevan oikeutettuja. Huomaathan, ettemme ole valmiita avustamaan oikeudellisissa riidoissa, koska meillä ei ole laillista valtaa kasinon toimintaan, ja siksi hylkäämme valituksesi. Suosittelemme asian viemistä eteenpäin asianmukaisten oikeudellisten kanavien kautta.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Pietari