Roobet Casino - Spelarens konto har inte stängts efter självavstängning.

Hej,

Jag begärde självavstängning från Roobet den 10 juni 2025. Supporten bekräftade min begäran och mitt konto blockerades. Men den 3 juli kunde jag komma åt kontot igen utan att begära att återaktivera det. Under de närmaste dagarna (3–14 juli) förlorade jag 3 200 euro.

Jag kontaktade supporten flera gånger – de ignorerade mig antingen eller bad mig vänta på svar via e-post. Till slut blockerade de mitt konto helt och hållet, vilket hindrade mig från att kommunicera med dem.

Jag har tydliga bevis: skärmdumpar av min begäran om självavstängning, e-postmeddelanden från supporten och kontoaktivitet som visar att jag spelade efter blockeringen. Detta är ett brott mot mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.

Totalt har jag förlorat runt 10 000 euro på Roobet sedan jag började spela. Jag har aldrig tagit ut mer än 1 000 euro.

Jag ber Casino Gurus hjälp att få åtminstone en delvis återbetalning av de 3 200 euro som förlorats på grund av deras policybrott, eller att eskalera klagomålet ytterligare.

Tack.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej Veronika,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att undersöka mitt ärende.

Anledningen till att jag begärde att bli blockerad var att jag, sedan jag registrerade mig på Roobet, konsekvent har förlorat pengar och aldrig lyckats ta ut ens en liten del av det jag satte in. Jag tyckte att spelen var orättvisa, och för att skydda mig från ytterligare ekonomisk skada och spelberoende bad jag dem flera gånger att permanent blockera mitt konto. Tyvärr agerade de inte på min begäran när jag behövde hjälp som mest.

Först efter att jag förlorat ännu mer pengar och insisterat igen bestämde de sig slutligen för att blockera mitt konto – men då var det för sent. Jag anser att detta strider mot principerna för ansvarsfullt spelande och visar bristande omsorg om spelarnas säkerhet.

Jag hoppas innerligt att Roobet erkänner sitt misslyckande och åtminstone en del av förlusterna återbetalar dem, särskilt från perioden efter mina upprepade blockeringsförfrågningar. Jag vill inte längre spela – jag vill bara lägga det här bakom mig och gå vidare.

Tack igen för din hjälp och ditt stöd. Jag uppskattar din rättvisa och hoppas på en ärlig lösning.

Med vänliga hälsningar,

Marko

Hej Veronika,

Jag hoppas att du mår bra. Jag ville bara höra av dig eftersom det har gått 4–5 dagar sedan mitt senaste meddelande och jag har fortfarande inte fått något svar. Jag förstår att sådana här saker tar tid, men jag måste erkänna att jag börjar känna mig lite besviken och osäker på om det kommer att bli något av det här.

Jag hade förtroende för Casino Gurus process och rättvisa, men tystnaden får mig att känna mig ignorerad, särskilt med tanke på hur allvarligt mitt problem är. Jag hoppas verkligen att någon fortfarande kan ta sig tid att undersöka mitt ärende ordentligt, för jag anser verkligen att jag blev orättvist behandlad av casinot.

Tack för din tid och förståelse.

Med vänliga hälsningar,

[namn dolt av Casino Guru]

Hej,

Det är bara en dag kvar innan svarsfristen löper ut, och jag har fortfarande inte fått någon uppdatering eller svar. Jag hoppas verkligen att mitt ärende inte avslutas utan en ordentlig lösning, eftersom jag anser att jag har lagt fram starka skäl och bevis.

Jag ber vänligen om en uppdatering och hoppas att mitt klagomål tas på allvar.

Tack än en gång för din tid och ditt stöd.

Jag ber uppriktigt om ursäkt för det sena svaret. Vi hanterar för närvarande över 1 000 aktiva klagomål. Vi strävar efter att svara så snabbt som möjligt, men det är inte alltid möjligt att ta itu med alla meddelanden omedelbart. Observera att vi har en svarsperiod på 7 dagar för varje klagomål och vi återkommer alltid till dig så snart vi kan. Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Efter att ha granskat era svar och de e-postmeddelanden ni har skickat har jag ännu inte fått några bevis som tyder på varför ni begärde att ert konto skulle stängas. Kan ni bekräfta om ni nämnde ett spelberoende i någon av era meddelanden med casinot?

Tack för din tid. Jag ville bara följa upp och lägga till lite mer sammanhang angående min begäran om självavstängning.

Som ni kan se i meddelandet jag skickade till Roobets support (bifogat tidigare) bad jag dem tydligt att blockera mitt konto eftersom jag inte längre ville spela. Jag nämnde bara Stake.com i det meddelandet eftersom jag trodde att om jag sa att jag skulle gå till en annan plattform skulle de kanske blockera mig snabbare – inte för att jag faktiskt planerade att byta eller fortsätta spela.

Sanningen är den att jag har haft allvarliga spelproblem ett tag, och jag ville bli blockerad permanent för att skydda mig själv. Jag känner att Roobet helt misslyckades med att agera på den tydliga begäran om avstängning. Istället för att blockera mig direkt, lät de mig fortsätta spela och förlora ännu mer pengar. Först efter att jag förlorat allt blockerade de äntligen mitt konto.

Det är därför jag anser att de agerade oansvarigt, och jag hoppas att Casino Guru kommer att vara rättvisa och hjälpa till att lösa problemet. Jag skulle vara tacksam om de återbetalade åtminstone en del av de pengar jag förlorade under den tiden. Jag vill inte spela mer – jag vill bara att det här ska vara över och att mitt konto ska blockeras permanent.

PS Jag vill också nämna att efter att de inte agerade på min begäran om självavstängning blev jag väldigt upprörd och frustrerad, särskilt efter att ha förlorat mina pengar. Det är därför jag i ett av de senaste meddelandena använde arga ord som "den här webbplatsen är en bluff" och "dra åt helvete". Jag ångrar att jag skrev det nu, men jag hoppas att du förstår att det kom ur djup känslomässig stress på grund av situationen. Min huvudpoäng är att jag bad om att bli blockerad och de ignorerade det tills det var för sent.

Tack igen för ditt stöd och för att du gav mig en chans att förklara.

Med vänliga hälsningar,

[namn dolt av Casino Guru]

Tyvärr, trots mina upprepade förfrågningar, lämnade de mitt konto öppet, och jag fortsatte att spela och förlora ännu mer pengar. Först efter att jag förlorat allt och fortsatte att insistera på att bli blockerad, stängde de slutligen mitt konto.

Jag försökte agera ansvarsfullt och stoppa mig själv från att spela genom att kontakta dem, men de misslyckades med att hjälpa mig. Hela den här situationen har varit mentalt utmattande och ekonomiskt skadlig. Jag känner att casinot borde ha tagit ansvar och uteslutit mig när jag frågade, istället för att vänta tills jag var helt slutkörd.

Jag hoppas verkligen att Casino Guru kan stödja mig i det här fallet. Jag anser åtminstone att jag förtjänar en delvis återbetalning, och jag accepterar helt att bli permanent blockerad från deras plattform framöver.

Jag vill förtydliga min situation ännu en gång eftersom jag känner att detta inte är helt förstådd. När jag bad Roobet att blockera mitt konto var det för att jag redan kämpade med allvarliga spelproblem. Jag ville desperat sluta spela och bad dem att stänga mitt konto permanent.

Kanske skrev jag inte det så tydligt varje gång eftersom jag var väldigt stressad, men avsikten var helt tydlig – jag behövde hjälp och jag behövde att de skulle blockera mig för gott. Istället ignorerade de mina förfrågningar och lät mig fortsätta spela och förlora mer pengar. Och först efter att jag förlorat mycket pengar blockerade de mig slutligen.

För mig är detta extremt orättvist. Jag ser nu att andra spelare står inför samma problem, och jag kan inte låta bli att känna att kasinon skyddas mer än sårbara spelare. Om Casino Guru också bestämmer sig för att stå på kasinots sida kommer jag att bli mycket besviken, eftersom jag kontaktade er i förväntan om en rättvis inställning och förståelse för min situation.

Jag hoppas verkligen att ni tar mitt ärende på allvar och inte låter casinot komma undan med den här typen av beteende.

Tack för ditt tålamod medan vi noggrant granskade ditt klagomål.

Efter att noggrant ha granskat kommunikationen mellan dig och casinot, såväl som all bevisning du lämnat in, måste vi tyvärr avvisa ditt klagomål.

Även om du i efterhand uppgav att din avsikt var att stänga av dig själv på grund av spelproblem , fann vi ingen tydlig indikation i dina ursprungliga meddelanden till casinot som nämnde spelberoende eller begärde en självavstängning enligt ansvarsfullt spelande . Dessutom kontaktade du upprepade gånger supportchatten utan att följa de angivna e-postinstruktionerna och använde olämpligt språk mot supportmedarbetare, vilket hindrade korrekt hantering av ditt ärende.

Kasinon förväntas agera på tydliga och otvetydiga begäranden om självavstängning. I det här fallet vidtogs dock inte nödvändiga steg från din sida, och kasinot fick inte tillräcklig information för att utlösa en avstängning från ansvarsfullt spelande enligt deras policy.

Av dessa skäl kan vi inte gå vidare med ditt klagomål eller begära återbetalning för din räkning.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Som en del av vårt globala initiativ mot självuteslutning har vi samarbetat med BetBlocker, en välgörenhetsorganisation registrerad i Storbritannien som erbjuder en kostnadsfri tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter och tar bara två minuter. När den är installerad blockerar den åtkomst till över 84 230 spelsajter och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin åtkomst till spelande säkert och lämpligt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under utsatta perioder.

Dessutom innehåller BetBlocker en lista med 824 informationssajter om spel. Dessa sajter informerar främst användare om och marknadsför speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa sajter i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör ska du dock inte kryssa i den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.