Roobet Casino - Pelaajan tiliä ei ole suljettu itsensä poissulkemisen jälkeen.

Hei,

Pyysin Roobetilta omaehtoista pelikieltoa 10. kesäkuuta 2025. Tuki vahvisti pyyntöni ja tilini estettiin. Pääsin kuitenkin 3. heinäkuuta käyttämään tiliä uudelleen ilman, että minun piti pyytää sen uudelleenaktivointia. Seuraavien päivien (3.–14. heinäkuuta) aikana hävisin 3 200 euroa.

Otin yhteyttä tukeen useita kertoja – he joko jättivät minut huomiotta tai käskivät minun odottaa vastausta sähköpostitse. Lopulta he estivät tilini kokonaan, estäen minua kommunikoimasta heidän kanssaan.

Minulla on selkeät todisteet: kuvakaappaukset omaehtoisesta pelikieltopyynnöstäni, sähköpostit tuelta ja tilitapahtumat, jotka osoittavat, että pelasin pelikiellon jälkeen. Tämä on vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkomus.

Olen hävinnyt Roobetilla yhteensä noin 10 000 euroa pelaamisen aloittamisen jälkeen. En ole koskaan nostanut yli 1 000 euroa.

Pyydän Casino Gurua auttamaan, jotta he saisivat ainakin osittaisen hyvityksen 3 200 eurosta, jotka menetettiin heidän käytäntörikkomuksensa vuoksi, tai että valitus viedään eteenpäin.

Kiitos.

Hei,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitteko ystävällisesti kertoa tilisi sulkemisen syyn? Lisäksi voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle kasinolle lähettämänne tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voitte lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei Veronika,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että käytit aikaa tapaukseni tutkimiseen.

Pyysin estoa, koska rekisteröitymiseni jälkeen Roobetille olen jatkuvasti hävinnyt rahaa enkä ole koskaan onnistunut nostamaan edes pientä osaa tallettamastani summasta. Pelit tuntuivat mielestäni epäreiluilta, ja suojellakseni itseäni lisävahingoilta ja peliriippuvuudelta pyysin heitä useita kertoja estämään tilini pysyvästi. Valitettavasti he eivät reagoineet pyyntööni silloin, kun tarvitsin apua eniten.

Vasta sen jälkeen, kun hävisin vielä enemmän rahaa ja vaadin uudelleen, he lopulta päättivät estää tilini – mutta silloin oli jo liian myöhäistä. Uskon, että tämä on vastuullisen pelaamisen periaatteiden vastaista ja osoittaa pelaajien turvallisuuden laiminlyöntiä.

Toivon vilpittömästi, että Roobet myöntää epäonnistumisensa ja hyvittää ainakin osan tappioista, erityisesti useiden blokkauspyyntöjeni jälkeiseltä ajalta. En halua enää pelata – haluan vain jättää tämän taakseni ja jatkaa eteenpäin.

Kiitos vielä kerran avustasi ja tuestasi. Arvostan oikeudenmukaisuuttasi ja toivon rehellistä ratkaisua.

Ystävällisin terveisin,

Marko

Hei Veronika,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Halusin vain kysyä, koska viimeisimmästä viestistäni on kulunut 4–5 päivää, enkä ole vieläkään saanut vastausta. Ymmärrän, että tällaiset asiat vievät aikaa, mutta minun on myönnettävä, että alan olla hieman pettynyt ja epävarma siitä, tuleeko tästä mitään irti.

Luotin Casino Gurun prosessiin ja oikeudenmukaisuuteen, mutta hiljaisuus saa minut tuntemaan itseni sivuutetuksi, varsinkin kun otetaan huomioon ongelmani vakavuus. Toivon todella, että joku vielä ottaa aikaa tutkiakseen tapaustani kunnolla, koska uskon todella, että kasino kohteli minua epäoikeudenmukaisesti.

Kiitos ajastasi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

[Casino Gurun piilottama nimi]

Hei,

Vastausajan päättymiseen on enää yksi päivä, enkä ole vieläkään saanut mitään päivitystä tai vastausta. Toivon todella, ettei tapaustani suljeta ilman asianmukaista ratkaisua, sillä uskon esittäneeni vahvoja perusteluja ja todisteita.

Pyydän ystävällisesti päivitystä ja toivon, että valitustani käsitellään vakavasti.

Kiitos vielä kerran ajastasi ja tuestasi.

Pahoittelen vilpittömästi vastauksen viivästymistä. Käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 aktiivista valitusta. Vaikka pyrimme vastaamaan mahdollisimman nopeasti, ei ole aina mahdollista käsitellä kaikkia viestejä välittömästi. Huomaathan, että meillä on 7 päivän vastausaika jokaiselle valitukselle ja otamme aina sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Tarkistettuani vastauksesi ja lähettämäsi sähköpostit en ole vielä saanut mitään todisteita siitä, miksi pyysit tilisi sulkemista. Voisitko vahvistaa, mainitsitko peliriippuvuuden missään kasinon kanssa käymässäsi viestinnässä?

Kiitos ajastasi. Halusin vain täydentää kysymystäni ja antaa hieman lisätietoja itsepoistopyyntööni liittyen.

Kuten näette Roobetin tukeen lähettämästäni viestistä (liitteenä aiemmin), pyysin heitä selvästi estämään tilini, koska en enää halunnut pelata. Mainitsin Stake.comin tuossa viestissä vain siksi, että ajattelin, että sanominen siirtyväni toiselle alustalle saattaisi saada heidät estämään minut nopeammin – en siksi, että olisin itse asiassa suunnitellut vaihtavani alustaa tai jatkavani pelaamista.

Totuus on, että minulla on ollut vakavia peliongelmia jo jonkin aikaa, ja halusin estää tilini pysyvästi suojellakseni itseäni. Mielestäni Roobet ei toiminut lainkaan tuon selkeän itsensä poissulkemista koskevan pyynnön mukaisesti. Sen sijaan, että he olisivat estäneet minut heti, he antoivat minun jatkaa pelaamista ja menettää vielä enemmän rahaa. Vasta sen jälkeen, kun olin menettänyt kaiken, he lopulta estivät tilini.

Siksi uskon heidän toimineen vastuuttomasti, ja toivon, että Casino Guru on oikeudenmukainen ja auttaa ratkaisemaan tämän ongelman. Olisin kiitollinen, jos he palauttaisivat edes osan tuona aikana häviämistäni rahoista. En halua enää pelata uhkapelejä – haluan vain, että tämä on ohi ja tilini estetään pysyvästi.

PS Haluan myös mainita, että sen jälkeen kun he eivät reagoineet itsepoistopyyntööni, olin hyvin järkyttynyt ja turhautunut, varsinkin rahani menetettyäni. Siksi yhdessä viimeisimmistä viesteistäni käytin vihaista kieltä, kuten "tämä sivusto on huijaus" ja "painu v***uun". Kadun nyt kirjoittamistani, mutta toivon, että ymmärrät, että se johtui syvästä henkisestä ahdistuksesta tilanteen vuoksi. Pääpointtini on, että pyysin estoa, mutta he jättivät sen huomiotta, kunnes oli liian myöhäistä.

Kiitos vielä kerran tuestasi ja siitä, että annoit minulle mahdollisuuden selittää.

Ystävällisin terveisin,

[Casino Gurun piilottama nimi]

Valitettavasti toistuvista pyynnöistäni huolimatta he jättivät tilini auki, ja jatkoin uhkapelaamista ja hävisin entistä enemmän rahaa. Vasta sen jälkeen, kun olin hävinnyt kaiken ja vaatinut jatkuvasti tilini estämistä, he lopulta sulkivat tilini.

Yritin toimia vastuullisesti ja lopettaa uhkapelaamisen ottamalla heihin yhteyttä, mutta he eivät auttaneet minua. Koko tilanne on ollut henkisesti uuvuttava ja taloudellisesti vahingollinen. Minusta tuntuu, että kasinon olisi pitänyt ottaa vastuu ja sulkea minut pois, kun pyysin, sen sijaan, että olisi odottanut, kunnes olisin täysin tyhjä.

Toivon todella, että Casino Guru voi tukea minua tässä tapauksessa. Uskon, että ansaitsen ainakin osittaisen hyvityksen, ja hyväksyn täysin sen, että minut estetään pysyvästi heidän alustallaan jatkossa.

Haluan selventää tilannettani vielä kerran, koska minusta tuntuu, ettei tätä täysin ymmärretä. Kun pyysin Roobetia estämään tilini, se johtui siitä, että kamppailin jo valmiiksi vakavien peliongelmien kanssa. Halusin epätoivoisesti lopettaa pelaamisen ja pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi.

Ehkä en kirjoittanut sitä selkeästi joka kerta, koska olin kovan stressin alla, mutta tarkoitus oli täysin selvä – tarvitsin apua ja heidän estämistään lopullisesti. Sen sijaan he jättivät pyyntöni huomiotta ja antoivat minun jatkaa pelaamista ja hävitä lisää rahaa. Ja vasta sen jälkeen, kun olin hävinnyt paljon rahaa, he lopulta estivät minut.

Minusta tämä on äärimmäisen epäreilua. Näen nyt, että muutkin pelaajat kohtaavat saman ongelman, enkä voi olla ajattelematta, että kasinoita suojellaan enemmän kuin haavoittuvia pelaajia. Jos Casino Guru päättää myös asettua kasinon puolelle, olen erittäin pettynyt, koska otin teihin yhteyttä odottaen oikeudenmukaista lähestymistapaa ja ymmärrystä tilanteeseeni.

Toivon todella, että otatte tapaukseni vakavasti ettekä anna kasinon päästä pälkähästä tällaisella käytöksellä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi valituksesi huolellisen käsittelyn aikana.

Tutkittuamme perusteellisesti sinun ja kasinon välisen viestinnän sekä kaikki toimittamasi todisteet, meidän on valitettavasti hylättävä valituksesi.

Vaikka jälkikäteen totesit, että tarkoituksenasi oli sulkea pelisi pois peliongelmien vuoksi, emme löytäneet alkuperäisistä viesteistäsi kasinolle selkeää mainintaa, jossa olisit maininnut peliriippuvuutta tai pyytänyt pelisi poissulkemista vastuullisen pelaamisen perusteiden mukaisesti . Lisäksi otit toistuvasti yhteyttä tukikeskusteluun noudattamatta sähköpostissa annettuja ohjeita ja käytit sopimatonta kieltä tukihenkilöitä kohtaan, mikä esti tapauksesi asianmukaista käsittelyä.

Kasinoiden odotetaan toimivan selkeiden ja yksiselitteisten pelikieltopyyntöjen perusteella. Tässä tapauksessa et kuitenkaan noudattanut tarvittavia ohjeita, eikä kasino saanut riittävästi tietoa vastuullisen pelaamisen pelikiellon käynnistämiseksi käytäntönsä mukaisesti.

Näistä syistä emme voi jatkaa valituksesi käsittelyä emmekä pyytää hyvitystä puolestasi.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Osana maailmanlaajuista itsepoissulkemisaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Lisätietoja aloitteestamme löydät täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).

Seitsemää kieltä tukeva BetBlocker on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain kahdessa minuutissa. Asennuksen jälkeen se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voi käyttää nimettömänä, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan uhkapelien pelaamista turvallisesti ja asianmukaisesti, olipa kyseessä sitten täydellinen rajoittaminen tai pääsyn rajoittaminen haavoittuvina aikoina.

Lisäksi BetBlocker sisältää listan 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille uhkapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit lisätä nämä sivustot rajoitukseesi rastittamalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään oleva valitus uhkapelioperaattoria vastaan, älä rastita tätä ruutua, koska se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.