Roobet Casino - Spelarens konto har återställts felaktigt.

Den 15 januari i år (2025) bad jag Roobet om en permanent avstängning/radering av mitt konto via e-post. Efter "nedkylningsperioden" för att säkerställa att jag verkligen ville stänga av fick jag ett e-postmeddelande från dem igen där de frågade mig hur länge jag ville stänga av, och jag svarade.

"Vänligen radera mitt konto permanent och för alltid, jag vill aldrig spela på Roobet igen", fick jag svaret.

"Hej. Ditt konto håller nu på att raderas enligt din begäran."

och efter det inaktiverades mitt konto och jag kunde inte logga in eller komma åt det alls, men de raderade det INTE.

Jag ska erkänna att jag under den här processen inte specifikt berättade för casinot att jag hade problem med spelberoende, utan presenterade det som att jag var upprörd på själva casinot. Detta berodde på att jag skämdes över att erkänna mitt beroende, särskilt inför just den operatör jag hade betalat med mina pengar till de senaste nästan sex åren.

Vid det här laget vore det rimligt att anta att jag som spelare nu är utesluten från Roobet utan möjlighet att komma tillbaka, eller hur?...

Ungefär en månad senare, den 14 februari, kom jag ihåg att jag hade ungefär 100 dollar i outnyttjade hänvisningar, och eftersom jag inte ville låta det hamna i Roobets fickor frågade jag dem om det fanns ett sätt att låsa upp mitt konto igen och fick svaret ja, jag kan låsa upp det igen efter att ha svarat på deras frågeformulär om spelberoende.

Visserligen ljög jag när jag svarade. Jag var inte ärlig eftersom jag var rädd att jag inte skulle kunna återfå kontot och få 100 dollar i mina hänvisningar om jag svarade annorlunda.

Fyra dagar efter mitt första mejl för att låsa upp kontot, låste de upp mitt konto igen den 18 februari och fram till för några dagar sedan förblev det helt fungerande och jag har kunnat sätta in, spela och ta ut allt.

För några dagar sedan inaktiverade de mitt spelande och mina insättningar/uttag, men återkallade inte min åtkomst till kontot. Detta beror på att jag började mejla dem om den här situationen och hur jag skulle lösa den. (De var ovilliga att lösa det via mejl, så det var därför jag tillgrep detta klagomål.)

Jag föreslår att de återigen stänger och raderar mitt konto helt (permanent på riktigt den här gången) och ger mig en delvis återbetalning av förluster från den tidpunkt då det låstes upp igen, samt låter mig ta ut mitt återstående saldo. (I skrivande stund har jag cirka 13 dollar från hänvisningskrav i mitt BTC-saldo på webbplatsen som jag skulle vilja ta ut - om det återstående kravbara beloppet i mina hänvisningar är under deras minimikrav på 5 dollar kan jag glömma det.)

Jag förstår att det är ett stort gap mellan den dag det låstes upp och nu, så det är därför jag tror att en delåterbetalning av förluster och inte full återbetalning skulle vara acceptabelt. Anledningen till att jag väntade så länge är att jag har fallit tillbaka i beroendet och nyligen har jag vidtagit åtgärder för att minimera och helt ta bort spelande från mitt liv och ta detta beroende mer seriöst.

Roobets egen sida om ansvarsfullt spelande anger tydligt att "Självavstängning är oåterkallelig och kan inte ändras av vårt team." Jag anser att de har misslyckats med att följa säkra spelrutiner med mitt konto genom att återöppna ett permanent avstängt spelarkonto (än mindre att det som lovades skulle RADERAS)

För att förtydliga är beloppet på 13 dollar som jag har satt för denna tvist helt enkelt beloppet på mitt BTC-saldo på Roobet just nu. Jag är inte säker på vad mina totala förluster från upplåst till nu skulle vara. Jag försökte fråga deras livesupport för några dagar sedan men mitt ärende stängdes direkt.

Jag kommer att bifoga skärmdumpar på mig själv när jag begär permanent uteslutning/radering och bekräftelsen från Roobet att jag har blivit utesluten och att mitt konto kommer att raderas.

SS1 - Jag begär uteslutning/radering

SS2 - Bekräftar att jag vill bli utesluten/raderad och sätter mig på 48 nedkylningsperioder

SS3 - mejlet jag fick senare för att bekräfta att jag vill ha uteslutning/radering och hur länge

SS4 - Samma e-post som SS3 men visar att när du trycker på knappen "kontakta support" öppnas ett nytt e-postutkast till supporten där du bara anger hur länge du vill exkludera.

SS5 - Visar att jag skickar det där e-postmeddelandet som är utkastat till mig och fyller i igen att jag vill att mitt konto ska raderas/exkluderas permanent.

SS6 - Roobet bekräftar min begäran och informerar mig om att mitt konto kommer att raderas.

Jag kommer också att inkludera en skärmdump av Roobets sida om ansvarsfullt spelande som specifikt säger att undantag INTE KAN ändras.

(Jag kommer att lägga till återstående bilagor separat eftersom jag är begränsad till 5 bilagor för huvudinlägget här)

(Eftersom de innehåller min e-postadress, vänligen håll dessa skärmdumpar markerade som privata i denna tvist)

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Roobet Casino. Observera att vi inte accepterar provisioner för pengar som indrivits från onlinekasinon. Vår klagomålshanteringstjänst är gratis för spelare.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du informerat casinot om ditt spelberoende någon gång tidigare?
• Har du uttryckt att du lider av spelproblem, eller bett om akut hjälp för att du inte kan kontrollera ditt spelande, för att få stöd?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg kontaktar casinot igen och begär en självavstängning på grund av spelberoende via e-post på [email protected] , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på [email protected]

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Roobet Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt tålamod.

Vi kan endast hjälpa till med en återbetalningsförfrågan i de fall där vi kan dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig från fortsatt spelande. Vår synvinkel är att om du informerar casinot om att du lider av spelproblem, borde de skydda dig från fortsatt spelande. Om du inte minns att du någonsin informerat casinot, försök att återställa dina livechattar med casinot eller bläddra i din sparade korrespondens med casinot för bevis.

Om du råkar hitta sådant bevis, vänligen skicka det till mig på [email protected]

I vilket fall som helst rekommenderar vi att du informerar casinot om ditt spelberoende så att casinot är informerat och kan agera för att skydda dig. Använd gärna mallen jag delade med dig tidigare. Låt mig veta hur du vill gå vidare.