Spelaren från Polen har försökt ta ut pengar i två månader, men casinot avvisar upprepade gånger hans dokument för verifiering av inkomstkälla, trots att han har tillhandahållit ett officiellt utdrag från det polska företagsregistret och ett brev från sin revisor. Han anser att han har bevisat källan till sina pengar tillräckligt, men möter fortsatta hinder.
Romancasino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
-1d -1h -7m -18s
Romancasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kasinot fick alla nödvändiga dokument från mig; allt accepterades förutom bekräftelsen på min inkomstkälla. Jag skickade kasinot en bekräftelse på att jag driver mitt eget företag eftersom informationen i listan indikerade att ett sådant dokument var lämpligt. Företaget avslog mitt dokument, trots att det var ett officiellt utdrag från det polska företagsregistret. Som ett andra dokument bifogade jag ett brev från min revisor. Företaget grundades i år, så i Polen lämnas en månatlig resultaträkning in under hela året. Företaget avslog också detta brev. Jag kommer att skicka mer information via privat meddelande, eftersom det innehåller mer privat information om redovisningen av mitt företag. Jag känner att jag har angett pengarnas källa, och företaget fortsätter att hindra mina uttag. Jag har bara utbytt meddelanden med detta kasino i två månader, och jag ser ingen chans att nå en överenskommelse. Det enda problemet är detta dokument, men jag kan inte tillhandahålla något mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära levy09,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Dela gärna känslig information till min e-postadress [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
