Spelaren från Kroatien har fått sitt konto avstängt på grund av ett påstått villkorsbrott, vilket han bestrider, vilket resulterar i en förlust på 73,98 €. Han hävdar att han inte begått några överträdelser och är fullt verifierad på casinosajten.
Rolletto Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 9h 3m 33s
Rolletto Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Mitt konto stängdes av på grund av ett påstått villkorsbrott, vilket jag inte begick. Och nu har de tagit ifrån mig 73,98 €.
Och jag gjorde inget fel, jag loggade bara in på mitt konto via telefon och dator. Jag är helt verifierad på deras webbplats.
Snälla hjälp mig så att jag kan få mina tjänade pengar. Se bifogad bild.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Nej, ingen från mitt hushåll eller från mina enheter skapade konton där. Bara jag.
Nej, jag använde inget VPN.
Nej, jag lyckades inte göra ett framgångsrikt uttag.
Jag spelade några kasinospel (som Big Bass Splash) och lite sportspel.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära s1ko07
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för Rolletto Casino att delta i denna diskussion.
Kära Rolletto Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
