Spelaren från Ryssland stötte på problem med uttag hos Rollbit, där funktionen verkade tillfälligt begränsad trots att hans konto verifierades. Han hade en total insättning på 611 USD och hans saldo visade för närvarande 435 USD. Efter att ha kontaktat supporten ansåg han att de sökte skäl för att inte behandla hans utbetalning. Klagomålsteamet noterade att casinot hävdade att han hade skapat flera konton men inte hade lämnat några bevis för att stödja detta påstående. På grund av bristande kommunikation från casinot och den orättvisa begäran om att spelaren skulle bevisa existensen av flera konton, avslutades klagomålet som "olöst". Spelaren rekommenderades att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
Rollbit Casino - Spelarens uttag är begränsade.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 435
Belopp: 435 $
Rollbit Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej! Jag registrerade mig på Rollbit för en månad sedan och gjorde min första insättning den 3 juni! Jag satsade bara på fotboll och spelade lite casinoroulette! Min totala insättning är 611 USD, mina totala uttag är 420 USD! Och mitt saldo är nu 435 USD. Mitt konto verifierades igår men jag kan inte göra uttag - det verkar som att funktionen är tillfälligt begränsad! Jag skrev till chattsupporten om detta problem igår och de svarade idag - "Tack för ert tålamod här. Kan ni lista de andra kontona ni har haft på Rollbit?" Jag har bara ett konto på Rollbit, jag såg dem på kryptocasinos ranking för en månad sedan och bestämde mig för att registrera mig och när jag hade vinst på balansen ställde de mig en alltför konstig fråga - min åsikt är att de letar efter en anledning att inte betala. Snälla, hjälp mig i den här situationen! Jag skickar också bilder på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Rollbit Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag skickade meddelandet via e-post nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Fick du mitt meddelande via e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Uppriktigt,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Varför finns de inte på svarta listan om de inte betalar till kunder och ignorerar klagomålen?!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej forzaroma82,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Rollbit Casinos representant att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Varför är användarens uttagsfunktion blockerad? Finns det också några misstankar om att användaren har flera konton? Om så är fallet, vänligen skicka bevis på detta till [email protected]
Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej där,
Ett par punkter vi vill ta upp här.
Först uttalandet;
"Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Rollbit Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem."
Vi har en klagomålsprocess. Som en oberoende tredje part är Casino.Guru inte en del av den processen, har inget sätt att verifiera användaren som legitim, har inga avtalsenliga skyldigheter eller avtal om hur användarinformation behandlas eller hanteras, har inte heller några avtalsenliga skyldigheter gentemot Rollbit om hur "bevis" som erhållits från våra detekteringssystem, om de tillhandahålls, skulle användas eller distribueras och som sådan kan Rollbit inte samarbeta med tredjepartswebbplatser eller överväga vidarebefordran av denna information eftersom detta skulle lämna oss utan någon rättslig väg till gottgörelse eller reklamation för dess missbruk; ingen avtalsenlig skyldighet, inget brott, ingen gottgörelse.
Det första steget i vår klagomålsprocess är att verifiera användaren som äkta och säkerställa att kontot i fråga inte har blivit komprometterat eller sålt.
Vi har tidigare skickat detaljerade e-postmeddelanden till Casino.guru där vi belyst dessa problem, och även om vi uppskattar din ståndpunkt kommer våra efterlevnads- och säkerhetsteams synpunkter alltid att prioriteras framför eventuella kängurudomstolar. Vänligen se vårt tidigare e-postmeddelande som referens.
Lika viktigt är att vi är förbjudna att kommentera potentiella eller pågående ärenden via tredjepartswebbplatser förrän den processen har avslutats, så vår "vanliga praxis att ignorera" Casino.guru beror inte på några ondskefulla skäl eller misskötsel av ärenden från vår sida.
För det andra har vi inga uppgifter om någon kontakt i vår inkorg för klagomål eller efterlevnad från ovanstående konto. Därför har vi ännu inte verifierat användaren eller påbörjat någon granskning av kontoaktiviteten. Vårt supportteam kommer att kommunicera de registrerade flaggorna för kontot. Om ett klagomål lämnas in kommer vårt efterlevnadsteam att genomföra en ytterligare granskning och informera användaren om beslutet. Hittills visar våra register att detta inte har hänt.
Vänligen uppmana användaren att kontakta oss via vår e-post så kan vi sedan verifiera att detta är en äkta kontoinnehavare och öppna ett ärende.
Hälsningar
Rollbit Compliance Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
jag har skrivit till just nu. för att kolla, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära parter,
Tack båda för era svar och ert engagemang i medlingen i denna fråga. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
MÖJLIGT KLAGOMÅL
Vi bekräftar mottagandet av ditt e-postmeddelande av den 30 juli 2025.
Om du vill lämna in ett formellt klagomål, vänligen ange följande:
E-postadress kopplad till ditt Rollbit-konto.
Rollbit användar-ID. -
Ditt namn och din adress.
Bekräftelse på att du är villig att video-KYC (via vår tredjepartsleverantör av KYC, GetID) om detta skulle krävas under klagomålsprocessen.
Sammanfattning av problemet inklusive stödjande bevis där så är lämpligt.
Ditt förslag till lösning om ditt klagomål bifalls.
Vår klagomålshanteringsprocess kommer formellt att registrera ditt klagomål när vi mottagit ovanstående, varefter vi strävar efter att svara inom 20 arbetsdagar. Vänligen se till att vår klagomålsinkorg ( ) ingår i all ytterligare kommunikation.
Uppriktigt
Rollbits juridiska och efterlevnadsteam
Jag har svarat via detta meddelande. Deras svarstid är 20 arbetsdagar för lång.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära forzaroma82,
Tack för att du håller oss informerade. För tillfället vill jag be dig att lämna de begärda uppgifterna till casinot så snart som möjligt (om du inte redan har gjort det, ber jag om ursäkt om jag missförstod ditt meddelande), så att de kan fortsätta med granskningen.
Vi förstår deras ståndpunkt gällande tredjepartsmedling, men vi kommer att fortsätta att övervaka situationen noggrant och förvänta oss snabba framsteg. Vi kommer att försöka undvika onödiga förseningar. Om processen blir orimligt långdragen kommer vi att ompröva klagomålet i enlighet därmed.
Bäste kasinorepresentant,
Vänligen håll oss uppdaterade om klagomålets status.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag skickade alla nödvändiga uppgifter till dem i meddelandet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära forzaroma82,
Vi förlänger tiden igen, eftersom vi nu kommer att utforska andra sätt att återuppta kontakten med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära parter,
Jag vill gärna uppdatera tråden med informationen vi har fått från spelaren.
I skrivande stund hävdar casinot att spelaren har skapat flera konton. Men såvitt vi vet har casinot inte försett spelaren med bevis gällande detta, utan ber istället spelaren att bekräfta exakt vilka alternativa konton han har skapat.
Eftersom spelaren hävdar att han inte har skapat sådana alternativa konton, anser vi helt enkelt att casinot borde vara det som erbjuder bevis som kan förklara deras ståndpunkt mer i detalj.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du snälla berätta mer information ur ditt perspektiv?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära forzaroma82,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från casinot angående problemet, kan vi helt enkelt inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst". Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Baserat på den information du har lämnat kan vi inte heller hålla med om casinots tillvägagångssätt. Att be en spelare att bevisa att de har flera konton, istället för att själva presentera bevis på en sådan överträdelse, verkar inte rättvist eller transparent.
Jag vill också råda dig att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Även om denna myndighet uppger att de inte kan medla i klagomål mellan spelare och operatörer, är det fortfarande värt ett försök, eftersom ett större antal klagomål kan få dem att vidta regleringsåtgärder eller öka tillsynen över den inblandade operatören.
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Förlåt igen, jag kunde inte vara till mer hjälp
Martin
Automatiskt översatt:
