Spelaren från Tyskland stötte på utmaningar med kasinots verifieringsprocess relaterad till sitt digitala Visa-kort från Trade Republic Bank. Trots att de lämnat in ett bevis på ägarskap krävde kasinot ett kontoutdrag som visade specifika kortuppgifter, vilket banken inte kunde tillhandahålla. Han sökte hjälp med att slutföra verifieringen. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att verifieringsprocessen hade slutförts.
Rockwin Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
Rockwin Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Det finns problem med verifieringsprocessen. Jag satte in pengar med ett Visa-kort (digitalt kort) från Trade Republic Bank.
För verifiering skickade jag ett ägarbevis som jag fick från banken. Kasinot uppgav dock att de inte kunde acceptera detta dokument. Jag ombads att ladda upp ett kontoutdrag som visade följande information:
- De första 6 och sista 4 siffrorna i kortnumret
- För- och efternamn
- Utgångsdatum
Banken ger mig dock bara ett kontoutdrag som inte visar någon av dessa uppgifter. Det visar bara mitt IBAN-nummer.
Jag frågade supporten om jag kunde skicka ett foto på kortet om jag uppgraderade till ett fysiskt. När jag uppgraderar mitt kort från digitalt till fysiskt förblir information som kortnummer detsamma, men utgångsdatumet ändras.
Kasinot gick med på det. Problemet ligger nu hos banken igen. De sa till mig att även om mitt fullständiga namn står på det fysiska kortet, syns utgångsdatumet och kortnumret bara online i appen och är inte tryckta på kortet. Och kasinot accepterar inga dokument jag fått från banken.
Jag är inte helt säker på hur jag kan slutföra verifieringen på det här sättet.
Jag förväntar mig hjälp från dig.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever svårigheterna med verifieringsprocessen på casinot. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet, kan du vänligen ge mer information?
- Har alla dina andra identitetshandlingar godkänts under KYC-verifieringen?
- Har du fått någon skriftlig kommunikation från casinot angående avslaget på ditt ägarbevis?
- Har du provat att besöka din bank och begära ett fysiskt dokument som bekräftar ägarskapet till ditt kort, inklusive en bankstämpel och en underskrift?
- Fanns det några alternativa verifieringsmetoder som föreslogs av casinot, t.ex. en verifieringsvideo från din bankapp?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej plxJoel,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej plxJoel,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
