Saksalainen pelaaja kohtasi haasteita kasinon Trade Republic Bankin digitaalisen Visa-korttinsa vahvistusprosessissa. Vaikka kasino oli lähettänyt omistajuustodistuksen, se vaati tiliotteen, jossa näkyisivät kortin tiedot, mitä pankki ei pystynyt toimittamaan. Hän pyysi apua vahvistuksen suorittamiseen. Ongelma ratkesi, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että vahvistusprosessi oli suoritettu onnistuneesti.
Rockwin Casino - Pelaajan tilin vahvistus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 250 €
Rockwin Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvät naiset ja herrat
Vahvistusprosessissa on ongelmia. Tein talletuksen Trade Republic Bankin tarjoamalla Visa-kortilla (digitaalinen kortti).
Vahvistusta varten lähetin pankilta saamani omistajuustodistuksen. Kasino kuitenkin ilmoitti, ettei he voi hyväksyä tätä asiakirjaa. Minua pyydettiin lataamaan tiliote, jossa näkyvät seuraavat tiedot:
- Kortin numeron kuusi ensimmäistä ja neljä viimeistä numeroa
- Etu- ja sukunimi
- Viimeinen käyttöpäivä
Pankki kuitenkin toimittaa minulle vain tiliotteen, jossa ei näy mitään näistä tiedoista. Se näyttää vain IBAN-tilinumeroni.
Kysyin tuelta, voisinko lähettää kuvan kortista, jos päivitän sen fyysiseen. Kun päivitän korttini digitaalisesta fyysiseen, tiedot, kuten kortin numero, pysyvät samoina, mutta voimassaolopäivä muuttuu.
Kasino suostui. Ongelma on nyt jälleen pankissa. He kertoivat minulle, että vaikka koko nimeni on fyysisessä kortissa, voimassaolopäivä ja kortin numero näkyvät vain verkossa sovelluksessa, eikä niitä ole painettu korttiin. Eikä kasino hyväksy mitään pankilta saamiani asiakirjoja.
En ole aivan varma, miten voin suorittaa vahvistuksen tällä tavalla.
Odotan apua sinulta.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita sinulla on kasinon vahvistusprosessissa. Ymmärtääksemme tilannettasi paremmin ja auttaaksemme sinua ratkaisemaan ongelman, voisitko antaa lisätietoja?
- Onko kaikki muut henkilöllisyystodistuksesi hyväksytty KYC-vahvistuksen aikana?
- Oletko saanut kasinolta kirjallista tietoa omistajuustodistuksesi hylkäämisestä?
- Oletko yrittänyt käydä pankissasi ja pyytää fyysistä asiakirjaa, joka vahvistaa korttisi omistajuuden, mukaan lukien pankin leima ja allekirjoitus?
- Ehdottiko kasino vaihtoehtoisia vahvistusmenetelmiä, esim. pankkisovelluksestasi lähetetty vahvistusvideo?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä plxJoel,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä plxJoel,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
