Spelaren från Australien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hennes utbetalning ännu inte mottagits. Klagomålsteamet noterade att spelaren inte svarade på frågor angående statusen för hennes uttag, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Utan ytterligare kommunikation från spelaren kunde teamet inte fortsätta med en utredning eller erbjuda lösningar vid den tidpunkten. Spelaren informerades om att hon kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
RizSpin Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 018
RizSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag har varit medlem på rizspin Casino ett tag. Jag är en mycket lojal och värdefull kund. Jag begärde ett uttag på 2018,80 dollar på fredagen, och de sa att det skulle bli en liten fördröjning osv. Varje gång jag har pratat med honom säger de bara att det har behandlats. Och igår kväll sa de att det har verifierats inom 10 till 15 minuter. Det kommer att finnas på mitt konto. Jag får samma sak om och om igen. Jag bad mig att gå vidare till chefen, bad att gå vidare till finansteamet och personen jag pratade med, Ellie, garanterade mig att det skulle vara på mitt konto igår. Jag har varit väldigt tålmodig. Jag har aldrig haft några problem med uttag från detta casino innan de fortsätter att säga tekniska svåra och osynliga omständigheter. Det är ett stort antal uttag inom tre dagar. Det är bortom ett skämt. Jag får inga svar. Jag vill ha det. Jag har bett om bevis på uttag, du vet, det blir väldigt frustrerande. Jag har till och med sagt att jag har lämnat in ett klagomål till spelstyrelsen eftersom jag bara får samma sak hela tiden. Det är en eftersläpning i bearbetningen. Jag tvingar fram omständigheter, det är inte ett automatiskt meddelande jag får hela tiden. Mitt konto är helt verifierat. Allt är i sin ordning, som jag sa att jag skulle göra för det här casinot flera gånger tidigare, och jag spelar inte på någon bonus, några free spins eller någon cashback. Inget liknande. Det är mina pengar direkt dit. Jag satte in runt 500 dollar tidigare med pengarna, och jag har många fler skärmdumpar av resten av samtalet också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
