Spelaren från Saskatchewan rapporterade att Real Spin inte hade uppfyllt en skriftlig begäran om självavstängning, vilket gjorde det möjligt för honom att behålla kontoåtkomst och göra insättningar på totalt cirka 80 700 CAD i över en månad efter begäran. Trots flera uppföljningar och ett offentligt klagomål hade spelaren inte fått någon återbetalning eller meningsfull lösning och begärde ansvarsskyldighet från Real Spin. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för en lösning men klassificerade slutligen klagomålet som olöst på grund av bristande svar från Real Spin. Spelaren råddes att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet. Spelaren begärde senare att ärendet skulle återupptas och lämnade ytterligare bevis som visade att en återbetalning verkligen hade utlovats men inte uppfyllts. Casinot kontaktades igen för ett förtydligande, men inget svar mottogs och ärendet avslutades därför återigen.
RealSpin Casino - Spelarens begäran om självavstängning ignoreras av casinot.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 8 610
Belopp: C$80 700
RealSpin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Kära Casino Guru-teamet,
Jag skickar in detta klagomål för att formellt rapportera Real Spins underlåtenhet att uppfylla en skriftlig begäran om avstängning och den allvarliga ekonomiska och känslomässiga skada som följde. Denna sammanfattning ger den fullständiga tidslinjen, bevis på försummelse och den lösning jag söker.
Sammanfattning av händelser
21 maj 2025 – Jag skickade in en skriftlig begäran om självavstängning till Real Spin, där jag tydligt angav att det berodde på ett allvarligt spelproblem och begärde att mitt konto skulle stängas omedelbart.
Trots detta förblev mitt konto fullt tillgängligt i över en månad.
21 maj till 25 juni 2025 – Jag satte in cirka 80 700 CAD på mitt Real Spin-konto – allt efter min begäran om självavstängning.
Real Spin stängde mitt konto först i juli 2025, och först efter att jag eskalerat ärendet via AskGamblers.
Stängningen var reaktiv och kom alldeles för sent för att förhindra betydande förluster, och inga proaktiva åtgärder vidtogs för att skydda mig under denna kritiska period.
Försök att lösa
Jag följde upp Real Spin flera gånger och upprepade min begäran om avslutning.
Jag lämnade in ett klagomål till AskGamblers, vilket initialt lämnades olöst tills jag skickade in en detaljerad uppföljning som lyfte fram den ignorerade begäran om uteslutning och den reaktiva stängningen.
Jag har lämnat tydliga bevis på min begäran om avstängning, de insättningar som gjorts efteråt och den skada som orsakats. Trots detta har ingen återbetalning eller meningsfull lösning erbjudits.
Brott mot licensskyldigheter
Real Spins agerande utgör ett allvarligt brott mot protokoll för ansvarsfullt spelande och licensskyldigheter. Att tillåta insättningar på över 80 000 CAD efter att ha mottagit en tydlig begäran om självavstängning visar på grov vårdslöshet och åsidosättande av omsorgsplikt.
Det faktum att mitt konto så småningom stängdes utan att någon ny dokumentation krävdes bevisar att de kunde ha agerat omedelbart på min ursprungliga begäran men valde att inte göra det.
Begärd lösning
En full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 21 maj 2025, totalt cirka 80 700 CAD.
Skriftlig bekräftelse på att mitt konto är permanent stängt.
Det här fallet handlar inte om en mindre försening – det handlar om ett fullständigt misslyckande med att implementera skyddsåtgärder för ansvarsfullt spelande, vilket resulterat i betydande, förebyggbar skada. Jag söker er hjälp med att hålla Real Spin ansvarigt och säkerställa att liknande fall förhindras i framtiden.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med RealSpin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen meddela om ditt konto har blockerats eller om det fortfarande är tillgängligt för dig? Informerades du om att ditt konto stängdes på något sätt?
- Kommunicerade casinot med dig via e-post eller livechatt under tiden du försökte stänga av dig själv?
- Kan du dela dina begäranden om självavstängning med mig? Vänligen dela informationen till min e-postadress på [email protected]
- Kan du vänligen ange när casinot senast tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära Tomas,
Jag lämnar in detta klagomål angående Real Spins allvarliga brott mot sina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande och deras fullständiga brist på samarbete för att lösa ärendet.
Sammanfattning av händelser
Den 21 maj 2025 skickade jag in en begäran om självavstängning till Real Spin på grund av ett allvarligt spelproblem. Från det ögonblicket borde mitt konto ha stängts omedelbart för att förhindra ytterligare skada. Istället förblev det fullt tillgängligt i över en månad.
Mellan den 21 maj och 25 juni 2025 satte jag in cirka 80 700 CAD på mitt konto, allt efter min begäran om avstängning. Kontot stängdes inte förrän i juli 2025 efter att mitt klagomål publicerades på AskGamblers.
Brist på kommunikation
Sedan stängningen har Real Spin inte visat någon vilja att ta itu med mina problem eller återbetala de insättningar som olagligt accepterades efter min uteslutning.
Jag skickade ungefär 15 mejl till Real Spin utan att få ett enda svar.
Mitt klagomål från AskGamblers lämnades olöst eftersom Real Spin aldrig svarade på det alls.
När jag kontaktar livechatten får jag veta att mitt klagomål fortfarande behandlas eller att de inte kan diskutera ärendet och att jag måste mejla supporten, trots att jag har gjort det många gånger utan att ha fått något svar.
Undvikande efter stängning
Efter att ha stängt mitt konto utan att informera mig i juli agerade Real Spin som om deras förpliktelser upphörde där. I livechatten säger de att de inte kan göra något mer och ber mig upprepade gånger att mejla deras supportavdelning. Detta har skapat en oändlig loop där jag blir ombedd att kontakta supporten, men mina mejl ignoreras.
Brott mot licensskyldigheter
När en begäran om självavstängning har skickats in är operatörens skyldighet tydlig. Samtycke till spel återkallas omedelbart och kontot måste blockeras utan dröjsmål. Att tillåta 80 700 CAD i insättningar efter avstängning är inte ett administrativt misstag, det är ett fullständigt underlåtenhet att upprätthålla ansvarsfulla spelskyldigheter.
Deras totala brist på svar på 15 e-postmeddelanden, deras underlåtenhet att hantera ett klagomål från AskGamblers och deras fortsatta vägran att ta itu med ärendet i livechatten visar alla ett avsiktligt undvikande av ansvarsskyldighet. Jag har ännu inte hört av mig efter att de bekräftat att de kommer att stänga mitt konto i maj.
Begärd lösning
Jag begär full återbetalning av alla insättningar gjorda efter den 21 maj 2025, totalt cirka 80 700 CAD, och en skriftlig bekräftelse på att mitt konto förblir permanent stängt.
Detta är inte en tvist om spelresultat. Det handlar om insättningar som aldrig borde ha accepterats och skada som aldrig borde ha uppstått om Real Spin hade godkänt min begäran om uteslutning. Jag kommer att bifoga kopior av mitt ursprungliga e-postmeddelande om uteslutning, insättningsregister, bevis på spelande efter uteslutningen och mina obesvarade uppföljningsförfrågningar.
Med vänliga hälsningar,
Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Jag vill lägga till en viktig uppdatering i mitt fall som ytterligare visar Real Spins vägran att agera ansvarsfullt.
Real Spin ignorerade inte bara förfrågningar om uteslutning och accepterade olagliga insättningar på 80 700 kanadensiska dollar, utan de vägrade också att agera i god tro. När jag begärde eskalering via livechatt stängde supporten chatten och hävdade att jag inte hade svarat, trots mina aktiva meddelanden (skärmdump bifogad).
Detta är inte ett missförstånd. Det är en avsiktlig taktik för att undvika eskalering och bör behandlas som bevis på försummelse och ond tro. Deras beteendemönster inkluderar nu:
Ignorerar flera undantagsbegäranden som först skickades in den 21 maj 2025.
Accepterar 80 700 CAD i insättningar efter dessa förfrågningar, i strid med skyldigheterna för ansvarsfullt spelande. Reaktiv stängning av mitt konto först efter att jag eskalerat till AskGamblers, när inga medel fanns kvar att sätta in. Vägrar att delta i livechatten, stänger istället konversationer under falska förespeglingar.
Denna senaste transkription visar tydligt att Real Spin inte är villiga att lösa ärenden internt och avsiktligt hindrar en lösning.
Jag litar på att detta stärker mitt ärende hos Casino Guru, och jag kommer också att lämna in samma bevis till relevanta tillsynsmyndigheter och granskningsnämnder.
Tack igen för ert stöd, och berätta gärna vad ni gör härnäst.
Som en uppföljning till mitt tidigare inlägg vill jag bara ge ytterligare en sammanfattning av mina senaste bevis mot Real Spin.
Undvikande: Real Spin vägrar att förklara vilken typ av support deras livechatt erbjuder, utan upprepar istället "mejla oss" utan att svara på direkta frågor.
Obstruktion: Varje förfrågan omdirigeras till samma e-postadress som inte svarar, utan tidsram eller ansvarsskyldighet.
Ond tro: När agenten ombads att förtydliga försökte han avsluta chatten istället för att engagera sig.
Mönster: Detta beteende har fortsatt i över två månader, under vilken mina begäranden om avstängning har ignorerats och insättningar har accepterats olagligt.
Återigen, detta är inte längre en fråga om missförstånd. Real Spin har visat ett avsiktligt mönster av undanflykter och obstruktion, vilket lämnat uteslutningsförfrågningar olösta trots upprepade bevis och eskalering.
Jag ber Casino Guru att ta hänsyn till dessa fakta, eftersom operatörens agerande visar ett tydligt underlåtenhet att uppfylla skyldigheterna för ansvarsfullt spelande och kundskydd.
Hej,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Kära Real Spin-teamet,
Jag bekräftar ditt senaste svar, men jag måste påpeka att det nu har gått över två månader sedan mitt klagomål lämnades in, och jag har fortfarande inte fått något direkt svar från den "berörda avdelningen". Att bara säga att min begäran vidarebefordrades är inte en meningsfull uppdatering.
Ert team har redan erkänt att min begäran om avstängning var giltig och att insättningar inte borde ha accepterats. I nuläget är det enda acceptabla nästa steget återbetalning av insättningar som gjorts efter den begäran. Ytterligare förseningar ändrar inte dessa fakta.
Jag vill klargöra att jag är villig att agera i god tro och vänta till den 25 augusti 2025 som tidigare nämnts. Om ingen återbetalning eller lösning sker senast det datumet kommer jag dock att eskalera ärendet utan ytterligare meddelande via er tillsynsmyndighet och offentliga konsumentplattformar.
Det här fallet handlar inte om återbetalning av spelförluster. Det handlar om återbetalning av insättningar som olagligt accepterats efter en begäran om uteslutning – insättningar som aldrig borde ha varit möjliga enligt dina egna skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Jag litar på att du kommer att ta detta med det allvar det förtjänar.
Detta är min första eskalering och jag är fortfarande villig att agera i god tro. Den 21 maj skickade jag in en begäran om självavstängning till Real Spin. Enligt deras villkor borde detta ha behandlats fullt ut inom 10 dagar. Istället förblev mitt konto öppet till den 25 juni och insättningar på cirka 80 700 CAD accepterades under den perioden.
Real Spin har skriftligen erkänt att detta var ett fel från deras sida och att min begäran borde ha åtgärdats inom den angivna tidsramen. Jag har publicerat skärmdumparna som referens.
Jag begär återbetalning av insättningar som borde ha blockerats när min begäran om avstängning gjordes, eftersom de accepterades i strid med mina skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande.
Klagomålssammanfattning (kort):
Detta är min första eskalering. Real Spin medgav att min begäran om uteslutning borde ha behandlats senast den 25 augusti men misslyckades med att göra det, och insättningar på 80 700 CAD accepterades. Skärmdumpar bifogas.
Tack för att du förlängde tidsfristen. Jag vill förtydliga att det inte finns något kvar att reda ut i det här fallet. Real Spin har redan skriftligen erkänt att min begäran om uteslutning borde ha behandlats fullt ut inom 10 dagar, att den inte blev det, och att detta var ett fel från deras sida. Beloppet på 80 700 CAD i olagligt accepterade insättningar är tydligt och obestridligt.
Det enda steget som återstår är att Real Spin initierar återbetalningen av dessa medel. Jag har agerat i god tro och gett alla möjligheter till en lösning. Vid det här laget är ytterligare förseningar meningslösa. Jag begär att återbetalningen behandlas utan ytterligare förseningar.
Den 18 augusti erkände Real Spin skriftligen att min begäran om uteslutning borde ha behandlats inom 10 dagar, att den inte hade det, och att detta var deras fel. Under den förseningen accepterades 80 700 CAD i insättningar. Denna siffra är dokumenterad, obestridd och jag är skyldig att betala tillbaka den.
Efter det erkännandet gav jag Real Spin fram till den 26 augusti att agera i god tro och lämna in ett skriftligt beslut. Den tidsfristen har passerat utan ett enda svar.
När jag följde upp via livechatt idag var agentens enda svar att säga "skicka bara ett mejl till". Efter tre månaders tystnad och över 30 obesvarade mejl är det inte en lösning att be mig starta om processen. Det är undvikande.
Fakta är redan fastställda. Överträdelsen har erkänts. Beloppet är tydligt. Det som återstår är återbetalning av de medel som aldrig borde ha accepterats. Varje dag av försening bevisar ytterligare Real Spins ovilja att agera i god tro.
Uppdatering – Återbetalning bekräftad, 80 700 CAD fortfarande innehållet
Den 18 augusti medgav Real Spin skriftligen att min begäran om uteslutning borde ha behandlats inom 10 dagar, och att det var deras fel att de inte gjorde det. Under den förseningen accepterades insättningar på 80 700 kanadensiska dollar.
Den 26 augusti bekräftade Real Spin i livechatten att en återbetalning på 80 700 CAD kommer att göras. Detta är en skriftlig bekräftelse på att pengarna är mina och måste återbetalas.
Trots denna bekräftelse har Real Spin fortfarande inte lämnat något återbetalningsdatum eller formellt schema. Brottet har erkänts, skulden har bekräftats och det som återstår är verkställighet.
Jag ber Casino.Guru att notera att återbetalningen har bekräftats av Real Spin och att uppmana operatören att omedelbart vidta åtgärder.
Jag ber vänligen att detta ärende förblir öppet tills pengarna faktiskt har satts in på mitt konto.
Den 18 augusti medgav Real Spin skriftligen att min begäran om uteslutning hade hanterats felaktigt och att detta var deras fel.
Den 26 augusti bekräftade de skriftligen att jag skulle få en återbetalningsplan samma dag eller den 27 augusti. Ingen plan skickades någonsin.
80 700 kanadensiska dollar i insättningar accepterades under denna period, och återbetalning av detta belopp är skyldig.
Sedan dess har e-postkommunikationen tystnat. Jag har inte fått ett enda svar på över tre månader trots upprepade uppföljningar. Livechatten har gjort det mesta av det tunga arbetet, men deras svar går bara tillbaka till "ekonomiavdelningen behöver mer tid". Även om de fortsätter att säga rätt saker är jag orolig för att detta snarare stannar av än att det gör verkliga framsteg.
Eftersom brottet redan har erkänts, beloppet är dokumenterat och återbetalningen har bekräftats, är det enda steget som återstår återbetalning. Av denna anledning ber jag vänligen att detta ärende förblir öppet tills pengarna faktiskt har insatts, eftersom det skulle vara förhastat att avsluta det tidigare.
Eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Casinot kan återuppta klagomålet när som helst.
Kära Luckylarry61,
Jag beklagar verkligen, men eftersom casinoteamet inte har svarat kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till casinots licensmyndighet . Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål på spelarens begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Meddelande från spelaren:
Kära Casino Guru-teamet,
Jag begär att mitt klagomål mot RealSpin tas upp igen.
Den 18 augusti 2025 erkände RealSpin skriftligen att insättningar gjorda efter min begäran om självavstängning den 21 maj 2025 hade accepterats felaktigt och bekräftade att återbetalningen av 80 700 CAD skulle behandlas. De upprepade vidare den 27 augusti att återbetalningen skulle slutföras.
Trots dessa skriftliga medgivanden har ingen återbetalning gjorts hittills. I nästan en månad har jag bara blivit tillsagd att "vänta", utan tidslinje, bekräftelse och meningsfullt svar från deras supportteam. Detta strider direkt mot god tro-lösningspraxis och orsakar mig allvarliga ekonomiska svårigheter, eftersom jag har högränteskulder kopplade till dessa olagliga insättningar.
Med tanke på att RealSpin redan har erkänt ansvar, visar deras fortsatta försening och vägran att behandla återbetalning att de inte uppfyller sina skyldigheter. Jag ber Casino Guru att återuppta mitt ärende så att denna fråga kan åtgärdas korrekt och att RealSpin hålls ansvarigt för både erkännandet och underlåtenheten att fullfölja beslutet.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Kära Luckylarry61,
Kan du vänligen tillhandahålla bevis på denna kommunikation? Du kan antingen lägga upp skärmdumpar direkt i den här tråden eller vidarebefordra dem till min e-postadress: [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Snälla, ge mig tid att sammanställa alla bevis.
Tidslinje för RealSpin-klagomål
21 maj 2025 – Jag skickade in en begäran om självavstängning på grund av spelskador. Trots detta förblev mitt konto öppet och insättningar på 80 700 CAD accepterades.
18 augusti 2025 – RealSpin medgav skriftligen att dessa insättningar accepterades av misstag och att återbetalningen skulle behandlas.
26 augusti 2025 – RealSpin-supporten uppgav att jag skulle få en återbetalningsplan "idag eller imorgon".
Sent i augusti – början av september – Flera ombud bekräftade att återbetalningen "höll på att behandlas".
Från och med september – Inga pengar har returnerats. E-postmeddelanden besvaras inte. Livechatt-agenter vägrar att svara och ger bara samma automatiska svar: "Vänligen maila supporten."
Sammanfattning
RealSpin har:
Medgav ansvar skriftligen (18 augusti).
Lovade en återbetalningsplan (26 augusti).
Bekräftad bearbetning.
Har inte agerat på över en månad sedan dess.
Detta är inte en enkel försening – det är bristande efterlevnad av deras egna åtaganden.
Med tanke på RealSpins skriftliga medgivande och underlåtenhet att agera, ber jag Casino Guru att inte bara driva detta klagomål direkt med RealSpin utan också eskalera det till deras tillsynsmyndighet för verkställighet. I detta skede är ytterligare försening undvikande, inte samarbete.
Vänligen meddela mig vilka skärmdumpar du behöver.
Kära Luckylarry61,
Jag bekräftar att jag har mottagit skärmdumparna från livechatten. Jag kunde dock inte hitta något uttalande i dem där en återbetalning utlovades till dig. Kan du förtydliga eller förklara ytterligare?
Du har rätt i att de tidigare bilderna inte innehöll det uttryckliga löftet. Jag hade inte delat dessa tidigare. Se de nyligen uppladdade skärmdumparna och de specifika raderna nedan, som visar RealSpin som åtar sig en återbetalningsplan efter att ha erkänt ansvar:
18 aug (e-post): RealSpin uppger att insättningar efter min uteslutning "godkändes av misstag" och att återbetalningen skulle behandlas.
26 aug (chatt): Supporten säger att jag kommer att få en återbetalningsplan "idag eller imorgon".
Margie T. (chatt) — när jag frågade: "Antingen väntar jag i den här chatten på ett exakt återbetalningsdatum, eller så behöver jag en skriftlig bekräftelse på återbetalningsplanen ikväll. Kan ni ge mig det?"
Hon svarade: "Ja, det kan jag ordna."
Nicole A. (chatt): "Vårt relevanta team kommer att… förse dig med återbetalningsdatum eller återbetalningsplan."
Olivia R. (chatt): "Jag kan inte ange en exakt tidpunkt, men det här ärendet kommer att behandlas mycket snart … bara finansavdelningen kan bekräfta återbetalningsuppgifterna via e-post."
Detta är inte generella ursäkter; de bekräftar (1) att insättningarna accepterades av misstag, (2) att återbetalning är skyldig och (3) att ett återbetalningsdatum/schema kommer att tillhandahållas. Sedan dess har casinot slutat engagera sig och har inte återbetalt några pengar.
Med tanke på dessa medgivanden och åtaganden ber jag att mitt klagomål ska återupptas och behandlas som ett bristande efterlevnad av en erkänd återbetalningsskyldighet, inte en medling om ansvar.
Kontrollera din e-post för alla skärmdumpar.
Jag har nu bifogat skärmdumpar av de flesta av mina samtal med RealSpin.
RealSpin erkände den 18 augusti att 80 700 kanadensiska dollar hade tagits ut av misstag och lovade återbetalning. Det medgivandet är tydligt och bindande. Min enda begäran är en bekräftelse på när återbetalningen kommer att behandlas. Varje gång de undviker den frågan får det RealSpin att framstå som mer undvikande och oprofessionellt. Jag skulle vilja att RealSpin svarade direkt: när kommer återbetalning att ske?
Dessa visar ett tydligt mönster av att hålla tillbaka sina uppgifter: agenter kopierar och klistrar antingen in manusförfattade svar, hävdar att de inte kan ge några detaljer, eller ber mig till och med att "förtydliga" efter att jag uttryckligen begärt återbetalning.
Denna undvikelse är avsiktlig. RealSpin medgav skriftligen den 18 augusti att 80 700 CAD accepterades av misstag och skulle återbetalas, men sedan dess:
Ingen återbetalning har gjorts.
Ingen återbetalningsplan har tillhandahållits.
Supporten vägrar att svara på direkta frågor.
I detta skede är bevisen överväldigande. Jag ber Casino.Guru att ingripa och se till att RealSpin fullföljer sitt skriftliga medgivande. Om RealSpin vägrar att samarbeta ytterligare ber jag också Casino.Guru att eskalera detta direkt till sin tillsynsmyndighet.
Jag ber formellt Casino Guru att kontakta RealSpins tillsynsmyndighet för omedelbar intervention.
Jag har nu tillhandahållit fullständiga skärmdumpar och skriftliga bevis som visar:
• Erkännande av ansvar den 18 augusti
• Brott mot återbetalningsåtagande den 26 augusti
• Långvarig tystnad och vägran att engagera sig sedan september
• Tydliga bevis på ond tro via livechatt, där agenter bara kopierar och klistrar in skriptade svar och vägrar att eskalera eller bekräfta den erkända återbetalningen
RealSpin har medgett att de är skyldiga pengarna men fortsätter att undvika återbetalning och ignorera all kommunikation. Detta är inte bara en försening. Det är en avsiktlig bristande efterlevnad.
Jag ber Casino Guru att ingripa och kontakta RealSpins tillsynsmyndighet direkt så att verkställighetsåtgärder äntligen kan vidtas.
Kära Luckylarry61,
Jag är inte säker på hur detta hände; det kan ha att göra med antalet mejl du har skickat. Jag saknar dock fortfarande bevis som stöder detta.
18 aug (e-post): RealSpin uppger att insättningar efter min uteslutning "godkändes av misstag" och att återbetalningen skulle behandlas.
26 aug (chatt): Supporten säger att jag kommer att få en återbetalningsplan "idag eller imorgon".
Jag ber dig vänligen att bifoga dessa bevis i den här tråden i ditt svar, om möjligt bara två skärmdumpar.
Tack.
Kära Jozef,
Tack för ditt svar.
Nedan hittar du skärmdumparna du begärde som visar RealSpins skriftliga medgivanden:
18 augusti 2025 (chatt): RealSpin bekräftar att min begäran om självavstängning från den 21 maj 2025 "borde ha behandlats fullt ut inom standardperioden på 10 dagar" och medger att det "var en försening från vår sida".
26 augusti 2025 (chatt): RealSpin bekräftar att återbetalningen "bearbetades" och att jag skulle få "återbetalningsdatum eller schema".
27 augusti 2025 (chatt): RealSpin bekräftade vidare att återbetalningen skulle meddelas via e-post, antingen "idag eller imorgon".
Dessa meddelanden visar tydligt att RealSpin erkänner fel för att de inte agerade på min begäran om uteslutning och bekräftar att återbetalningen kommer att behandlas.
Tack för att du granskade detta – vänligen bekräfta mottagandet och ge råd om nästa steg.
Jag följer upp mitt klagomål mot RealSpin Casino, som ursprungligen lämnades in i juni 2025. Jag informerades om att återbetalningen behandlades och jag skulle vilja bekräfta om detta faktiskt har inträffat eller om det har verifierats från er sida.
Jag skulle uppskatta alla uppdateringar eller bekräftelser du kan ge angående den nuvarande statusen för återbetalningsprocessen.
Tack för din tid och hjälp.
RealSpin lovade återbetalning och bekräftade att den behandlades, men det har gått över två månader och jag har fortfarande inte fått pengarna. Det är mycket längre tid än rimligt, särskilt för ett betydande belopp. Jag förväntade mig att de skulle hålla sitt åtagande, och denna försening är frustrerande och oacceptabel.
Hej,
Jag följer upp mitt klagomål mot Real Spin Casino. I början av augusti erkände Real Spin att de felaktigt accepterat mina pengar efter min begäran om självavstängning. Den 26 augusti uppgav de att en återbetalningsplan skulle skickas till mig "idag eller imorgon".
Det har nu gått över en och en halv månad, och jag har fortfarande inte fått någon återbetalningsplan eller uppdatering från casinot. Denna pågående försening, efter deras eget erkännande av felaktigheter, är oacceptabel och tyder på att de avsiktligt försenar processen.
Vänligen följ upp med Real Spin och begär en omedelbar uppdatering om när återbetalningsplanen kommer att tillhandahållas.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Kära Luckylarry61,
Tack för att du delar med dig av alla bevis. Det är nu upp till kasinot att svara. Observera dock att eftersom de inte har svarat tidigare kommer fallet sannolikt att sluta på samma sätt som förra gången.
Bästa RealSpin Casino-teamet,
Kan du förklara situationen från din sida och ge all relevant information om detta ärende?
Det är oroande att Real Spin fortsätter att ignorera flera formella klagomål trots att de erkände fel redan i augusti. Om ett casino kan erkänna att de tagit emot pengar av misstag och ändå inte möta några konsekvenser eller svar på över sex veckor, hur har de då laglig rätt att verka under sin nuvarande licens?
Jag vill lyfta fram flera allvarliga brott mot RealSpins egna villkor i samband med mitt pågående klagomål. Dessa brott har direkt koppling till hur mitt ärende har hanterats och visar ytterligare på ond tro från operatörens sida:
Underlåtenhet att svara inom 28 dagar (klausul 21.3):
RealSpin uppger att alla kundtvister kommer att få ett svar "inom några dagar" och "i alla fall inom 28 dagar efter mottagandet". Jag skickade in mitt klagomål för över 28 dagar sedan, men jag har fortfarande inte fått något substantiellt svar eller lösning. Detta är ett direkt brott mot deras egen tvistpolicy.
Felaktig tillämpning av 3-dagarsregeln (klausul 21.4):
RealSpin hävdar att tvister måste lämnas in inom tre dagar efter att ett spel har avgjorts. Denna klausul hänvisar dock tydligt till tvister om individuella spel, inte systematiska problem som att acceptera insättningar efter en permanent begäran om självavstängning. Mitt klagomål gäller olaglig kontoaktivitet och ett brott mot skyldigheter gällande ansvarsfullt spelande, vilket helt faller utanför denna klausuls tillämpningsområde.
Underlåtenhet att eskalera ärendet till ledningen (klausul 21.5):
Villkoren anger tydligt att om kundtjänstavdelningen inte kan nå en lösning kommer ärendet att eskaleras till ledningen. Hittills finns det inga bevis för att någon eskalering har skett, trots den tid tvisten har varit olöst.
Rätt till skiljedom (klausul 21.6):
RealSpin bekräftar att om ingen lösning nås har kunden rätt att begära skiljedom. Om denna situation förblir olöst avser jag att använda RealSpins egna villkor som en del av min bevisning för att driva både skiljedom och rättsliga åtgärder.
Dessutom vill jag klargöra att jag lämnade in detta klagomål mot Casino.Guru innan det regulatoriska klagomålet lämnades in. Om RealSpin fortsätter att ignorera sina egna policyer och inte återbetalar de medel som de redan har medgett att de accepterades felaktigt, kommer jag att presentera denna fortsatta bristande efterlevnad som bevis på ond tro för min juridiska ombud.
Jag vill uppdatera detta klagomål för att klargöra något. RealSpin har redan bekräftat att insättningar på totalt cirka 80 704,83 CAD accepterades efter att jag återkallade mitt samtycke till spel den 21 maj 2025. De uppgav också i augusti att återbetalningen skulle behandlas. Månader senare har ingenting hänt – och operatören har nu varit helt tyst.
Det här handlar inte längre om huruvida återbetalning är skyldig. Det handlar om att en operatör inte fullföljer ett åtagande som de själva bekräftat. Jag har redan eskalerat ärendet till deras tillsynsmyndighet, men vid det här laget kan jag också behöva söka juridisk rådgivning för att återkräva medel som bekräftades för månader sedan.
Det är djupt oroande att en licensierad operatör kan bekräfta återbetalning, underlåta att agera på den i månader och sedan helt försvinna från kommunikationen. Det beteendet borde inte vara acceptabelt inom något reglerat spelsystem.
Jag vill vänligen be att ärendesammanfattningen för detta klagomål uppdateras för att korrekt återspegla den aktuella situationen. Kärnproblemet handlar inte längre bara om ett misslyckande med självavstängning. Det är nu en återbetalningsfråga.
RealSpin erkände ansvar skriftligen den 18 augusti, utlovade en återbetalningsplan den 26 augusti och bekräftade att handläggningen pågick. Trots dessa åtaganden har ingen återbetalning gjorts, och nästan två månader har gått utan några åtgärder eller ytterligare kommunikation.
Operatören uppgav uttryckligen att pengarna skulle återbetalas i augusti, men detta har inte hänt. Sammanfattningen av ärendet bör nu återspegla att tvisten gäller den utestående återbetalningen av bekräftade medel snarare än endast det ursprungliga undantagsbrottet.
Kära Luckylarry61,
Jag beklagar verkligen, men eftersom casinoteamet återigen inte har svarat kan vi inte fortsätta med utredningen. Baserat på de bevis du lämnat verkar det som att en återbetalning utlovades men inte uppfylldes.
Jag har inget annat val än att avsluta det här ärendet igen. Kasinot kan när som helst begära att det öppnas igen om de vill lösa problemet.
Med vänliga hälsningar, Jozef
