Spelaren från Polen stängdes av sitt konto på grund av påstådd dubbelaktivitet, vilket han bestred då han påstod sig inte ha andra konton eller använda några bonusar. Han sökte förtydligande och ville få sina vinster tillbaka. Klagomålsteamet granskade ärendet och drog, trots spelarens påståenden, slutsatsen att casinot hade lämnat solida bevis för att flera konton hade skapats, vilket bröt mot casinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet och spelaren informerades om att ingen ytterligare hjälp kunde ges.
Razed Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 400 USD₮
Razed Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag spelade där framgångsrikt tills jag en dag fick det här mejlet:
Hälsningar,
Vi hoppas att det här e-postmeddelandet kommer dig bra. Vi skickar detta mail för att informera dig om din kontostatus. Observera att våra interna verktyg har upptäckt dubblettaktivitet i ditt konto. Som ett resultat av detta har dina konton stängts och uttag kommer inte att behandlas på grund av brott mot villkoren.
Du kan se ytterligare information om villkoren från länken nedan.
https://www.razed.com/policy/terms/
Kontakta oss gärna om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
Carla
Razed
Jag har inte fått någon förklaring. Jag har inte använt några bonusar. Jag har inga andra konton. Jag har inte fått något svar på casinots mejl. Jag ber om medling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Lodzia93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Vilka spel spelade du?
- Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker kasinowebbplatsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag klarade inte verifieringen eftersom kasinot inte ville. De stängde kontot och stal alla pengar. De ville inte ha några pengar från mig.
Jag använde en VPN, men jag fick tillstånd att chatta i förväg. Razed Casino låter dig använda det här alternativet.
Jag spelade olika satsningar. Jag minns inte exakt vad.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Satte du bara vad på sport?
Vilken betalningsmetod använde du för att sätta in pengar på detta casino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag gjorde insättningen via kryptovaluta.
Jag spelade sportspel och casino.
Jag vet inte om någon annan har spelat. Jag är den enda som spelar från min enhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Lodzia93, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Lodzia93,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Razed Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lodzia93,
Jag kontaktade casinot internt, utanför den här tråden. Jag ställer in en ny timer. Ditt tålamod uppskattas mycket.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lodzia93,
Jag lyckades kontakta den ansvariga personen, som borde kunna svara oss. Jag kommer att ställa in en sista timer och hoppas att vi kommer att kunna lösa detta klagomål på ett bra sätt. Tack för ert tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lodzia93,
Jag har blivit informerad av casinot om att flera konton som tillhör dig har upptäckts. Detta hände förmodligen på grund av att det fanns begränsningar på ditt ursprungliga konto, så du skapade olika konton för att kringgå dessa begränsningar.
Kan du kommentera detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Ingen verifiering via e-post. Varifrån kom dessa anklagelser? Razed ville inte ha några dokument. Även här tar klagomålet lång tid eftersom det är ett svagt casino. De vill inte betala ut pengarna. Nu ljuger de.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Lodzia93,
Tyvärr måste jag informera dig om att jag inte kommer att kunna hjälpa dig i det här fallet. Jag har fått tydliga bevis från casinot som visar att du har skapat flera konton, vilket strider direkt mot casinots villkor.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
