Spelaren från Sverige hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Efter att ha kontaktat klagomålsteamet kommunicerade spelaren med casinosupporten, vilket ledde till att hennes uttag godkändes kort därefter. Problemet löstes och spelaren fick sina vinster. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system.
RANT Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
RANT Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej! Jag har problem med uttag från Rant Casino.
Jag gjorde några små insättningar och vann 3000 euro. De bad om verifiering och efter några timmar fick jag ett mejl som sa att allt var godkänt.
Jag frågade kundtjänsten hur länge jag måste vänta på mitt uttag och de sa 48 timmar.
Från verifieringsgodkännandet tills nu har jag väntat i 53 timmar och fortfarande inget har hänt.
Jag har kontaktat dem flera gånger men de kommer med ursäkter hela tiden. Jag bad om att få prata med någon från finansavdelningen men de sa att jag inte kan prata med någon där.
Jag använde inga bonusar alls, bara mina egna pengar.
Hälsningar Mia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej miagritz!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Hej Dominika och tack för ditt svar.
Jag försöker vara lugn men har aldrig upplevt drtta tidigare med andra casinon, på Rant Casino så fort en verifiering är klar begär dom in mer dokument, varför inte begära allt på en gång?
De förlänger tiden hela tiden trots godkända verifieringar av adress, id kort, betalkort, bankuppgifter.
Hoppas det löser sig om några dagar.
Med vänlig hälsning
Mia
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej igen!
Jag vill göra en uppdatering, jag pratade med supporten igen och berättade för dem att jag har kontaktat er, efter 5 minuter godkände de uttaget och pengarna kom idag så jag är verkligen nöjd!
Tack så mycket!
Hälsningar Mia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära miagritz,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
