Spelaren från Tyskland ställdes inför upprepade kontoåteröppningar hos QuickWin efter att ha begärt livstidsavstängning på grund av spelberoende. Hon begärde en permanent stängning av sitt konto och begärde återbetalning av sina insättningar, eftersom hon ansåg att kontot inte borde ha återaktiverats. Klagomålsteamet bekräftade att casinot hade stängt hennes konto permanent och initierat en återbetalning, vilket hon accepterade. Problemet markerades som löst efter hennes bekräftelse.
QuickWin Casino - Spelarens konto öppnas upprepade gånger efter begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 000 €
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej
Jag har ett konto hos QuickWin. Jag har blivit blockerad flera gånger de senaste veckorna på grund av spelberoende. Jag begär en livstidsavstängning, men kontot öppnas omedelbart igen på begäran. Det finns inget skydd för spelare.
Jag vill ha tillbaka mina insättningar eftersom kontot aldrig borde ha öppnats efter att jag spärrade det. Och för det borde kontot spärras så att det inte längre kan öppnas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med QuickWin Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Kan du vänligen ange när du registrerade dig på casinot och när du begärde att stänga ditt konto för första gången?
- Har du uttryckligen informerat casinot om ditt spelberoende?
- Hur många gånger kunde du öppna kontot igen efter att det stängdes?
- Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig alla begäranden om självavstängning som du skickade till casinot, tillsammans med bekräftelser på kontostängningen? Min e-postadress är [email protected] .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Natalia
Jag har vidarebefordrat mejlen till dig
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu kontakta casinoteamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi utreder ärendet med berörd avdelning.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Mandy007,
Ditt konto har stängts permanent utan möjlighet att öppnas igen, inte ens på din personliga begäran.
All marknadsföringskommunikation har inaktiverats och bör upphöra helt inom 48 timmar.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ett erbjudande om återbetalning. Vänligen meddela oss om du accepterar det och skicka oss den information som begärs för att fortsätta med betalningen.
Tack på förhand!
Med vänliga hälsningar,
QuickWin Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Mandy007,
Eftersom du har accepterat erbjudandet har vi initierat återbetalningen.
När transaktionen är slutförd kommer du att meddelas.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Mandy007,
Kan du vänligen bekräfta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära alla,
Transaktionen har behandlats och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på spelarens konto, men detta beror på deras banks standarder.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
QuickWin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Mandy007,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Hej Mandy007,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Automatiskt översatt:
