Igračica iz Nemačke suočila se sa višestrukim ponovnim otvaranjem naloga na QuickWin-u nakon što je zatražila doživotnu zabranu zbog zavisnosti od kockanja. Tražila je trajno zatvaranje svog naloga i zahtevala je povraćaj svojih depozita, jer je smatrala da nalog nije trebalo ponovo aktivirati. Tim za žalbe potvrdio je da je kazino trajno zatvorio njen nalog i pokrenuo povraćaj novca, što je ona prihvatila. Problem je označen kao rešen nakon njene potvrde.
QuickWin Casino - Igrački nalog se više puta ponovo otvara nakon zahteva za zatvaranje.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
Iznos: 5.000 €
QuickWin Casino
Index sigurnosti:Veoma visokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo
Imam nalog kod QuickWin-a. Bio sam blokiran nekoliko puta u poslednjih nekoliko nedelja zbog zavisnosti od kockanja. Tražim doživotnu zabranu, ali nalog se odmah ponovo otvara na zahtev. Ne postoji zaštita za igrače.
Želim da mi se vrate depoziti jer račun nikada nije trebalo da bude otvoren nakon što sam ga blokirao. I zbog toga bi račun trebalo blokirati tako da se više ne može otvoriti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali problem sa QuickWin kazinom. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju:
- Možete li nam, molim vas, reći kada ste se registrovali u kazinu i kada ste prvi put zatražili da zatvorite svoj nalog?
- Da li ste eksplicitno obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja?
- Koliko puta ste uspeli ponovo da otvorite nalog nakon što je zatvoren?
- Da li biste bili ljubazni da mi prosledite sve zahteve za samoisključenje koje ste poslali kazinu, zajedno sa potvrdama o zatvaranju naloga? Moja imejl adresa je [email protected] .
Unapred vam puno hvala.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije.
Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.
Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo Natalija
Prosledio/la sam vam imejlove
Hvala vam
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Jozefu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi igraču,
Hvala vam puno što ste podelili svoje negativno iskustvo. Sada ćemo kontaktirati tim kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi svi,
Hvala vam što ste nas kontaktirali.
Istražujemo slučaj sa nadležnim odeljenjem.
Čim budemo imali ažuriranje, obavestićemo vas.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina QuickWin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Mendi007,
Vaš nalog je trajno zatvoren bez mogućnosti ponovnog otvaranja, čak ni na vaš lični zahtev.
Sve marketinške komunikacije su onemogućene i trebalo bi da budu potpuno obustavljene u roku od 48 sati.
Poslali smo vam ponudu za povraćaj novca putem e-pošte, molimo vas da nas obavestite da li je prihvatate i prosledite nam tražene informacije kako bismo nastavili sa plaćanjem.
Hvala unapred!
Srdačan pozdrav,
Tim kazina QuickWin
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Draga Mendi007,
Pošto ste prihvatili ponudu, pokrenuli smo proces povraćaja novca.
Kada se transakcija završi, bićete obavešteni.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina QuickWin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi svi,
Transakcija je obrađena, a novac je poslat sa naše strane.
Sredstva mogu da se pojave na računu igrača za 3-5 radnih dana, međutim, to podleže standardima njihove banke.
Ako imate dodatnih pitanja, molimo vas da nas obavestite.
Srdačan pozdrav,
Tim kazina QuickWin
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Poštovani Mandy007,
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jozef
Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.
Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.
Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.
Srdačan pozdrav,
Jozef
Automatski prevedeno:
