Spelaren från Nya Zeeland fick upprepade gånger avbokningar av sina uttagsförfrågningar på totalt 4 510,25 dollar från QuickWin, trots att hon hade följt alla villkor. Hon rapporterade över 15 avbokningar utan förklaring, bristande kommunikation från casinot och krävde omedelbar lösning, inklusive en manuell banköverföring av sina pengar. Problemet löstes då spelaren markerade klagomålet som löst efter att ha fått hjälp från klagomålsteamet. Lösningsprocessen innebar kommunikation med casinot för att effektivt hantera hennes problem.
QuickWin Casino - Spelare upplever försenade uttag och kontoproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: NZ$4 510
QuickWin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Jag skickar in detta klagomål angående upprepade, oförklarade avbokningar av uttag från mitt QuickWin-konto. När jag först begärde ett uttag den 01/08/2025 var mitt saldo 4 510,25 USD. Efter 15+ uttagsförsök och upprepade avbokningar från QuickWin har mitt saldo frustrerande nog återgått till 4 510,25 USD.
Trots att QuickWin har följt alla villkor, använt giltiga betalningsmetoder och följt instruktionerna har de:
Avbröt över 15 uttag i rad utan ordentlig förklaring eller kontakt.
Vägrade att tillhandahålla bevis för påstådda problem med "betalningsleverantören", vilka är triviala för dem att framlägga.
Ignorerade det juridiskt bindande löftet i livechatten om att misslyckade uttag skulle behandlas manuellt direkt till min bank. Denna manuella betalning är kontraktuellt bindande, ersätter standardbehandlingen på 3 arbetsdagar och kan inte försenas eller kringgås av påståenden om interna problem eller "betalningsleverantörsfel". QuickWins upprepade underlåtenhet att uppfylla detta löfte utgör ett kontraktsbrott.
De pressar mig att byta betalningsmetod trots att min ursprungliga insättningsmetod är giltig, fortfarande valbar och insättningar behandlas utan problem.
Eftersom QuickWins villkor anger att uttag måste göras med samma metod som insättningar, har mina förfrågningar om att försäkran om att detta inte skulle ogiltigförklara mitt saldo ignorerats, och inga e-postmeddelanden har någonsin skickats från QuickWins finansavdelning med begäran om någon ändring, vilket gör att jag är otroligt försiktig med att göra något som kan bryta mot villkoren och få mitt saldo ogiltigt. Därför har jag behållit min ursprungliga betalningsmetod för att säkerställa att mitt saldo förblir säkert.
Jag har bara fått automatiska e-postmeddelanden om att uttag har annullerats när QuickWin har annullerat dem alla. Ingen proaktiv kommunikation utfärdades enligt deras villkor för att informera om eventuella problem som kan uppstå i uttagsprocessen.
Jag har aldrig fått några e-postmeddelanden direkt från QuickWin som försöker lösa dessa problem. Den enda kommunikationen jag har fått är:
Ett e-postmeddelande begärde att de redan hade transaktionskoder i sin ägo; jag gick med på det, men fick inget svar.
Tidigt i morse svarade jag på ett tidigare ignorerat mejl, där jag angav min bank som problemet och instruerade om alternativa uttag (endast 3 alternativ), utan att lämna några bevis och utan att ignorera mina ursprungliga farhågor.
Hela e-posttråden finns i doc.
QuickWin har skyllt på irrelevanta faktorer – tekniska problem, rensa cachen, byta enhet, använda Chrome eller "betalningsleverantörsfel" – allt orelaterade till mitt konto och endast fungerat som stopptaktiker. Supporten misslyckades upprepade gånger med att eskalera förfrågningar, vägrade att koppla mig till ekonomi/ledning och hävdade att "inte kan hjälpa till".
Brott mot villkoren:
Avsnitt 6.15: Uttag måste behandlas inom 3 arbetsdagar; upprepade gånger avbrutna innan de slutförs.
Avsnitt 6.2: Uttag måste göras med samma metod som insättningen; om man insisterar på att byta metod riskerar man att ogiltigförklara pengarna.
Skyldigheter att samarbeta med betalningsleverantörer ignoreras.
Brott mot Curaçaos licenskrav för e-spel:
Snabb och rättvis utbetalning av vinster.
Transparent kommunikation gällande uttagsproblem.
Säker, ansvarsfull och pålitlig verksamhet.
Brott mot internationella standarder för onlinekasino:
Snabb uttagsbehandling.
Tydliga förklaringar till förseningar.
Effektiva upplösningskanaler.
Bankfakta:
Alla insättningar har godkänts; min betalningsmetod fungerar.
QuickWin påstår upprepade "fel hos betalningsleverantören" utan bevis.
Inga e-postmeddelanden meddelade om blockerade/avvisade betalningar, brott mot villkoren.
Min bank bekräftade att inga betalningar har blockerats eller avvisats.
Tidslinje för de senaste uttagen:
15+ avbokningar totalt, inklusive flera inom 3 arbetsdagar.
2025-08-20: tre uttag med maxgräns annullerades samtidigt; ingen avisering.
19/08/2025: ett uttag annullerat; ingen proaktiv förklaring.
Min efterlevnad och åtgärder för att lösa detta:
Uttag har gjorts strikt inom ramen för regler och villkor.
Fullständig verifiering erbjöds flera gånger; ingen begärd.
Kontaktade livechatten upprepade gånger för eskalering.
Begärde upprepade gånger bevis på "problem med betalningsleverantören"; nekade.
Fick aldrig någon manuell betalning trots bindande löfte.
Jag skickade bevis varje gång det begärdes.
Begärd lösning:
1. Omedelbar manuell banköverföring på hela 4 510,25 NZD.
2. Skriftlig bekräftelse för alla avbrutna uttag.
3. Tillämpning av den tidigare utlovade manuella uttagsprocessen.
4. Direkt kontaktperson inom ekonomi/ledning för brådskande eskalering.
Detta klagomål, som stöds av e-postmeddelanden, skärmdumpar från livechatt och uttagshistorik, visar på ihållande bristande efterlevnad, vilseledande metoder och underlåtenhet att uppfylla juridiska och regulatoriska skyldigheter. Omedelbara åtgärder krävs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttaget.
Det är viktigt att förstå att casinot inte har fullständig kontroll över de betalningsmetoder som erbjuds. Det finns flera faktorer som kan påverka detta, såsom licensmyndigheten, geografisk plats, avtal med betalningsleverantörer och bankrestriktioner. Bara för att en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även kommer att erbjudas för uttag. Dessutom kan betalningsmetoder avbrytas när som helst, och tyvärr kan casinon vara begränsade i sin förmåga att erbjuda vissa betalningsalternativ till sina kunder.
- Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
- Kan du vänligen skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som du ser i din casinoprofil tillgängliga för insättningar och uttag?
- Skulle du vara villig att göra en liten verifieringsinsättning via en annan betalningsmetod för att verifiera det och kunna ta ut dina vinster med den?
- Har casinot föreslagit att man ska betala sina vinster manuellt via sin föredragna betalningsmetod?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej Veronika, tack för att du tog dig tid att granska mitt klagomål. Jag uppskattar verkligen din hjälp och ditt tålamod medan vi går igenom detaljerna.
Fråga 1:
Kan du vänligen meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Svar:
Jag betalade med ett Visa-betalkort, vilket är en standardiserad och allmänt accepterad metod för både insättningar och uttag. Mina insättningar med detta kort gick igenom direkt, vilket bevisar att metoden fungerar korrekt.
Det finns inga reglerings-, licens- eller geografiska begränsningar som förhindrar uttag till mitt Visa-kort, eftersom insättningar från samma plats och under samma villkor alltid har godkänts utan problem.
QuickWin själva erkände denna metod men föreslog andra betalningsalternativ och uppgav i sitt e-postmeddelande (19 aug 2025):
"För närvarande rekommenderar vi att du provar andra betalningsmetoder förutom kortöverföringar, eftersom dessa kan erbjuda en mer pålitlig upplevelse. Alternativt är du välkommen att ange ett av följande alternativ för ett manuellt uttag: kryptoplånboksadress, Skrill-e-postadress, Neteller-konto-ID eller e-postadress. Observera att banköverföringar för närvarande inte stöds för ditt konto. I vissa fall kan det vara din bank som avvisar transaktionerna, så vi föreslår också att du kontaktar din banks kundtjänst för att bekräfta att allt är i ordning från deras sida."
Observera att QuickWin inte säger att Visa-kortet inte kommer att fungera – de använder formuleringarna "kan erbjuda en mer pålitlig upplevelse" och "alternativt är du välkommen att tillhandahålla…" Detta är inte ett avslag eller en bekräftelse på att det inte kan fungera; det är formulerat som ett förslag eller alternativ, vilket är vilseledande med tanke på att mina insättningar alltid går igenom.
Dessutom nådde uttagen betalningsleverantören, vilket QuickWin själva har bekräftat. Jag pratade också med min bank idag, och de bekräftade att inga betalningar har blockerats eller avvisats.
Om QuickWin inte lyckas sätta in pengar via samma Visa-kort inom en vecka kommer min bank att eskalera och undersöka QuickWin direkt. Detta visar tydligt att ursäkten "kort stöds inte" eller "banken avvisar betalningar" inte håller.
Jag vill också påpeka att jag fortfarande inte har mottagit några bevis från QuickWin angående någon av de problem de har åberopat, inklusive påstådda betalningsproblem. Att tillhandahålla sådana bevis vore standardpraxis och är lättillgängliga för att styrka deras påståenden, men ingenting har delats.
Fråga 2:
Kan du vänligen skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som du ser i din casinoprofil tillgängliga för insättningar och uttag?
Svar:
Ja, här har du det
Fråga 3:
Skulle du vara villig att göra en liten verifieringsinsättning via en annan betalningsmetod för att verifiera det och kunna ta ut dina vinster med den?
Svar:
Jag gör det gärna om det är absolut nödvändigt, men det borde inte vara nödvändigt i det här fallet. Mina insättningar med det Visa-betalkort jag använde gick igenom direkt, vilket visar att metoden fungerar korrekt. QuickWin bekräftade själva att uttag nådde betalningsleverantören, vilket visar att mitt konto klarar alla interna kontroller. Att göra en insättning via en annan metod känns onödigt eftersom tidigare uttag annullerades trots att mitt konto och min betalningsmetod var helt giltiga.
Fråga 4:
Har casinot föreslagit att man ska betala sina vinster manuellt via sin föredragna betalningsmetod?
Svar:
Ja. QuickWins supportteam lovade tidigare en manuell banköverföring om ytterligare uttag misslyckades. Som deras agenter har sagt vid flera tillfällen:
"Om det väntande uttaget avvisas kommer vi att fortsätta med manuellt uttag." – Jeff
"Ja, vi kommer att fortsätta med manuella uttag om något av dessa uttag nekas." – Jeff
Dessutom förklarade Jeff i detalj:
"Så, i grund och botten skickar vi pengarna till betaltjänstleverantörerna och de skickar pengarna till ditt bankkonto. Uttagen avvisades från betaltjänstleverantörens sida och inte från banken. Detta kan vara ett tekniskt problem hos betaltjänstleverantören, så för att utesluta detta ber vi dig att ha tålamod och vänta på att uttagen ska behandlas. Om de avvisas igen från betaltjänstleverantörens sida kommer vi manuellt att dra ut saldot direkt till ditt bankkonto."
Trots dessa upprepade försäkringar har denna manuella betalning ännu inte genomförts, och jag har påmint dem om detta flera gånger.
Tack så mycket för din tid och ditt stöd, Veronika. Jag ser fram emot din vägledning för att lösa detta. Om du behöver ytterligare information från mig, tveka inte att fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Uppdatering – 22 augusti 2025
14:30 NZT
Sedan mitt senaste inlägg har QuickWin informerat mig om att de skulle behandla mitt uttag via manuell betalning och bett mig skicka mina bankuppgifter.
Även om detta från början lät lovande, har diskussionerna fram och tillbaka sedan dess varit repetitiva och oroande.
När jag först skickade mina bankuppgifter hade jag redan läst andra spelares klagomål/problem om QuickWins förvirring kring koder, så jag lade till ett extra stycke för att undvika liknande problem och säkerställa att betalningen kunde behandlas korrekt:
> "Ytterligare information för tydlighetens skull: Se till att SWIFT/BIC-koden anges exakt som den anges, eftersom eventuella variationer kommer att leda till avslag från min bank och ytterligare förseningar. Detta är helt i linje med gällande regler för både inhemska och internationella betalningar."
Här är tidslinjen för utväxlade e-postmeddelanden:
1. QuickWin: "Tack, vi har mottagit din bankinformation."
2. Jag: Bekräftade och tackade dem, skickade all nödvändig information, bifogade kontobevis direkt från min bank som inte efterfrågades men som jag gjorde för säkerhets skull – den här skärmdumpen visar tydligt alla detaljer för internationella insättningar – och inkluderade citatet ovan angående SWIFT/BIC-koden.
3. QuickWin: "Efter att ha kommunicerat med vår betalningsavdelning ber vi er vänligen att förse oss med bank_clearing_system_id – bsb-kod (inte BIC) och account_number – kontonummer + suffix (7 + 2 eller 3 siffror)."
4. Jag: Förklarade att jag redan hade lämnat detta, men skickade det ändå igen tillsammans med all min information.
5. QuickWin: "Vår betalningsavdelning ber dig vänligen att förse oss med din BSB-kod."
6. Jag: Upprepade att Nya Zeeland inte använder BSB-koder, men skickade uppgifterna igen, bifogade min bankinformation och visade exakt var SWIFT/BIC-koden ska placeras på formuläret.
7. Jag (sista e-postmeddelandet): Sa att jag förväntar mig att den manuella betalningen ska vara slutförd senast klockan 12.00 deras tid (vilket är [X tid] min lokala tid) för att säkerställa att transaktionen behandlas före helgen, eftersom den upprepade förvirringen kring koden känns som onödigt fördröjande.
Trots att jag har angett allt flera gånger – inklusive en officiell skärmdump från min bank som bekräftar rätt SWIFT/BIC-kod – fortsätter QuickWin att begära information som inte gäller konton i Nya Zeeland.
Även om jag är glad att de har bekräftat att de kommer att göra en manuell betalning, kan jag inte låta bli att känna mig orolig över de onödiga förseningarna och den upprepade förvirringen kring rätt bankkod, och jag undrar om detta bara kan vara en förhalningstaktik för att skjuta upp detta ytterligare en gång till efter helgen.
Jag återkommer med ytterligare uppdateringar när jag har fått bekräftelse på att den manuella betalningen har behandlats, och igen när pengarna finns på mitt bankkonto.
Jag vet att mina uppdateringar är långa och detaljerade, men jag vill vara helt transparent angående min erfarenhet av QuickWin. Även när problemet är löst hoppas jag att dessa anteckningar kan fungera som en hjälpsam guide för andra som upplever liknande problem, och visa vikten av att ta skärmdumpar, föra tydliga register och dokumentera varje steg när man använder onlinekasinon. Att göra det på ett strukturerat sätt kan ge viktiga bevis och stöd om problem som detta uppstår.
Jag hoppas kunna uppdatera snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Jag är glad att kunna meddela att uttaget nu har mottagits på mitt konto. Jag uppskattar verkligen ditt stöd och uppföljningen under hela processen.
Detta fall kan nu anses vara helt avgjort.
Med vänliga hälsningar,
FiiK
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej FiiK,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej FiiK,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
