QuickWin Casino

Javno

FiiK

Bronza

Novi Zeland

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Podnosim ovu žalbu u vezi sa ponovljenim, neobjašnjivim otkazivanjem isplata sa mog QuickWin naloga. Kada sam prvi put zatražio isplatu 01.08.2025. godine, moj saldo je bio 4.510,25 dolara. Nakon više od 15 pokušaja isplata i ponovljenih otkazivanja od strane QuickWin-a, moj saldo se, nažalost, ponovo vratio na 4.510,25 dolara.

Uprkos potpunom poštovanju svih Uslova i odredbi, korišćenju važećih načina plaćanja i praćenju uputstava, QuickWin je:

Otkazano preko 15 povlačenja zaredom bez odgovarajućeg objašnjenja ili kontakta.

Odbili su da dostave dokaz o navodnim problemima sa „provajderom plaćanja", što je za njih trivijalno da dostave.

Ignorisao sam pravno obavezujuće obećanje putem ćaskanja uživo da će neuspele isplate biti ručno obrađene direktno u moju banku. Ovo ručno plaćanje je ugovorno obavezujuće, zamenjuje standardnu obradu od 3 radna dana i ne može se odložiti ili zaobići tvrdnjama o internim problemima ili „greškama dobavljača plaćanja". Ponovljeno nepoštovanje ovog obećanja od strane QuickWin-a predstavlja kršenje ugovora.

Vrše pritisak na mene da promenim način plaćanja iako je moj originalni način depozita važeći, još uvek mogu da ga izaberem i depoziti se obrađuju bez problema.

Pošto uslovi i odredbe kompanije QuickWin navode da se isplate moraju vršiti istim metodom kao i depoziti, moji zahtevi za uveravanje da to neće poništiti moj saldo su ignorisani, a finansijsko odeljenje kompanije QuickWin nikada nije poslalo imejlove sa zahtevom za bilo kakvu promenu, što me navodi da budem izuzetno oprezan i da ne radim bilo šta što bi moglo da prekrši uslove i odredbe i poništi moj saldo, pa sam zadržao svoj originalni način plaćanja kako bih osigurao da moj saldo ostane bezbedan.

Primao sam samo automatske imejlove sa obaveštenjem o otkazivanju povlačenja kada ih je QuickWin sve otkazao, nisu poslate nikakve proaktivne komunikacije kako je to propisano njihovim uslovima i odredbama kako bi se saopštili eventualni problemi koji mogu nastati u procesu povlačenja.

Nikada nisam primio nikakve imejlove direktno od QuickWin-a u kojima se pokušavaju rešiti ovi problemi. Jedina komunikacija koju sam imao je:

Jedan imejl sa zahtevom za transakcione kodove koje već poseduju; udovoljio sam zahtevu, ali nisam dobio odgovor.

Još jedan imejl, rano jutros, bio je odgovor na prethodno ignorisani imejl, navodeći moju banku kao problem i upućujući na alternativne načine isplate (samo 3 opcije), ne pružajući nikakve dokaze i ignorišući moje prvobitne zabrinutosti.

Cela e-poruka je u dokumentu.

KvikVin je okrivio nebitne faktore – tehničke probleme, brisanje keš memorije, promenu uređaja, korišćenje Chrome-a ili „greške dobavljača plaćanja" – sve to nije povezano sa mojim nalogom, služeći samo kao taktika odugovlačenja. Podrška je više puta odbijala da eskalira zahteve, odbijala je da me poveže sa finansijama/menadžmentom i tvrdila je da „ne može da pomogne".

Kršenje Uslova i odredbi:

Odeljak 6.15: Povlačenja moraju biti obrađena u roku od 3 radna dana; više puta otkazana pre završetka.

Odeljak 6.2: Povlačenja sredstava moraju se izvršiti istim metodom kao i depozit; insistiranje na promeni metoda rizikuje poništenje sredstava.

Obaveze saradnje sa dobavljačima plaćanja su ignorisane.

Kršenje zahteva za licenciranje e-kola na Kurasau:

Blagovremena i pravedna isplata dobitaka.

Transparentna komunikacija u vezi sa problemima povlačenja.

Bezbedno, odgovorno i pouzdano poslovanje.

Kršenje međunarodnih standarda onlajn kazina:

Brza obrada povlačenja.

Jasna objašnjenja za kašnjenja.

Efikasni kanali za rešavanje sporova.

Činjenice o banci:

Svi depoziti su uspešno obrađeni; moj način plaćanja funkcioniše.

KvikVin tvrdi da je ponavljao „greške dobavljača plaćanja" bez ikakvih dokaza.

Nije bilo obaveštenja o blokiranim/odbijenim plaćanjima putem imejla, što je kršenje uslova i odredbi.

Moja banka je potvrdila da nijedna uplata nije blokirana ili odbijena.

Hronologija nedavnih povlačenja sredstava:

Ukupno više od 15 otkazivanja, uključujući višestruka otkazivanja u roku od 3 radna dana.

20.08.2025: tri isplate sa maksimalnim limitom otkazane istovremeno; bez obaveštenja.

19.08.2025: jedno povlačenje otkazano; nema proaktivnog objašnjenja.

Moja usklađenost i napori za rešavanje:

Podneti zahtevi za isplatu su strogo u skladu sa ograničenjima Uslova i odredbi.

Više puta je ponuđena potpuna verifikacija; nijedna nije tražena.

Više puta sam kontaktirao ćaskanje uživo radi eskalacije.

Više puta je tražen dokaz o „problemima sa dobavljačem plaćanja"; odbijeno.

Nikada nisam primio ručnu uplatu uprkos obavezujućem obećanju.

Slao sam dokaz svaki put kada je tražen.

Zahtevana rezolucija:

1. Trenutni ručni bankovni transfer u celosti od 4.510,25 novozelandskih dolara.

2. Pismena potvrda za sva otkazana povlačenja.

3. Sprovođenje prethodno obećanog procesa ručnog povlačenja.

4. Direktna kontakt osoba u finansijama/menadžmentu za hitne slučajeve eskalacije.

Ova žalba, potkrepljena imejlovima, snimcima ekrana iz ćaskanja uživo i istorijom povlačenja sredstava, pokazuje stalno nepoštovanje propisa, obmanjujuće prakse i nepoštovanje zakonskih i regulatornih obaveza. Potrebna je hitna akcija.

I am submitting this complaint regarding repeated, unexplained cancellations of withdrawals from my QuickWin account. When I first requested a withdrawal on 01/08/2025 my balance was $4,510.25, After 15+ attempted withdrawals, repeated cancellations by QuickWin, my balance frustratingly has returned to $4,510.25 once more.

Despite fully complying with all Terms & Conditions, using valid payment methods, and following instructions, QuickWin has:

Cancelled over 15 withdrawals in succession without proper explanation or contact.

Refused to provide proof of alleged "payment provider" issues, which are trivial for them to produce.

Ignored the legally binding live chat promise that failed withdrawals would be manually processed directly to my bank. This manual payment is contractually enforceable, supersedes the standard 3-business-day processing, and cannot be delayed or circumvented by claims of internal issues or "payment provider errors." QuickWin’s repeated failure to honor this promise constitutes a breach of contract.

The are pressuring me to change payment methods even though my original deposit method is valid, still selectable, and deposits processed without issue.

As QuickWin T&Cs state withdrawals must be done using the same method as deposits, my requests for reassurance that doing so wouldn't void my balance have been ignored, and no emails have ever been sent by QuickWin’s finance department requesting any change, leads me to be incredibly wary of doing anything that could breach the T&Cs and have my balance voided, and so I have maintained my original payment method to ensure my balance remains secure.

I have only received automated "withdrawal cancelled" emails when QuickWin cancelled them all, no proactive communications were issued as required by their T&Cs to communicate any issues that may arise in the withdrawal process.

I have never received any emails directly from QuickWin trying to resolve these issues. The only communications I've had are:

One email requesting transaction codes already in their possession; I complied, but received no reply.

Another email, early this morning, replied to a prior ignored email, citing my bank as the issue and instructing alternative withdrawals (only 3 options), providing no proof and ignoring my original concerns.

The full email thread is in doc.

QuickWin has blamed irrelevant factors—technical issues, clearing cache, changing devices, using Chrome, or "payment provider errors"—all unrelated to my account, serving only as stalling tactics. Support repeatedly failed to escalate requests, refused to connect me to finance/management, and claimed "cannot help."

Violations of Terms & Conditions:

Section 6.15: Withdrawals must be processed within 3 business days; repeatedly cancelled before completion.

Section 6.2: Withdrawals must be made via the same method as the deposit; insistence to switch methods risks voiding funds.

Obligations to cooperate with payment providers ignored.

Violations of Curaçao eGaming Licensing Requirements:

Timely and fair payout of winnings.

Transparent communication regarding withdrawal issues.

Safe, responsible, and reliable operations.

Violations of International Online Casino Standards:

Prompt withdrawal processing.

Clear explanations for delays.

Effective resolution channels.

Bank Facts:

All deposits cleared successfully; my payment method works.

QuickWin claims repeated "payment provider errors" with no evidence.

No emails notified blocked/rejected payments, violating T&Cs.

My bank confirmed no payments have been blocked or rejected.

Timeline of Recent Withdrawals:

15+ cancellations in total, including multiple at the 3-business-day mark.

20/08/2025: three maximum-limit withdrawals cancelled simultaneously; no notification.

19/08/2025: one withdrawal cancelled; no proactive explanation.

My Compliance & Efforts to Resolve:

Submitted withdrawals strictly within T&C limits.

Offered full verification multiple times; none requested.

Contacted live chat repeatedly for escalation.

Requested proof of "payment provider issues" repeatedly; refused.

Never received any manual payment despite binding promise.

I sent proof each time it was requested.

Requested Resolution:

1. Immediate manual bank transfer of NZ$4,510.25 in full.

2. Written confirmation for all cancelled withdrawals.

3. Enforcement of the previously promised manual withdrawal process.

4. Direct point of contact in Finance/Management for urgent escalation.

This complaint, backed by emails, live chat screenshots, and withdrawal history, demonstrates persistent non-compliance, deceptive practices, and failure to meet legal and regulatory obligations. Immediate action is required.

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Zdravo,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema sa povlačenjem sredstava.

Važno je razumeti da kazino nema potpunu kontrolu nad ponuđenim načinima plaćanja. Postoji nekoliko faktora koji mogu uticati na ovo, kao što su nadležni organ za licenciranje, geografska lokacija, ugovori sa dobavljačima usluga plaćanja i bankarska ograničenja. Samo zato što je način plaćanja dostupan za depozite, ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate. Pored toga, načini plaćanja mogu biti obustavljeni u bilo kom trenutku i, nažalost, kazina mogu biti ograničena u svojoj mogućnosti da ponude određene opcije plaćanja svojim klijentima.

Možete li, molim vas, dati odgovor da li ste obavešteni o nekoj alternativnoj metodi za isplatu vašeg dobitka?
Možete li mi ljubazno poslati snimak ekrana načina plaćanja koje vidite u svom profilu kazina dostupnih za depozite i isplate?
Da li biste bili spremni da uplatite mali depozit za verifikaciju putem drugog načina plaćanja kako biste ga verifikovali i mogli da povučete svoj dobitak pomoću njega?
Da li je kazino predložio ručnu isplatu dobitaka putem vašeg željenog načina plaćanja?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.

Automatski prevedeno:

Osetljivi attachment

FiiK

Bronza

Novi Zeland

Osetljivi attachment

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Zdravo Veronika, hvala vam što ste odvojili vreme da pregledate moju žalbu. Zaista cenim vašu pomoć i strpljenje dok prolazimo kroz detalje.

Pitanje 1:

Možete li, molim vas, dati odgovor da li ste obavešteni o nekom alternativnom načinu za isplatu vašeg dobitka?

Odgovor:

Platio sam debitnom Visa karticom, što je standardna i široko prihvaćena metoda i za depozite i za isplate. Moji depoziti uplaćeni ovom karticom su trenutno obrađeni, što dokazuje da metoda ispravno funkcioniše.

Ne postoje regulatorna, licencna ili geografska ograničenja koja sprečavaju isplate na moju Visa karticu, jer su depoziti sa iste lokacije i pod istim uslovima uvek obračunavani bez problema.

I sami QuickWin su priznali ovaj metod, ali su predložili druge opcije plaćanja, navodeći u svom imejlu (19. avgusta 2025):

„Trenutno preporučujemo da isprobate druge načine plaćanja osim transfera karticama, jer oni mogu ponuditi pouzdanije iskustvo. Alternativno, slobodno nam pružite jednu od sledećih opcija za ručno isplaćivanje: adresu kripto novčanika, adresu e-pošte Skrill-a, ID Neteller naloga ili e-poštu. Imajte u vidu da bankovni transferi trenutno nisu podržani za vaš nalog. U nekim slučajevima, vaša banka može odbiti transakcije, pa vam predlažemo da se obratite korisničkoj službi vaše banke kako biste potvrdili da je sa njihove strane sve u redu."

Obratite pažnju da QuickWin ne kaže da Visa kartica neće raditi — oni koriste fraze „možda nudi pouzdanije iskustvo" i „alternativno, slobodno možete da pružite…". Ovo nije odbijanje ili potvrda da ne može da radi; to je formulisano kao predlog ili opcija, što je obmanjujuće s obzirom na to da su moji depoziti uvek obračunati.

Pored toga, isplate su stigle do provajdera plaćanja, što je i sam QuickWin potvrdio. Takođe sam danas razgovarao sa svojom bankom i oni su potvrdili da nijedna uplata nije blokirana ili odbijena.

Ako KvikVin ne uspe da uplati novac putem iste Visa kartice u roku od nedelju dana, moja banka će eskalirati slučaj i direktno istražiti KvikVin. Ovo jasno pokazuje da izgovor „kartica nije podržana" ili „banka odbija plaćanja" ne stoji.

Takođe bih želeo da napomenem da još uvek nisam dobio nikakav dokaz od kompanije QuickWin u vezi sa bilo kojim od problema koje su naveli, uključujući navodne probleme sa plaćanjem. Dostavljanje takvih dokaza bila bi standardna praksa i lako je moguće potkrepiti njihove tvrdnje, ali ništa nije podeljeno.

Pitanje 2:

Možete li mi ljubazno poslati snimak ekrana načina plaćanja koje vidite u svom profilu kazina dostupnih za depozite i isplate?

Odgovor:

Da, izvolite

Pitanje 3:

Da li biste bili spremni da uplatite mali depozit za verifikaciju putem drugog načina plaćanja kako biste ga verifikovali i mogli da povučete svoj dobitak pomoću njega?

Odgovor:

Drago mi je da to uradim ako je apsolutno neophodno, ali u ovom slučaju ne bi trebalo da bude obavezno. Moji depoziti sa debitne Visa kartice koju sam koristio su trenutno obrađeni, što pokazuje da metoda ispravno funkcioniše. Sam QuickWin je potvrdio da su isplate stigle do provajdera plaćanja, pokazujući da moj račun prolazi sve interne provere. Uplata depozita putem druge metode deluje nepotrebno jer su prethodne isplate otkazane uprkos tome što su moj račun i način plaćanja bili potpuno važeći.

Pitanje 4:

Da li je kazino predložio ručnu isplatu dobitaka putem vašeg željenog načina plaćanja?

Odgovor:

Da. Tim za podršku kompanije QuickWin je ranije obećao ručni bankovni transfer ako dalja isplaćivanja ne budu uspešna. Kao što su njihovi agenti naveli u više navrata:

„Ako je zahtev za isplatu odbijen, nastavićemo sa ručnim isplaćivanjem." – Džef

„Da, nastavićemo sa ručnim povlačenjem u slučaju da bilo koje od ovih povlačenja bude odbijeno." – Džef

Pored toga, Džef je detaljno objasnio:

„Dakle, u osnovi, mi šaljemo novac dobavljačima platnih usluga, a oni šalju novac na vaš bankovni račun. Isplate su odbijene od strane dobavljača platnih usluga, a ne od strane banke, ovo bi mogao biti tehnički problem na strani dobavljača platnih usluga, pa bismo vas, kako bismo to isključili, zamolili da budete strpljivi i sačekate da se isplate obrade. U slučaju da ponovo budu odbijene od strane dobavljača platnih usluga, ručno ćemo povući saldo direktno na vaš bankovni račun."

Uprkos ovim ponovljenim uveravanjima, ovo ručno plaćanje još uvek nije izvršeno, i na to sam ih više puta podsetio.

Hvala vam puno na vremenu i podršci, Veronika. Radujem se vašem savetu za rešavanje ovog problema. Ako vam je potrebna dodatna informacija od mene, slobodno me pitajte.

Hi Veronika, thank you for taking the time to review my complaint. I really appreciate your help and patience as we go through the details.

Question 1:

Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings?

Reply:

I paid with a debit Visa card, which is a standard and widely accepted method for both deposits and withdrawals. My deposits using this card cleared instantly, proving that the method works correctly.

There are no regulatory, licensing, or geographical restrictions preventing withdrawals to my Visa card, as deposits from the same location and under the same conditions have always cleared without issue

QuickWin themselves acknowledged this method but suggested other payment options, stating in their email (19 Aug 2025):

"At the moment, we recommend trying other payment methods apart from card transfers, as these may offer a more reliable experience. Alternatively, you are welcome to provide us with one of the following options for a manual withdrawal: Crypto wallet address, Skrill email address, Neteller account ID or email. Please note that bank transfers are not currently supported for your account. In some cases, it may be your bank that is rejecting the transactions, so we also suggest reaching out to your bank’s customer service to confirm that everything is in order on their end."

Notice that QuickWin are not saying the Visa card won’t work — they use the phrasing "may offer a more reliable experience" and "alternatively you are welcome to provide…" This isn’t a refusal or confirmation that it cannot work; it’s framed like a suggestion or option, which is misleading given my deposits always cleared.

Additionally, the withdrawals reached the payment provider, as QuickWin themselves have confirmed. I also spoke to my bank today, and they confirmed that no payments have been blocked or rejected.

If QuickWin fails to deposit via the same Visa card within a week, my bank will escalate and investigate QuickWin directly. This shows clearly that the excuse of "card not supported" or "bank rejecting payments" does not hold.

I would also like to note that I have still not received any proof from QuickWin regarding any of the issues they have cited, including alleged payment problems. Providing such evidence would be standard practice and is easily attainable to substantiate their claims, yet nothing has been shared.

Question 2:

Could you kindly send me a screenshot of the payment methods you see in your casino profile available for deposits and withdrawals?

Reply:

Yes here you go

Question 3:

Would you be willing to make a small verification deposit via a different payment method to verify it and be able to withdraw your winnings with it?

Reply:

I’m happy to do so if absolutely necessary, but it shouldn’t be required in this case. My deposits with the debit Visa card I used cleared instantly, showing the method works correctly. QuickWin themselves confirmed withdrawals reached the payment provider, demonstrating that my account passes all internal checks. Making a deposit via a different method feels unnecessary since previous withdrawals were cancelled despite my account and payment method being fully valid.

Question 4:

Has the casino suggested paying your winnings manually via your preferred payment method?

Reply:

Yes. QuickWin’s support team previously promised a manual bank transfer if further withdrawals failed. As stated by their agents on multiple occasions:

"If the pending withdrawal is declined then we will proceed with manual withdrawal." – Jeff

"Yes we will proceed with manual withdrawal in case any of these withdrawals are declined." – Jeff

Additionally, Jeff explained in detail:

"So, basically, we send the money to the payment service providers and they send the money to your bank account. The withdrawals were declined from the payment service provider's side and not the bank, this could be a technical issue on the payment service provider's side, so in order to rule this out, we would request you to be patient and wait for the withdrawals to be processed. In case they are declined again from the payment service provider's side again then we will manually withdraw the balance directly to your bank account."

Despite these repeated assurances, this manual payment has not yet been executed, and I have reminded them of this numerous times.

Thank you so much for your time and support, Veronika. I look forward to your guidance on getting this resolved. If you need any further information from me, please don’t hesitate to ask

Automatski prevedeno:

Javno

FiiK

Bronza

Novi Zeland

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Ažuriranje – 22. avgust 2025.

14:30 po novozelandskom vremenu

Od moje poslednje objave, QuickWin me je obavestio da će obraditi moju isplatu putem ručnog plaćanja i zamolio me da pošaljem svoje bankovne podatke.

Iako je ovo u početku zvučalo obećavajuće, prepiska je od tada bila ponavljajuća i zabrinjavajuća.

Kada sam prvi put poslao svoje bankovne podatke, već sam pročitao žalbe/probleme drugih igrača u vezi sa zabunom oko kodova na QuickWins-u, pa sam uključio dodatni pasus kako bih izbegao slične probleme i osigurao da se plaćanje može pravilno obraditi:

> „Dodatna napomena radi jasnoće: Molim vas da se uverite da je SWIFT/BIC kod unet tačno onako kako je navedeno, jer će svaka varijacija rezultirati odbijanjem od strane moje banke i daljim kašnjenjima. Ovo je u potpunosti u skladu sa propisima kako za domaća, tako i za međunarodna plaćanja."

Evo vremenske linije razmenjenih imejlova:

1. QuickWin: „Hvala, primili smo vaše bankovne podatke."

2. Ja: Potvrdio sam i zahvalio im se, poslao sve potrebne informacije, priložio dokaz o računu direktno iz moje banke koji nije tražen, ali jesam za svaki slučaj — ovaj snimak ekrana jasno prikazuje sve detalje za međunarodne depozite — i uključio gore navedeni citat u vezi sa SWIFT/BIC kodom.

3. QuickWin: „Nakon komunikacije sa našim odeljenjem za plaćanje, ljubazno vas molimo da nam dostavite bank_clearing_system_id – bsb kod (ne BIC) i account_number – broj računa + sufiks (7 + 2 ili 3 cifre)."

4. Ja: Objasnio sam da sam ovo već dostavio, ali ipak šaljem ponovo zajedno sa svim svojim podacima.

5. QuickWin: „Naše odeljenje za plaćanje ljubazno vas moli da nam dostavite vaš BSB kod."

6. Ja: Ponovio sam da Novi Zeland ne koristi BSB kodove, ali sam ponovo poslao podatke, priložio podatke o mojoj banci i tačno pokazao gde na obrascu treba da se postavi SWIFT/BIC kod.

7. Ja (poslednji imejl): Naveo sam da očekujem da ručno plaćanje bude završeno do podneva po njihovom vremenu (što je [X vreme] po mom lokalnom vremenu) kako bi se osiguralo da se transakcija obradi pre vikenda, jer se stalna zabuna oko koda čini kao nepotrebno odugovlačenje.

Uprkos tome što sam sve dostavio više puta — uključujući i zvanični snimak ekrana moje banke koji potvrđuje ispravan SWIFT/BIC kod — QuickWin i dalje zahteva podatke koji se ne odnose na račune na Novom Zelandu.

Iako mi je drago što su potvrdili da će izvršiti ručno plaćanje, ne mogu a da ne budem zabrinut zbog nepotrebnih kašnjenja i stalne zabune oko ispravnog bankarskog koda i pitam se da li je ovo možda samo taktika odugovlačenja kako bi se ovo još jednom odložilo za posle vikenda.

Obavestiću vas o dodatnim informacijama kada dobijem potvrdu da je ručno plaćanje obrađeno i ponovo kada sredstva budu prikazana na mom bankovnom računu.

Znam da su moja ažuriranja duga i detaljna, ali želim da budem potpuno transparentan u vezi sa svojim iskustvom sa QuickWin-om. Čak i kada se ovaj problem reši, nadam se da ove beleške mogu poslužiti kao koristan vodič za druge koji imaju slične probleme, pokazujući važnost pravljenja snimaka ekrana, vođenja jasnih evidencija i dokumentovanja svakog koraka prilikom korišćenja onlajn kazina. Strukturirano vođenje ovih evidencija može pružiti ključne dokaze i podršku ako se pojave ovakvi problemi.

Nadam se da ću uskoro ažurirati.

Update – 22 Aug 2025

2:30pm nzt

Since my last post, QuickWin informed me they would process my withdrawal via manual payment, and asked me to send my bank details.

While this initially sounded promising, the back-and-forth since then has been repetitive and concerning.

When I first sent my banking details, I had already read other players’ complaints/issues about QuickWins confusion over codes, so I included an extra paragraph to avoid any similar issues and ensure the payment could be processed correctly:

> "Additional note for clarity: Please ensure that the SWIFT/BIC code is entered exactly as provided, as any variation will result in rejection by my bank and further delays. This is fully compliant for both domestic and international payments."

Here’s the timeline of emails exchanged:

1. QuickWin: "Thanks, we have received your banking information."

2. Me: Confirmed and thanked them, sent all required information, attached proof of account directly from my bank that wasn’t asked for but did just in case — this screenshot clearly shows all details for international deposits — and included the quote above regarding the SWIFT/BIC code.

3. QuickWin: "After communicating with our Payment Department, we kindly request that you provide us with bank_clearing_system_id – bsb code (not BIC) & account_number – account number + suffix (7 + 2 or 3 digits)."

4. Me: Explained I had already provided this, but resent it anyway along with all my information.

5. QuickWin: "Our Payment Department kindly requests that you provide us with your BSB code."

6. Me: Repeated that New Zealand does not use BSB codes, but again re-sent the details, attaching my bank information and showing exactly where the SWIFT/BIC code should be placed on the form.

7. Me (final email): Stated that I expect the manual payment to be completed by 12 noon their time (which is [X time] my local time) to ensure the transaction is processed before the weekend, as the repeated confusion over the code feels like unnecessary stalling.

Despite me providing everything multiple times — including an official screenshot from my bank confirming the correct SWIFT/BIC code — QuickWin continues to request details that do not apply to New Zealand accounts.

While I am glad they have confirmed they’ll do a manual payment, I cannot help but feel concerned at the unnecessary delays and repeated confusion over the correct banking code, and i wonder if this may just be a stalling tactic into delaying this once more till after the weekend.

I will provide further updates once I receive confirmation that the manual payment has been processed, and again once the funds are reflected in my bank account.

I know my updates are long and detailed, but I want to be fully transparent regarding my experience with QuickWin. Even once this issue is resolved, I hope these notes can serve as a helpful guide for others experiencing similar problems, showing the importance of taking screenshots, keeping clear records, and documenting every step when using online casinos. Doing so in a structured way can provide crucial evidence and support if issues like this arise.

I hope to update soon.

Automatski prevedeno:

Javno

FiiK

Bronza

Novi Zeland

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Dragi tim gurua kazina,

Drago mi je da vas obavestim da je povlačenje sredstava sada uspešno primljeno na moj račun. Zaista cenim vašu podršku i praćenje tokom ovog procesa.

Ovaj slučaj se sada može smatrati potpuno rešenim.

Srdačan pozdrav,

Fiik

Automatski prevedeno:

Javno

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Javno

pre 3 meseci

OriginalPrevod

Poštovani FiiK,

Dragon nam je da čujemo da je Vaš problem rešen. Označićemo prigovor kao "rešen" u našem sistemu. Hvala Vam na pomoći i potvrdi. Ako budete imali bilo kakvih problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom, nemojte oklevati da kontaktirate naš centar za rešavanje prigovora. Tu smo da Vam pomognemo.

Kao i uvek, naše usluge su besplatne i ne prihvatamo nikakve darove. Ipak, bili bismo veoma zahvalni ako bi odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo o nama na Trustpilot stranici: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Vaša iskrena recenzija, zajedno sa predlozima za napredak će biti neizmerno vredna. Ona može pomoći i drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći sa problemima oko online kazina.

Hvala unapred na odvojenom vremenu i recenziji.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Automatski prevedeno:

QuickWin Casino - Igrač ima kašnjenja u isplatama i probleme sa nalogom.

Predmet je zatvoren

Iznos: NZ$4.510

Rezime slučaja