PrimaPlay Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Registrerade mig med 200x0,10$ bonus utan insättning på slots och vann 13$ med 35x omsättningskravet.

En spelautomat gav 180$ med en insats på 0,50snt och gjorde det möjligt att uppfylla omsättningskraven.

Efter att ha uppfyllt omsättningskravet helt och hållet och ett tilltalande saldo hade jag 45$ att ta ut, men minimiuttaget var 48$ med krypto och 200$ banköverföring (lmfao).

Så jag spelade Galaxy Blast en gång med all-in på 45 dollar i åtanke för att nå 50 dollar och komma ut. Det fungerade, men senare påstod de att det inte var riktiga pengar förrän ditt första uttag var gjort, liksom?

Lustigt hur de lade till att man är välkommen att sätta in pengar och få en bonus, typ om jag ska sätta in några ören här efter att ha lurat fram nya regler ur deras rövarröv.

Tldr: Vann 50$, men de betalar inte ut och har rensat mitt kontosaldo, inte bannat (ännu)

Kära Noxuming,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med PrimaPlay Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du fått en avisering, eller har du på annat sätt bekräftat att omsättningen av bonusen redan var slutförd när du undersökte alternativ för att ta ut vinster?
• Har du slutfört kontoverifieringen på casinot?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, om du hade väntande omsättningskrav skulle det visa 0$ i saldot i kassan vid uttagsbegäran.

Det fanns en liten plånboksikon som visade hur mycket som var kvar att satsa.

Du skulle inte ens kunna begära utbetalning om inte omsättningen var klar.

Jag slutförde verifieringar (ID, adress) tills de bad mig sätta in pengar. Och dagen senare ogiltigförklarade de alla mina vinster så jag är glad att jag inte gjorde någon insättning.

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att PrimaPlay Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej där,

Tack Noxuming för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be PrimaPlay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster ogiltigförklarades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Hej,

Jag tittade på det här fallet och tyvärr överskred spelaren sin maximala insats på bonusen. Den maximala insatsen med bonusen som spelaren använde var $5. Dessa regler gäller även efter att omsättningen är slutförd enligt våra villkor:

Dina insatser måste vara 5 dollar eller mindre om den begärda bonusen är 100 % eller mer av ditt insättningsvärde, eller om den löses in före ditt första köp. Kundtjänst kan inte åsidosätta denna begränsning.

Detta maxbelopp inkluderar eventuella tillägg till din ursprungliga insats, inklusive höjningar, dubblar och vissa slotfunktioner, och förblir giltigt så länge bonuspengarna finns kvar på ditt saldo. Den maximala insatsen kan minskas ytterligare beroende på erbjudandet, så se till att kontrollera villkoren för varje kampanj innan du spelar.

Alla kampanjregler, inklusive spelbegränsningar, vadslagning eller andra begränsningar, förblir aktiva så länge bonusmedlen finns kvar på ditt konto oavsett omsättningskravet.

Så länge de finns kvar på spelarkontot är de bonusmedel och bonusens villkor gäller.

Om du vill ha mer information eller har fler frågor, tveka inte att kontakta oss.

Tack så mycket,

PrimaPlay-teamet

Tack för uppdateringen, PrimaPlay Casino-representanten. Skulle det vara möjligt att ge mig spelarens spelhistorik? Ni kan vidarebefordra all information till min e-postadress. [email protected] ) Tack på förhand för ert samarbete!

God morgon Peter,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med all begärd information.

Tack så mycket,

PrimaPlay-teamet

Bästa representant för PrimaPlay Casino, Informeras spelarna på något sätt efter att ha uppfyllt omsättningskraven om att villkoren förblir i kraft – till exempel genom ett popup-fönster eller liknande meddelande? Vi förstår att det kan finnas tekniska begränsningar som kräver att reglerna förblir i kraft tills bonusvinster tas ut. Vi anser dock att det är viktigt att spelarna är tydligt informerade om detta, på ett sätt som inte skapar förvirring eller känns vilseledande, som är fallet för närvarande. Tack på förhand för förtydligandet!

Jag vill tillägga att de tog bort hela saldot efter att jag trodde att omsättningen var slutförd eftersom saldot blev uttagbart.

Under omsättningskravet var de flesta spelen låsta och efter att omsättningskravet var klart låstes några spel upp. Sedan försökte man sig på ett av spelen för att få 2$ (minsta uttag var 50$), nådde det och gjorde en uttagsbegäran.

Självklart "bröt den mot några extra regler utan någon information". Allt som stod var att maxvinsten var 50$ och maxinsatsen var 5$, nu är mitt saldo 0$ eftersom de tog bort allt.

Hej Peter och Noxuming,

Vi gör vårt bästa för att hålla våra villkor så tydliga och lättillgängliga som möjligt. De är alltid tillgängliga för alla användare, även utan inloggning, och vi förtydligar gärna allt som kan verka förvirrande. Vår kundtjänst är tillgänglig via chatt och e-post dygnet runt.

I det här fallet fortsätter bonusvillkoren – inklusive regeln om maximal insats på 5 dollar – att gälla tills bonuspengarna är helt uttagna, även efter att omsättningskravet är uppfyllt. Detta beskrivs i våra bonusvillkor för att säkerställa rättvisa och transparens för alla spelare. Vi använder för närvarande inte popup-påminnelser i slutet av omsättningskravet.

Om det finns något annat du behöver från vår sida för att hjälpa till med lösningen, tveka inte att meddela oss.

Tack så mycket,

PrimaPlay-teamet

Tack för förtydligandet från PrimaPlay Casino-representanten. Jag kommer att granska detta ärende internt med mitt team och återkomma till dig när jag har en uppdatering.

Kära Noxuming, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nya händelser. Tack för ditt tålamod under den här tiden!

Tack för ert tålamod medan vi granskade detta ärende i detalj med våra kollegor. Efter noggrant övervägande har vi kommit fram till att situationen i fråga strider mot vår kodex för rättvist spelande.

Även om vi förstår att det kan finnas tekniska begränsningar som gör att restriktioner kvarstår även efter att omsättningskraven har uppfyllts, anser vi att konfiskering av medel efter att kraven har uppfyllts är orättvist. Enligt vår uppfattning strider alla regler som resulterar i förverkande av vinster mot andan av rättvist spelande.

Vi anser att kasinon, där så är möjligt, bör implementera förebyggande åtgärder för att säkerställa att sådana regelbrott inte kan inträffa. Om det inte är ett alternativ anser vi att varje fall bör bedömas separat.

Mot bakgrund av detta ber vi er respektfullt att ompröva ert beslut och antingen återställa spelarens hela insättning eller återställa deras konto till det tillstånd det befann sig i före brottet mot regeln om maximal insats. Om vi inte kan komma till en kompromiss kommer vi att tvingas avsluta klagomålet som olöst på grund av att ert casinos agerande bryter mot vår kod för rättvist spelande.

Tack på förhand för din omprövning!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

God morgon Peter,

Observera att vårt beslut är slutgiltigt. Vårt kassörsteam granskar varje fall individuellt och vi strävar alltid efter att behandla varje situation rättvist. Villkoren finns på plats för att säkerställa transparens för både casinot och spelaren, och det är vår plikt att följa dem precis som vi förväntar oss att våra spelare gör detsamma.

Alla villkor finns tillgängliga på vår webbplats, och om något är oklart uppmuntrar vi spelare att kontakta vårt supportteam – de hjälper alltid gärna till.

Med vänliga hälsningar,

PrimaPlay-teamet

Tack för uppdateringen, din representant för PrimaPlay Casino. Tyvärr är vi i det här fallet tvungna att avsluta klagomålet som olöst, eftersom vi anser att dina handlingar strider mot vår kod för rättvist spelande.

Bäste Noxuming, jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Peter