Spelaren från Polen hade begärt ett uttag på 1980 euro för två veckor sedan men hade inte mottagit pengarna ännu. Trots att han bekräftat rätt bankkonto och blivit garanterad betalning, upplevde han förseningar och bristande svar från kundtjänsten. Problemet löstes då spelaren bekräftade att pengarna hade överförts till hans konto.
PrimaPlay Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 980 €
PrimaPlay Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag började beställa uttag den 10 april, och efter flera försök lyckades jag äntligen beställa 1980 euro till mitt bankkonto den 15 april 2025. Av erfarenhet vet jag att sådana medel överförs till mig efter 2 arbetsdagar, så jag började rapportera problemet till tjänsten, naturligtvis utan något svar. I slutet av den veckan lyckades jag äntligen få en överföringsbekräftelse från dem (jag skickar den som en bilaga). Kontot var ett annat än mitt. När jag sa det rättade livechattmedarbetaren sig och skrev rätt kontonummer. (Konversationen kommer att bifogas) Till slut blev jag försäkrad om att jag skulle vänta till måndag och att jag skulle få pengarna. Igår kontaktade jag igen, jag fick vänta upp till 3 timmar på ett e-postsvar. Det kom inget. Idag ville jag diskutera problemet i livechatten. Självklart måste jag vänta på ett svar. De avfärdar mig och gör inte det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära kszysio,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Var IBAN-numret som supporten delades med dig ditt eget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
1. Jag har gjort uttag från detta casino flera gånger tidigare men via krypto.
2. Kyc-framgång
3. graal utan bonus
4. Jag skickade den här konversationen på skärmen. Jag bad om att få en överföringsbekräftelse skickad. Numret var fel, men agenten svarade omedelbart att en annan agent från kassörsavdelningen bekräftade att överföringen till mitt konto. Jag bifogar den b eftersom jag inte vet om jag förklarar det ordentligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Pengarna har precis överförts till mitt konto 🙂
ledsen för förvirringen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära kszysio,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
