PrimaPlay Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av villkorskonflikter.

Jag hämtade PRIMA50-bonusen utan insättning som ny spelare. Bonusvillkoren angav tydligt:

50 dollar i gratischip

50x omsättningskrav

Maxinsats på 5 dollar

Maxuttag på 100 dollar

Verifiering och kryptoinsättning på 20 dollar krävs för utbetalning

Jag slutförde alla omsättningskrav utan att bryta mot några villkor. Sedan fick jag ett mejl där jag ombads göra en kryptoinsättning på 20 dollar för verifiering, men när jag kollade mitt konto fanns det bara 50 dollar tillgängliga för uttag, trots att kampanjen tydligt anger maxuttag på 100 dollar.

Supporten hävdade att detta beror på en generell regel i deras villkor, som begränsar uttag före insättning till $50, men detta anges inte någonstans i PRIMA50-kampanjen. De tillämpade omsättningskravet på 50x från kampanjen men använde strängare uttagsvillkor från andra håll, vilket motsäger deras eget erbjudande.

Jag har ännu inte gjort verifieringsinsättningen eftersom jag fortfarande har 50 dollar att betala, och jag vill att detta ska lösas innan jag fortsätter.

Jag begär att PrimaPlay accepterar uttaget på 100 dollar som annonseras i PRIMA50-bonusen.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse hos PrimaPlay Casino. Jag har kontrollerat bonusvillkoren för en bonus på 50 USD utan insättning (kod: PRIMA50) och det här är vad jag hittade:

Endast nya spelare. Bonusen ska omsättas 50 gånger på spelautomater, keno och skraplotter. Maximalt uttag är 100 dollar . Alla placerade insatser måste vara 5 dollar eller mindre. Bonusen kan inte lösas in. Bonussaldot förfaller efter 48 timmar om omsättningskravet inte uppfylls. För att kunna ta ut måste ditt konto verifieras och minst en insättning på minst 20 dollar via krypto krävs. Vinster måste tas ut via krypto; vi rekommenderar LTC. För att lösa in din kod, besök kassörsektionen i casinolobbyn, välj kupongfliken och klicka på "tillgängliga kuponger". Standardvillkor för casinot gäller.

När vi granskar casinots allmänna villkor kan vi hitta följande information:

Dessa regler gäller för alla bonuskrediter om inte annat uttryckligen anges . Spelare är inte skyldiga att ta emot bonuskrediter och kan välja bort dem genom att meddela kundtjänst.

Alla gratismarker:

maximal utbetalning 50 dollar

och

Efter att eventuella bonusar och avgifter som inte kan lösas in har dragits av kan du ta ut minst 50 dollar från bonusen utan insättning.

När du spelar med ett gratiserbjudande som lösts in innan du spelar ditt första köp är det maximala uttaget $50. Du får bara ta ut pengar från ett sådant erbjudande inom vår grupp av casinon.

Vår ståndpunkt är att mer specifika villkor för den specifika kampanjen bör tillämpas först, och sedan allmänna villkor gäller om någon information saknas i de specifika bonusvillkoren. Om det finns några avvikelser bör specifika bonusvillkor gälla. Det anges i villkoren för PRIMA50-bonusen att det maximala uttagsbeloppet är 100 dollar, och vi anser att denna regel bör prioriteras.

För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig ytterligare, kan du förtydliga några punkter genom att svara på följande frågor:

• Vänligen ange exakt när du uppfyllde omsättningskravet. Har du fått någon information om det?
• Vilket saldo hade du efter att omsättningskravet var uppfyllt?
• Blev dina vinster begränsade direkt efter att omsättningskravet var klart?
• Har du fått någon ytterligare kommunikation från supporten angående uttagsgränser eller villkor?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Hej Natalia

1. När uppfyllde du omsättningskravet?

Jag uppfyllde hela omsättningskravet på 50x den 6 augusti, runt klockan 09:29 casinotid.

2. Vilket saldo hade du efter att du slutfört omsättningen?

100$

3. Sattes ett tak på dina vinster direkt efter att omsättningskravet var klart?

Ja, jag hade 1 303,15 dollar på mitt konto, men när jag nådde det exakta omsättningskravet minskades saldot automatiskt till 100 dollar, vilket jag förväntade mig, eftersom bonusvillkoren tydligt angav att det maximala uttaget var 100 dollar.

4. Fick du ytterligare information från supporten angående uttagsgränser eller villkor?

Ja, men inte till en början. Efter att jag hade uppfyllt omsättningskravet skickade jag in en uttagsbegäran på 100 dollar. Kort därefter fick jag ett mejl från supporten med texten "Grattis till vinsten!" och instruktioner för identitetsverifiering och en obligatorisk insättning på 20 dollar i Bitcoin. Det mejlet nämnde inget om någon uttagsgräns på 50 dollar, bara hur man verifierar och fortsätter.

När jag loggade in igen märkte jag att 50 dollar redan hade dragits från mitt saldo. Det var första gången jag såg att något var fel. Jag kontaktade supporten och frågade varför jag inte fick hela de 100 dollarna som anges i PRIMA50-bonusvillkoren.

Först då svarade de och sa att de allmänna bonusvillkoren åsidosatte PRIMA50-erbjudandet och att jag bara kunde ta ut 50 dollar eftersom jag inte hade satt in pengar än. Jag påpekade motsägelsen: de tillämpade den striktare omsättningskravet på 50x från kampanjen, men ignorerade det maximala uttaget på 100 dollar som också anges i samma kampanj.

När jag sa att jag skulle lämna in ett klagomål på sajter som Casino Guru, svarade de att jag var "hotfull" och stängde av mitt konto, vilket ogiltigförklarade alla vinster, inklusive de 50 dollar som de ursprungligen godkände.

Jag var inte vid något tillfälle oförskämd eller kränkande, jag bad dem helt enkelt att respektera de villkor de annonserade. Jag har fullständiga e-postregister som bevisar detta.

Med vänliga hälsningar

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Visst! Tack, Natalia. Jag skickar det direkt.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Popehead,

Jag beklagar verkligen att höra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant från PrimaPlay Casino att delta i den här diskussionen och bidra till att lösa detta klagomål.

Bästa PrimaPlay Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Kära Stefan,

Spelaren hämtade PRIMA50-bonusen utan insättning och slutförde omsättningen. Även om kampanjtexten nämner ett maximalt uttag på 100 USD, faller alla bonusar utan insättning före en spelares första köp under de allmänna villkoren, som tydligt begränsar det maximala uttaget till 50 USD om inget annat anges. PRIMA50-kampanjen åsidosatte inte den regeln.

Våra villkor:

Om inget annat anges kan alla bonusar inte lösas in. Du kan ta ut eventuell vinst som gjorts genom att omsätta dessa krediter, men själva bonuskrediterna kommer att tas bort när ett efterföljande uttag behandlas.

Och

Efter att eventuella bonusar och avgifter som inte kan lösas in har dragits av kan du ta ut minst 50 dollar från bonusen utan insättning.

När du spelar med ett gratiserbjudande som lösts in innan du spelar ditt första köp är det maximala uttaget $50. Du får bara ta ut pengar från ett sådant erbjudande inom vår grupp av casinon.

Vårt supportteam förklarade detta flera gånger och erbjöd ett giltigt uttag på 50 dollar vid en kryptoverifieringsinsättning på 20 dollar. Istället för att fortsätta skickade spelaren upprepade gånger meddelanden som hotade att skada vårt rykte om vi inte betalade mer. På grund av denna olämpliga ton och påtryckningar stängde vi kontot och ogiltigförklarade vinsterna i enlighet med våra användarvillkor (kränkande eller hotfull kommunikation).

Avslutningsvis:

Den korrekta uttagsgränsen för bonus utan insättning var 50 dollar.

Spelaren informerades flera gånger om denna regel och erbjöds uttag på 50 dollar i väntan på verifiering av insättningen.

Kontostängningen berodde på hotfullt beteende, inte på bonustvist

Tack för din förståelse.

PrimaPlay supportteam

Bästa PrimaPlay Casino,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Kan ni vänligen ange om den icke-inlösbara bonusen på 50$ redan har dragits av, och om den slutliga vinsten är 100$? I så fall anser vi att spelaren ska få utbetalt 100$. Om den fasta bonusen inte har dragits av ännu, ska 50$ betalas ut till spelaren.

Tack så mycket på förhand för att du ger ett klargörande i ärendet.

Jag väntar på ditt svar.

Hej Stefan,

De 50 dollarna i gratischipet drogs av från vinsten på 100 dollar (jag kan skicka en skärmdump från spelarlistan). Vårt team informerade spelaren tydligt flera gånger om den obligatoriska verifieringsinsättningen på 20 dollar som krävs för uttag, vilket är en del av både bonusen och de allmänna casinovillkoren.

Tyvärr fortsatte spelaren att bestrida dessa regler och krävde hela utbetalningen på 100 dollar, samtidigt som han upprepade gånger hotade med att lämna in klagomål om vi inte följde reglerna. På grund av detta beteende och den ton som användes i kommunikationen fattade ledningen beslutet att stänga kontot. Även om vi alltid strävar efter att lösa problem i godo kan vi inte acceptera aggressiv eller hotfull kommunikation mot vår personal.

Tack så mycket,

PrimaPlay-teamet

Bästa PrimaPlay Casino,

Tack för ditt svar och informationen du har lämnat. Kan du också ge oss spelarens spellogg och bonushistorik? Du kan skicka den till min e-postadress. [email protected] .

Tack så mycket på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Jag väntar på ditt svar.

Hej Stefan,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig.

Tack så mycket,

PrimaPlay-teamet

Bästa PrimaPlay Casino,

Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.

God morgon Stefan,

Jag har svarat på ditt e-postmeddelande.

Tack så mycket,

PrimaPay-teamet

Bästa PrimaPlay Casino,

Vi har granskat bonushistoriken och spelloggen, och det verkar som att spelaren vann ungefär 1 400 dollar. Vinsterna reducerades dock till 50 dollar istället för 100 dollar. Gratismarken borde ha dragits av från de 1 400 dollarna, inte från de 100 dollarna. Därför anser vi att spelaren borde vara berättigad att få 100 dollar.

Vi hoppas att vi kan nå en ömsesidig överenskommelse, och att spelaren kommer att få betalt därefter.

Jag väntar på ditt svar.

Hej Stefan,

Vi förstår din synpunkt helt och hållet. Men eftersom spelaren löste in en bonus utan insättning innan han gjorde något köp, har våra villkor satt det maximala uttaget till $50, med endast ett sådant uttag tillåtet i vår grupp av kasinon.

Dessa regler finns för att säkerställa rättvisa och konsekvens för alla spelare, och vårt kassörsteam tillämpade dem korrekt i det här fallet. Av denna anledning begränsades spelarens uttag till 50 dollar, och vi måste respektfullt stå fast vid detta beslut.

Med vänliga hälsningar,

PrimaPlay Casino-teamet

Bästa PrimaPlay Casino,

Tack för ditt svar och den information du har lämnat.

Jag har kontrollerat de specifika villkoren för bonusen utan insättning, och det anges att det maximala uttaget från bonusen utan insättning är 100 dollar. Detta erbjudande är endast avsett för nya spelare och strider mot villkoren:

" När du spelar med ett gratiserbjudande som lösts in innan du spelar ditt första köp är det maximala uttaget 50 dollar. Du får bara ta ut pengar från ett sådant erbjudande inom vår grupp av kasinon."

Vi rekommenderar att du läser vår Fair Gamling Codex här: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules . Det finns ett fåtal spelare som läser villkoren innan de skapar ett casinokonto, men majoriteten av dem gör det inte. Spelare förväntar sig att casinon följer vissa bästa praxis och anser det därför inte nödvändigt att läsa allt. De förväntar sig inte att hitta rovgiriga regler i villkoren. Dessutom kanske vissa spelare inte är erfarna av onlinespel. De kanske inte märker att vissa regler är rovgiriga, även om de läser villkoren i sin helhet. I det här fallet anser vi att spelaren ska få betalt hela beloppet på 100$ enligt de specifika reglerna för bonusen.

Vi hoppas att vi kan nå en ömsesidig överenskommelse, och att spelaren kommer att få betalt därefter.

Jag väntar på ditt svar.

Kära Stefan,

Tack för ditt meddelande.

Vi står fast vid vårt beslut, eftersom våra villkor är tydliga och gäller alla spelare. Det är spelarens ansvar att granska dessa innan de spelar, och vårt supportteam är tillgängligt dygnet runt om några frågor eller förtydliganden behövs.

Med vänliga hälsningar,

PrimaPlay-teamet

Bästa PrimaPlay Casino,

Tack för ditt svar.

Eftersom din ståndpunkt inte har ändrats tvingas vi avsluta klagomålet som olöst - Mot Fair Gambling Codex.

Kära Popehead,

Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från casinots sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Med vänliga hälsningar,

Stefan, Casino Guru