PrimaPlay Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag vann min största vinst någonsin på det här casinot och förlorade sedan en del av den när jag försökte omsätta hela bonusen.

Men i alla fall gjorde de ett uttag på 5931 dollar (inte exakt men de stängde mitt konto)

Efter att ha avslutat satsningen kunde jag verifiera mitt konto genom något program de hade, så jag verifierade och gjorde ett uttag.

En kort tid efter detta avbröts mitt uttag. Jag pratade med supporten och gjorde ett nytt uttag.

Efter detta uttag säger de att jag behöver skicka mitt adressdokument, jag svarade på det mejlet med att tillhandahålla dokumentet och sedan tystnade chatten och ignorerade mig efter detta.

Jag kontaktar supporten för att berätta detta för dem och de säger att de inte har fått någonting... detta fortsätter ett tag. Jag kontaktar supporten flera gånger och skickar olika mejl till dem, men direkt, och varje gång jag skickar dokumentet blir de tysta.

I livesupporten försökte jag be dem skicka det till dem på ett annat sätt, men de vägrar alltid. Jag ber om en chattranskription, men de vägrar alltid.

De säger senare att de har sagt till mig i chatten att jag kan skicka det, men antingen ljuger de eller så har jag inte sett det. Jag ber dem att visa mig chatten, men de säger att de inte kan skicka chatt i supporten och att jag kan komma åt tidigare chattar om jag avslutar supportchatten. Men nu stämmer det inte, jag kan bara komma åt några få meningslösa chattar.

Hur som helst har jag e-postadresserna, det är så de stoppar kommunikationen med mig varje gång jag försöker skicka adressdokumentet.

Idag tänkte jag skicka ett nyare adressdokument till den e-postadress de gav mig, men när jag försökte fick jag ett meddelande tillbaka som sa att e-postmeddelandet inte kunde skickas... väldigt konstigt eftersom jag kunde skicka tidigare e-postmeddelanden till dem.

Sedan försöker jag logga in och mitt konto är blockerat och när jag kontaktar supporten säger de att de har informerat mig om att mitt konto kommer att stängas om jag inte skickar de begärda dokumenten... Jag har aldrig fått det här meddelandet från dem och det spelar ingen roll eftersom de gör det omöjligt för mig att tillhandahålla dokumentet till dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära KisaPeter,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. För att förstå situationen fullt ut vill jag ställa några frågor till dig. Var vänlig och håll dina svar så koncisa som möjligt så att vi kan fortsätta effektivt.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina