PrimaPlay Casino - Igrački nalog je zatvoren.

U ovom kazinu sam osvojio svoj najveći dobitak ikada, a onda sam izgubio deo pokušavajući da uložim ceo bonus.

Ali ipak je povučeno 5931 dolara (ne znam tačno, ali su mi zatvorili račun)

Nakon završetka opklade, mogao sam da verifikujem svoj nalog preko nekog programa koji su imali, pa sam ga verifikovao i izvršio podizanje novca.

Malo vremena nakon ovoga, moje povlačenje je otkazano, razgovarao sam sa podrškom i napravio novo povlačenje.

Nakon ovog povlačenja rekli su mi da treba da pošaljem dokument sa adresom, odgovorio sam na taj imejl sa dostavljanjem dokumenta, a zatim je čet utihnuo, ignorisali su me nakon ovoga.

Kontaktiram podršku da im ovo kažem, a oni kažu da nisu ništa dobili... ovo traje neko vreme. Kontaktiram podršku nekoliko puta i šaljem im različite imejlove, ali direktno i svaki put kada pošaljem dokument, oni zaćute.

U podršci uživo sam pokušao da ih zamolim da im to pošalju na drugi način, ali uvek odbijaju, tražim transkript ćaskanja, ali uvek odbijaju.

Kasnije su mi rekli u četu da mogu da pošaljem poruku u četu, ali ili lažu ili je nisam video. Zamolio sam ih da mi pokažu čet, ali su mi rekli da ne mogu da pošalju poruke u podršci i rekli su mi da mogu da pristupim prethodnim četovima ako završim čet sa podrškom. Ali sada to nije istina, mogu da pristupim samo nekoliko besmislenih četova.

U svakom slučaju, imam imejlove, tako prekidaju komunikaciju sa mnom svaki put kada pokušam da pošaljem dokument sa adresom.

Danas sam razmišljao da pošaljem noviji dokument sa adresom na imejl koji su mi dali i kada sam pokušao, dobio sam poruku da imejl ne može biti poslat... veoma čudno jer sam mogao da im pošaljem prethodne imejlove.

Onda pokušavam da se prijavim i moj nalog je blokiran i kada kontaktiram podršku, kažu mi da su me obavestili da će mi nalog biti zatvoren ako ne pošaljem tražena dokumenta... Nikada nisam poslao ovu poruku od njih i nije važno jer mi onemogućavaju da im dostavim dokument.

Važno obaveštenje:

Casino Guru nikada neće tražiti uplate ili pristup Vašem nalogu da bi se kompletirala KYC procedura. Ukoliko neko tvrdi da je iz našeg tima i traži nešto slično, nemojte deliti svoje lične informacije.

Mi isključivo kontaktiramo igrače kroz oficijalni kanal za prigovore ili putem @casino.guru e-mail adrese. Uvek proverite domen pošiljaoca i proverite email adresu tako što ćete kliknuti na avatar koji se vidi u okviru kanala za prigovore.

Ako Vam nešto izgleda sumnjivo, kontaktirajte nas direktno.

Ponašajte se odgovorno.

Dragi/a KisaPeter,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je zbog poteškoća koje imate. Da bih u potpunosti razumeo situaciju, želeo bih da vam postavim nekoliko pitanja. Molim vas da vaši odgovori budu što sažetiji kako bismo mogli efikasno da nastavimo.

• Možete li mi, molim vas, reći na koje igre ste se fokusirali - slotove, kazino uživo, sportsko klađenje itd.?
• Da li ste prošli verifikaciju pre nego što ste izgubili pristup nalogu?
• Koliko dugo ste igrač u ovom kazinu, molim vas?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Katarina