Pokiez Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.

Jag fick en bonus på 123 NZD som, enligt deras villkor, borde vara begränsad till 10× (1 230 NZD). Men:

När min omsättning var klar var mitt saldo ~3 065 NZD

Systemet tillämpade aldrig det förmodade taket (mitt saldo minskades aldrig till 1 230 dollar).

Jag fortsatte spela och mitt saldo sjönk aldrig under det begränsade beloppet, vilket innebar att även om pengarna var begränsade fortsatte jag att spela med det vinnande beloppet och använde aldrig de förmodade extra pengarna.

Efter att jag bad supporten att granska mitt konto och min bonus bekräftade de uttryckligen att ingen gräns eller tak tillämpades på mina vinster.

Först efter att jag vunnit försökte casinot tillämpa ett retroaktivt tak. Detta är orättvist och vilseledande. Jag har utskrifter och saldohistorik som bevisar mitt fall.

Har någon annan upplevt liknande behandling med Pokiez33? Några råd om hur man tvingar fram en lösning?

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Klagomålslösningscenter

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Jag skulle vilja ha hjälp med processen. De försöker begränsa vinsterna till 1230. Kan ni hjälpa mig eller måste jag fortfarande vänta i 14 dagar?

Det är också viktigt att notera att jag aldrig en enda gång använde den del av mitt saldo som översteg det påstådda taket på 1 230 dollar. Mitt spelande krävde aldrig att jag tog ut dessa pengar. Alla mina efterföljande vinster, inklusive det slutliga saldot på 20 000 NZD, genererades helt och hållet från det begränsade belopp som pokies33:s egna villkor tillåter. Detta gör deras retroaktiva tillämpning av taket inte bara inkonsekvent utan också faktamässigt grundlös.

Villkoren anger ett maximalt uttag på 10x om inget annat anges, det är därför casinot försöker sätta ett tak för mina vinster. Saken är den att det angavs något annat och bekräftades via livechatt.

När jag uppfyllde omsättningskraven var mitt saldo 3065 NZD och återgick aldrig till det begränsade beloppet, 1230 NZD, vilket är vad som normalt skulle hända. Efter att ha sökt förtydligande i livechatten bekräftade de att det inte fanns något maxbelopp. Jag spelade med mitt riktiga saldo (saldot gick från bonussaldo till kontantsaldo efter att omsättningskraven var uppfyllda).

Både systemets beteende och livesupporten bekräftade att det inte fanns några gränser för min bonus, och de informerade mig inte heller om att jag var tvungen att ta ut pengar efter att omsättningskraven var uppfyllda.

Jag bad också chatten om tidigare utskrifter av mina egna personliga register, där det stod att det inte fanns några gränser för mina vinster, vilket de vägrade att ge mig.

Detta är ytterst vilseledande. Och orättvis praxis.

Jag rekommenderar ett uppdaterat foto av detta casino eftersom bilden som visas inte är deras nuvarande tema.

Pokiez33: Avbröt mina uttag, tog manuellt bort 18 000 NZD, krediterade mig endast med 2 000 NZD (en slumpmässig siffra som inte finns i deras villkor), allt utan någon korrespondens eller förklaring till mina olika punkter förutom att beslutet var slutgiltigt och bekräftades endast av en kontoansvarig på casinots vägnar i efterhand. Vägrade att släppa mina chattranskript och blockerade mig från att göra en formell bestridande. Detta är fullständigt vilseledande och orättvist. De ignorerade sina egna villkor, ignorerade personalens bekräftelser och stal godtyckligt mina vinster. ⚠️ Spelare OBS! Pokiez33 kan inte litas på. Även om personalen bekräftar att du är oskyldig kan och kommer de att ta dina pengar. Håll dig borta.

Kära spelare,

Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.

Villkoren anger ett maximalt uttag på 10x om inget annat anges, det är därför casinot försöker sätta ett tak för mina vinster. Saken är den att det angavs något annat och bekräftades via livechatt.

När jag uppfyllde omsättningskraven var mitt saldo 3065 NZD och återgick aldrig till det begränsade beloppet, 1230 NZD, vilket är vad som normalt skulle hända. Efter att ha sökt förtydligande i livechatten bekräftade de att det inte fanns något maxbelopp. Jag spelade med mitt riktiga saldo (saldot gick från bonussaldo till kontantsaldo efter att omsättningskraven var uppfyllda).

Både systemets beteende och livesupporten bekräftade att det inte fanns några gränser för min bonus, och de informerade mig inte heller om att jag var tvungen att ta ut pengar efter att omsättningskraven var uppfyllda.

Jag bad även chatten om tidigare utskrifter av mina egna personliga register, där det stod att det inte fanns några gränser för mina vinster, vilket de vägrade att ge mig.

Pokiez33: Avbröt mina uttag

Manuellt borttagen 18 000 NZD,

Krediterade mig endast med 2 000 NZD (en slumpmässig siffra som inte finns i deras villkor)

allt utan korrespondens eller förklaring till mina olika punkter förutom att beslutet slutgiltigt bekräftades endast av en kontoansvarig på casinots vägnar EFTER att allt detta hade ägt rum,

Vägrade att släppa mina chattranskriptioner,

Och blockerade mig från att göra en formell bestridande. Detta är fullständigt vilseledande och orättvist. De ignorerade sina egna villkor, personalens bekräftelser och stal godtyckligt mina vinster. ⚠️ Spelare OBS! Pokiez33 kan inte litas på. Även om personalen bekräftar att du är oskyldig kan och kommer de att ta dina pengar. Håll dig borta.

Kära spelare, vänligen begär din spelhistorik från casinot i Excel-format — de flesta casinon är skyldiga att tillhandahålla detta på begäran. När du har filen, vänligen skicka den till min e-postadress på [email protected] så att jag kan granska allting tydligt.

Ange också exakt datum och tid för händelsen.

För att bättre förstå situationen, var ditt saldo uppdelat i bonuspengar och riktiga pengar när du spelade med bonusen? Och när du hade uppfyllt omsättningskraven, överfördes hela vinstbeloppet till ditt saldo med riktiga pengar?

Tack, jag ska begära detta och skicka det till din e-post.

Medan jag slutförde bonusomsättningskraven delades alla medel upp i bonusmedel. När de var klara placerades pengarna i kontantsaldot, vilket enligt deras villkor betraktas som uttagbara medel.

Kära spelare, kan du meddela oss om du redan har fått din spelhistorik i Excel-format från casinot? När du har fått den, glöm inte att vidarebefordra den till min e-postadress på [email protected] så att jag kan granska detaljerna och gå vidare med ärendet.

Jag begärde detta på måndagen till deras livechattsupport och frågade även när jag kunde förvänta mig att få Excel-formatet. De bekräftade det och sa att det tog upp till 48-72 timmar. Jag har ännu inte fått detta från dem och har varit tvungen att följa upp idag eftersom det nu är torsdag. Väntar fortfarande på ett e-postmeddelande.

Jag har skickat ett mejl till er med en chattranskription från när jag först begärde Excel-formatet för spelhistorik och bonushistorik, där de bekräftade att jag skulle få detta inom 48-72 timmar. Och även en annan chattranskription från ikväll där de faktiskt vägrar att ge mig detta eftersom de helt plötsligt "inte erbjuder det alternativet". Vad mer kan vi göra härifrån?

Tack också för att du hjälpte mig med detta 🙂

Jag uppskattar det.

Bäste spelare, för att vi ska kunna utreda ditt klagomål mer effektivt vill jag vänligen be dig att tillhandahålla följande:

1. Chattranskriptet/chattranskripten där casinosupporten bekräftade att inget tak eller gräns skulle gälla för dina bonusvinster – särskilt det du nämnde i ditt första meddelande.
2. En skärmdump eller fil som visar din saldohistorik, helst när du uppfyllde omsättningskraven och hur dina pengar övergick från bonus till riktigt saldo, som du tidigare beskrev.

Vänligen vidarebefordra dessa till min e-postadress: [email protected] När vi har mottagit den kommer vi noggrant att granska alla detaljer för att stödja ditt ärende så gott vi kan.

De har också avslagit min begäran om tidigare transkript. Jag har skickat ett mejl till dig.

Bästa spelare, eftersom casinosupporten vägrade att skicka spelhistoriken via e-post och uppgav att den är tillgänglig på webbplatsen, vänligen logga in på ditt konto och ladda ner eller ta skärmdumpar av den relevanta historiken själv.

Vi behöver avsnittet som visar tiden du spelade med bonusen, fram till när du slutförde omsättningskravet och fortsatte spela med dina obegränsade vinster fram till uttaget.

Har skickat ett e-postmeddelande

Hej, kunde du komma åt länken jag delade via e-post överhuvudtaget?

Tack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack så mycket 🙂

Hej!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Bästa Pokiez Casino, om en spelare bryter mot villkoren, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: [email protected] Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Någon tur @Pavel?

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Tack så mycket 🙂

Jag tror inte att de kommer att svara Pavel

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska casinots säkerhetsindex. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Förändringen i säkerhetsindexet som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Casinot är inte heller licensierat, så jag kan inte rekommendera att du kontaktar någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp. Med vänliga hälsningar, Pavel K Casino Guru Team