Pokiez Casino - Dobici igrača još nisu isplaćeni.

Dobio sam bonus od 123 novozelandskih dolara koji, prema njihovim Uslovima i odredbama, treba da bude ograničen na 10× (1.230 novozelandskih dolara). Međutim:

Kada je moje klađenje završeno, moj saldo je bio ~3.065 NZD

Sistem nikada nije sproveo navodno ograničenje (moj saldo nikada nije smanjen na 1.230 dolara).

Nastavio sam da igram i moj saldo nikada nije pao ispod praga ograničenog iznosa, što znači da sam čak i kada su sredstva bila ograničena, nastavio da igram sa dobitnim iznosom i nikada nisam koristio navodno dodatna sredstva.

Nakon što sam zatražio od službe za podršku da pregleda moj nalog i bonus, oni su eksplicitno potvrdili da se na moje dobitke ne primenjuje nikakvo ograničenje.

Tek nakon što sam pobedio, kazino je pokušao da primeni retroaktivno ograničenje. Ovo je nepravedno i obmanjujuće. Imam transkripte i istoriju stanja na računu da dokažem svoj slučaj.

Da li je još neko iskusio sličan tretman sa Pokiez33? Imate li savet o tome kako da forsirate rezoluciju?

Dragi igraču,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je zbog problema sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da se povlačenja sredstava u potpunosti obrade za nekoliko dana ili čak nedelja. To znači da može proći neko vreme pre nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zato savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za isplatu pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoj dobitak 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i učiniti sve što možemo da vam pomognemo.

Unapred vam hvala na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Centar za rešavanje žalbi

Važno obaveštenje:

Casino.Guru nikada neće tražiti plaćanja ili pristup vašim nalozima radi završetka KYC-a. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i to jeste, ne delite nikakve informacije.

Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme za žalbe ili putem imejl adresa @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar vidljiv unutar zvanične teme za žalbe.

Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno.

Čuvajte se.

Želeo bih pomoć oko procesa. Pokušavaju da ograniče dobitke na 1230. Možete li mi pomoći ili i dalje moram da čekam 14 dana?

Takođe je važno napomenuti da nikada nisam koristio deo svog stanja iznad navodnog ograničenja od 1.230 dolara. Moja igra nikada nije zahtevala da koristim ta sredstva. Svi moji kasniji dobici, uključujući i konačno stanje od 20.000 novozelandskih dolara, generisani su u potpunosti iz okvira ograničenog iznosa koji dozvoljavaju sopstveni Uslovi i odredbe pokies33. Zbog toga je njihova retroaktivna primena ograničenja ne samo nedosledna već i činjenično neosnovana.

Uslovi i odredbe navode maksimalni iznos za isplatu 10 puta, osim ako nije drugačije naznačeno, zato kazino pokušava da ograniči moje dobitke. Stvar je u tome što je drugačije navedeno i potvrđeno putem ćaskanja uživo.

Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, moj saldo je bio 3065 novozelandskih dolara i nikada se nije vratio na ograničeni iznos, 1230 novozelandskih dolara, što bi se normalno dešavalo. Nakon što sam zatražio pojašnjenje preko ćaskanja uživo, potvrdili su da ne postoji maksimalni iznos. Igrao sam sa svojim stvarnim stanjem (saldo je prešao sa bonus salda na gotovinsko stanje nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje).

I ponašanje sistema i podrška uživo su potvrdili da nema ograničenja na moj bonus, niti su me obavestili da moram da podignem novac nakon što ispunim uslove klađenja.

Takođe sam tražio od Chat-a transkripte iz prošlosti za moje lične evidencije, gde je navedeno da nema ograničenja na moje dobitke, što su odbili da mi dostave.

Ovo je veoma obmanjujuće. I nepoštena praksa.

Preporučujem ažuriranu fotografiju ovog kazina jer prikazana slika nije njihova trenutna tema.

Pokiez33: Otkazali su mi isplate, Ručno uklonili 18.000 NZD, Dodelili su mi samo 2.000 NZD (slučajna cifra koja nije u njihovim Uslovima) sve bez ikakve prepiske ili objašnjenja na moje različite tačke, osim što je konačnu odluku potvrdio samo menadžer naloga u ime kazina naknadno, Odbili su da objave moje transkripte ćaskanja i sprečili su me da pokrenem formalni prigovor. Ovo je potpuno obmanjujuće i nepravedno. Ignorisali su sopstvene Uslove i odredbe, ignorisali potvrde osoblja i proizvoljno ukrali moje dobitke. ⚠️ Igrači OPREZ: Pokiez33 se ne može verovati. Čak i ako osoblje potvrdi da ste čisti, mogu i hoće da vam uzmu novac. Klonite se.

Dragi igraču,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski rok sada istekao, da li biste nas ljubazno obavestili da li je vaš zahtev za povlačenje uspešno primljen ili da li je došlo do nekih novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na vremenu i radujem se vašem odgovoru.

Uslovi i odredbe navode maksimalni iznos za isplatu 10 puta, osim ako nije drugačije naznačeno, zato kazino pokušava da ograniči moje dobitke. Stvar je u tome što je drugačije naznačeno i potvrđeno putem ćaskanja uživo.

Nakon što sam ispunio uslove za klađenje, moj saldo je bio 3065 novozelandskih dolara i nikada se nije vratio na ograničeni iznos, 1230 novozelandskih dolara, što bi se normalno dešavalo. Nakon što sam zatražio pojašnjenje preko ćaskanja uživo, potvrdili su da ne postoji maksimalni iznos. Igrao sam sa svojim stvarnim stanjem (saldo je prešao sa bonus salda na gotovinsko stanje nakon što su ispunjeni uslovi za klađenje).

I ponašanje sistema i podrška uživo su potvrdili da nema ograničenja na moj bonus, niti su me obavestili da moram da podignem novac nakon što ispunim uslove klađenja.

Takođe sam tražio od Chat-a transkripte iz prošlosti za moje lične evidencije, gde je navedeno da nema ograničenja na moje dobitke, što su odbili da mi dostave.

Pokiez33: Otkazao sam isplate

Ručno uklonjeno 18.000 novozelandskih dolara,

Dobio sam samo 2.000 novozelandskih dolara (slučajna cifra koja nije u njihovim uslovima)

sve bez ikakve prepiske ili objašnjenja na moje različite tačke, osim što je konačnu odluku potvrdio samo menadžer naloga u ime kazina NAKON što se sve ovo dogodilo,

Odbio je da objavi transkripte mojih razgovora,

I sprečili su me da pokrenem formalni spor. Ovo je potpuno obmanjujuće i nepravedno. Ignorisali su sopstvene Uslove i odredbe, ignorisali potvrde osoblja i proizvoljno ukrali moj dobitak. ⚠️ Igrači OPREZ: Pokiez33 se ne može verovati. Čak i ako osoblje potvrdi da ste čisti, mogu i hoće da uzmu vaš novac. Klonite se.

Poštovani igraču, molim vas da zahtevate istoriju vaših igara od kazina u Eksel formatu — većina kazina je dužna da je dostavi na zahtev. Kada dobijete tu datoteku, pošaljite je na moju imejl adresu [email protected] tako da mogu sve jasno da pregledam.

Takođe, navedite tačan datum i vreme incidenta.

Da bismo bolje razumeli situaciju, da li je vaš saldo bio podeljen na bonus sredstva i prava sredstva dok ste igrali sa bonusom? Takođe, nakon što ste ispunili uslove klađenja, da li je puni iznos vašeg dobitka prebačen na vaš saldo pravog novca?

Hvala vam, zatražiću ovo i poslaću vam na imejl.

Dok sam ispunjavao uslove za klađenje bonusa, sva sredstva su bila razdvojena na bonus fondove. Nakon završetka, sredstva su zatim prebačena na stanje gotovinskih sredstava, koja se u njihovim uslovima i odredbama smatraju sredstvima koja se mogu isplatiti.

Dragi igraču, da li biste mogli da nam javite da li ste već dobili istoriju igre u Eksel formatu od kazina? Kada je dobijete, molim vas, ne zaboravite da je prosledite na moju imejl adresu [email protected] kako bih mogao da pregledam detalje i nastavim sa slučajem.

Zatražio sam ovo u ponedeljak njihovoj podršci putem ćaskanja uživo i pitao kada mogu da očekujem da dobijem Eksel format. Potvrdili su mi i rekli mi do 48-72 sata. Još uvek nisam dobio ovo od njih i morao sam da se javim danas jer je sada četvrtak. Još uvek čekam imejl.

Poslao sam vam imejl sa transkriptom ćaskanja od kada sam prvi put zatražio istoriju igranja i istoriju bonusa u Eksel formatu, gde su mi potvrdili da ću ih dobiti u roku od 48-72 sata. Takođe i još jedan transkript ćaskanja od večeras gde su zapravo odbili da mi ovo objave jer odjednom „ne nude tu opciju". Šta još možemo da uradimo odavde?

Takođe, hvala vam što ste mi pomogli oko ovoga 🙂

Cenim to.

Poštovani igraču, kako bismo efikasnije istražili vašu žalbu, ljubazno bih vas zamolio da nam dostavite sledeće:

1. Transkript(i) ćaskanja gde je podrška kazina potvrdila da se na vaše bonus dobitke neće primenjivati ograničenje ili limit — posebno onaj koji ste pomenuli u svojoj početnoj poruci.
2. Snimak ekrana ili datoteka koja prikazuje istoriju vašeg stanja, idealno prikazujući trenutak kada ste ispunili uslove klađenja i kako su vaša sredstva prešla sa bonusa na stvarno stanje, kao što ste prethodno opisali.

Molim vas, prosledite mi ovo na imejl: [email protected] Kada ga primimo, pažljivo ćemo pregledati sve detalje kako bismo što bolje potkrepili vaš slučaj.

Takođe su odbili moj zahtev za prethodne transkripte.. Poslao sam vam imejl.

Poštovani igraču, pošto je podrška kazina odbila da pošalje istoriju igre putem e-pošte, navodeći da je dostupna na veb lokaciji, molimo vas da se prijavite na svoj nalog i sami preuzmete ili napravite snimke ekrana relevantne istorije.

Potreban nam je odeljak koji prikazuje vreme kada ste igrali sa bonusom, pa sve do završetka klađenja i nastavljanja igre sa vašim neograničenim dobicima sve do isplate.

Poslao/la sam imejl

Zdravo, jesi li uopšte mogao/mogla da pristupiš linku koji sam podelio/la putem imejla?

Hvala vam puno što ste mi pružili potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Pavlu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Hvala puno 🙂

Zdravo!

Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pozabaviti vašom žalbom i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.

Želeo bih da pozovem kazino da im pružim priliku da objasne svoju stranu situacije.

Poštovani Pokiez Casino, u slučaju kršenja uslova i odredbi od strane igrača, molim vas da pošaljete relevantne dokaze na moju e-poštu: [email protected] Neće biti deljeno ni sa kim, uključujući i igrača. Hvala vam!

Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da odobrite pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.

Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.

Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.

Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.

Imaš li sreće @Pavle?

Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.

Hvala ti 🙂

Ne mislim da će odgovoriti, Pavle

Više puta sam pokušao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njihove strane. Zatvoriću žalbu kao „nerešenu", što će smanjiti indeks bezbednosti kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, promena indeksa bezbednosti izazvana nerešenim žalbama može pomoći u promeni pristupa kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Takođe, kazino nema licencu, tako da vam ne mogu preporučiti da kontaktirate bilo koji organ za igre na sreću. Molim vas, obavestite me ako vam je potrebna pomoć u vezi sa bilo čim u vezi sa slučajem ili ako će kazino pokušati da vas kontaktira ( [email protected] Žao mi je što nisam mogao biti od veće pomoći. Srdačan pozdrav, Pavel K. Tim gurua kazina