Spelaren från Österrike sökte hjälp med att få ut en saknad utbetalning på 4 560 euro från Pledoo Casino, bestående av tre uttag gjorda den 8, 9 och 10 juni 2025. Trots att han fått bekräftelse på dessa uttag hade pengarna inte dykt upp på hans bankkonto, och kundsupporten hade endast gett vilseledande svar. Problemet löstes efter att spelaren markerat klagomålet som löst, vilket indikerade att nödvändiga åtgärder hade vidtagits för att underlätta utbetalningen.
Pledoo Casino - Spelares uttag från Pledoo Casino är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 560 €
Pledoo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet!
Jag vänder mig till er för hjälp med att få mina saknade 4 560 € utbetalda av Pledoo Casino.
Jag betalade ut 1 500 euro, 60 euro respektive 3 000 euro den 8 juni 2025, 9 juni 2025 respektive 10 juni 2025.
Jag fick även bekräftelse via e-post för dessa tre uttag, men pengarna kom aldrig in på mitt bankkonto.
Jag har försett Pledoos kundsupport med ett kontoutdrag som bekräftelse på att betalningarna aldrig anlände.
Jag har kontaktat Pledoos kundsupport flera gånger och tyvärr bara fått vilseledande standardsvar!
Det senaste mejlet innehöll några transaktionsnummer som jag skulle ha klargjort med min bank, men jag fick varken namn, adress eller någon annan information om företaget som hanterar casinots transaktioner.
Jag tycker det är en skam för casinot att jag ska behöva hantera transaktioner som behandlas någonstans utomlands...
Jag ber om hjälp så att jag äntligen kan få mina pengar utbetalda.
Stort tack och vänliga hälsningar
Dominik E***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära oecki88,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kära Natalia och Dominik,
Enligt finansavdelningen blockerades de aktuella transaktionerna under bearbetningen på bankens sida hos betalningsleverantören. Så snart leverantören bekräftade problemet inaktiverade vi omedelbart den berörda betalningsmetoden för att förhindra ytterligare störningar.
Vi väntade på bekräftelse från leverantörens bank för att avgöra om pengarna skulle behandlas eller återbetalas.
Banken återställde transaktionerna och hela beloppet på 4 560 euro återbetalades till spelarens spelkonto den 20 juni 2025 kl. 12:13 UTC.
Spelaren informerades omedelbart när pengarna hade återbetalats och ombads att skicka in en ny uttagsbegäran med samma eller en alternativ tillgänglig betalningsmetod.
Med vänliga hälsningar,
Pledoo Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej oecki88,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
