Itävaltalainen pelaaja pyysi apua Pledoo Casinolta puuttuvan 4 560 euron voiton saamiseksi. Voitto koostui kolmesta nostosta, jotka tehtiin 8., 9. ja 10. kesäkuuta 2025. Vaikka nostoille saatiin vahvistus, varat eivät olleet näkyneet hänen pankkitilillään, ja asiakastuki oli antanut vain harhaanjohtavia vastauksia. Ongelma ratkaistiin, kun pelaaja merkitsi valituksen ratkaistuksi, mikä osoitti, että tarvittavat toimenpiteet voiton maksamiseksi oli toteutettu.
Pledoo Casino - Pelaajien kotiutukset Pledoo Casinolla viivästyvät.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 4 560 €
Pledoo Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi!
Pyydän apuanne saadakseni Pledoo Casinolta korvattua puuttuvat 4 560 euroa .
Maksoin 1 500 €, 60 € ja 3 000 € vastaavasti 8. kesäkuuta 2025, 9. kesäkuuta 2025 ja 10. kesäkuuta 2025.
Sain myös vahvistuksen sähköpostitse näistä kolmesta nostosta, mutta varat eivät koskaan saapuneet pankkitililleni.
Olen toimittanut Pledoon asiakastuelle tiliotteen vahvistukseksi siitä, että maksut eivät koskaan saapuneet.
Olen ottanut yhteyttä Pledoon asiakastukeen useita kertoja ja valitettavasti saanut vain harhaanjohtavia vakiovastauksia!
Viimeisessä sähköpostissa oli joitakin tapahtumanumeroita, jotka minun piti selvittää pankkini kanssa, mutta en saanut nimeä, osoitetta tai muita tietoja yrityksestä, joka käsittelee kasinon tapahtumia.
Mielestäni on kasinon häpeäksi, että minun pitäisi käsitellä ulkomailla käsiteltyjä tapahtumia...
Pyydän apua, jotta saisin rahani vihdoin maksettua.
Paljon kiitoksia ja ystävällisin terveisin
Dominik E***
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä oecki88,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.
Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösRakkaat Natalia ja Dominik,
Valtiovarainministeriön mukaan kyseiset tapahtumat estettiin maksupalveluntarjoajan pankin puolella käsittelyn aikana. Heti kun palveluntarjoaja vahvisti ongelman, poistimme välittömästi käytöstä kyseisen maksutavan estääksemme lisähäiriöt.
Odotimme palveluntarjoajan pankin vahvistusta selvittääksemme, käsiteltäisiinkö varat vai palautettaisiinko ne.
Pankki peruutti tapahtumat, ja koko summa 4 560 euroa palautettiin pelaajan pelitilille 20. kesäkuuta 2025 klo 12.13 UTC.
Pelaajalle ilmoitettiin viipymättä, kun varat oli hyvitetty takaisin, ja häntä kehotettiin lähettämään uusi nostopyyntö käyttämällä samaa tai vaihtoehtoista maksutapaa.
Kunnioittavasti,
Pledoo Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä oecki88,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Natalia
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
