The player from Japan indicated that they had used a bonus to play 'First Person Roulette', which was listed under live games, not video games, on the casino platform. They believed it was a casino oversight and demanded a full bonus refund. We attempted to mediate by requesting clarification from the casino regarding the game's categorization and notification of restrictions. Despite multiple attempts, the casino did not respond. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved,' and the player was advised to contact the Anjouan Gaming Authority for further assistance.
Spelaren från Japan angav att de hade använt en bonus för att spela "First Person Roulette", som var listad under livespel, inte videospel, på kasinoplattformen. De trodde att det var ett kasinoförbiseende och krävde en full bonusåterbetalning. Vi försökte medla genom att begära förtydligande från kasinot angående spelets kategorisering och meddelande om begränsningar. Trots flera försök svarade inte kasinot. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" och spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.