The player from Japan indicated that they had used a bonus to play 'First Person Roulette', which was listed under live games, not video games, on the casino platform. They believed it was a casino oversight and demanded a full bonus refund. We attempted to mediate by requesting clarification from the casino regarding the game's categorization and notification of restrictions. Despite multiple attempts, the casino did not respond. Consequently, the complaint was marked as 'unresolved,' and the player was advised to contact the Anjouan Gaming Authority for further assistance.
Japanilainen pelaaja ilmoitti käyttäneensä bonusta pelatakseen "First Person Roulette" -peliä, joka oli listattu live-pelien, ei videopelien, alla kasinoalustalla. He uskoivat, että kyseessä oli kasinon huolimattomuus, ja vaativat täyden bonuksen palautusta. Yritimme toimia välittäjänä pyytämällä kasinolta selvitystä pelin luokittelusta ja rajoituksista ilmoittamisesta. Useista yrityksistä huolimatta kasino ei vastannut. Tästä syystä valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäapua varten.