Spelaren från Italien rapporterade att hans vinster på 645 euro hade konfiskerats av casinot, som hävdade att han brutit mot bonusvillkoren genom att placera insatser över 5 euro. Han hävdade att han aldrig hade placerat sådana insatser och bestred beslutet utan att komma fram till dess. Efter att ha granskat hans spelhistorik drogs slutsatsen att flera brott mot regeln för maximal insats hade inträffat, med ett flertal insatser placerade över gränsen medan en cashback var aktiv. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom överträdelsen inte verkade ha varit en olyckshändelse.
PlayMojo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 645 €
PlayMojo Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag vann 645 € efter en insättning på 690 €. Vinsterna kom från två cashback-bonusar på 50 € vardera. Omsättningskraven var 10x och 50x. Casinot konfiskerade mina vinster eftersom jag, enligt dem, placerade insatser över 5 €, enligt bonusvillkoren. Jag placerade dock aldrig insatser över 5 €. Vinsterna bestriddes och ingenting kunde göras.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din negativa upplevelse med PlayMojo Casino. Från casinots bonusvillkor:
2.2. Den maximala insatsen vid spel är 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR eller motsvarande i andra valutor, om inget annat anges. För kryptovalutaspel bestäms den maximala insatsen av kryptoekvivalenten på 5 EUR vid tidpunkten för spelet, baserat på växelkursen som tillhandahålls av Coinbase Converter. Spelare rekommenderas att kontrollera växelkursen vid speltillfället för att säkerställa att den är korrekt. Den maximala insatsgränsen gäller för alla spel, inklusive de som placeras efter att ha fördubblat en insats efter en avslutad spelrunda eller under bonusrundor som köpts i ett spel. Brott mot denna regel leder till att alla vinster som härrör från bonusen förverkas.
Vår ståndpunkt förklaras noggrant i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.
Om du däremot känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka din spelhistorik till mig, tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är [email protected]
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått min spelhistorik skickad än. Det enda jag frågade innan jag spelade var om det betraktades som ett spel att köpa bonusar, till exempel 0,20 € på ett spel som kostar 20 €. De sa att det skulle betraktas som grundinsatsen, så jag har spelat spel på högst 1 €. I det här fallet, bröt jag mot reglerna genom att köpa bonusar? Hur som helst, så fort jag har historiken till hands skickar jag den direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Tomas, jag har mailat dig min spelhistorik så att du kan kolla den. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar och den information du skickade.
Jag gick igenom spelhistoriken och måste konstatera att jag observerade flera brott mot reglerna för maxinsats.
DEN 12 juli spelade du 83 spel över maxinsatsen på flera spel, Hottest 666, Wild Cash, Wild Cash x9990, etc., medan din cashback var aktiv, och senare samma dag gjordes 16 spel över maxinsatsen på spelen Lady Wolf Moon Megaways, Wild Cash x9990, Bonanza Billion med flera. Observera att aktivering av spelfunktioner räknas mot en enda insats per användning, och jag avråder dig starkt från att använda spelfunktioner medan du spelar med bonusar. Eftersom det verkar som att intrånget inte var en slumpmässig händelse kanske vi inte hjälper dig att återfå dina vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
