Igrač iz Italije je prijavio da mu je kazino oduzeo dobitak od 645 evra, tvrdeći da je prekršio uslove bonusa stavljajući opklade veće od 5 evra. Tvrdio je da nikada nije stavljao takve opklade i osporio je odluku bez rešenja do tada. Nakon pregleda njegove istorije klađenja, zaključeno je da je došlo do višestrukih kršenja pravila o maksimalnoj opkladi, sa brojnim opkladama postavljenim iznad limita dok je povraćaj novca bio aktivan. Shodno tome, žalba je odbijena jer se čini da kršenje nije bilo slučajno.
PlayMojo Casino - Dobici igrača su konfiskovani.
Zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
Iznos: 645 €
PlayMojo Casino
Index sigurnosti:VisokRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Osvojio sam 645 evra nakon depozita od 690 evra. Dobitke sam dobio od dva bonusa za povraćaj novca od po 50 evra. Uslovi za prenos sredstava bili su 10x i 50x. Kazino mi je konfiskovao dobitke jer sam, prema njihovim rečima, uložio opklade veće od 5 evra, prema uslovima bonusa. Međutim, nikada nisam uložio opklade veće od 5 evra. Dobitci su bili osporeni i ništa se nije moglo učiniti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste poslali žalbu. Žao mi je što ste imali negativno iskustvo sa PlayMojo kazinom. Iz uslova i odredbi bonusa kazina:
2.2. Maksimalna opklada prilikom klađenja je 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR ili ekvivalent u drugim valutama, osim ako nije drugačije naznačeno. Za opklade u kriptovalutama, maksimalna opklada se određuje kripto ekvivalentom od 5 EUR u trenutku postavljanja opklade, na osnovu deviznog kursa koji pruža Coinbase Converter. Igračima se savetuje da provere devizni kurs u trenutku klađenja radi tačnosti. Maksimalno ograničenje opklade primenjuje se na sve opklade, uključujući i one postavljene nakon udvostručavanja opklade nakon završene runde igre ili tokom bonus rundi kupljenih u okviru igre. Kršenje ovog pravila rezultiraće gubitkom svih dobitaka ostvarenih od bonusa.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu za fer kockanje https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da zapleni igračev dobitak od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Više volimo da ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koja povremeno koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara, zajedno sa linkom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je [email protected]
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite i nju.
Unapred hvala na vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Važno obaveštenje: Casino.Guru vas nikada neće tražiti da vršite plaćanja ili da vam odobri pristup vašim nalozima kako bi završio KYC u vaše ime. Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i zatraži takve informacije, ne delite ništa sa njim.
Sva komunikacija sa naše strane će se odvijati putem ove zvanične teme za žalbe ili zvaničnih imejl adresa koje ste naveli u vašem slučaju. Molimo vas da uvek proverite domen bilo koje imejl poruke koju primite i potvrdite da ona zaista dolazi od nas. To možete potvrditi klikom na profil vašeg rešavača žalbi.
Ako primetite nešto sumnjivo, ne oklevajte da nas direktno kontaktirate.
Hvala vam na strpljenju i čuvajte se.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Još mi nisu poslali istoriju klađenja. Jedino što sam pitao pre igranja je da li se kupovina bonusa, na primer, 0,20 evra na opkladu koja košta 20 evra, smatra opkladom. Rečeno mi je da to treba smatrati osnovnom opkladom, tako da sam igrao opklade od najviše 1 evra. Da li sam u ovom slučaju prekršio pravila kupovinom bonusa? U svakom slučaju, čim budem imao istoriju, odmah ću je poslati.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Tomaše, poslao sam ti imejlom svoju istoriju klađenja da je možeš proveriti. Hvala ti puno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na odgovoru i dostavljenim informacijama.
Pregledao sam istoriju igre i moram zaključiti da sam primetio više kršenja pravila o maksimalnoj opkladi.
12. jula ste odigrali 83 opklade iznad maksimalne opklade na više igara, Hottest 666, Wild Cash, Wild Cash x9990, itd., dok je vaš povraćaj novca bio aktivan, a kasnije istog dana, napravljeno je 16 opklada iznad maksimalne opklade na igre Lady Wolf Moon Megaways, Wild Cash x9990, Bonanza Billion i druge. Imajte u vidu da će se aktiviranje funkcija igre računati u jednu opkladu po korišćenju i ja vam snažno ne preporučujem da koristite funkcije igre dok igrate sa bonusima. Pošto izgleda da kršenje nije bilo slučajno, možda vam nećemo pomoći da povratite svoj dobit.
Zbog gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Žao mi je što nismo mogli više da vam pomognemo u ovoj prilici. Slobodno nas kontaktirajte ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Automatski prevedeno:
