Spelaren från Sverige drabbades av en betydande försening på en månad med sitt uttag, och supporten hävdade endast att de skulle undersöka saken vidare utan någon lösning. Trots att uttaget hade accepterats på webbplatsen hade pengarna ännu inte nått hans bankkonto. Efter flera försök att kontakta casinot för förtydligande och ytterligare information kunde klagomålsteamet inte uppnå någon lösning på grund av bristande samarbete från casinots sida. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, vilket kunde ha påverkat casinots betyg negativt och potentiellt uppmuntrat till ett svar i framtiden. Så småningom hävdade casinot att problemet berodde på ett problem hos en betalningsleverantör, och de saknade pengarna lades tillbaka till hans konto. Spelaren rapporterade dock senare upprepade avslag på uttag och valde att stänga sitt konto, vilket ledde till att klagomålet avslogs av klagomålsteamet på grund av omständigheterna.
Playbet.io Casino - Spelarens uttag är försenat och supporten är otillräcklig.
Annat
Belopp: 400 €
Playbet.io Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Värdelöst casino och värdelös support, jag har väntat 1 månad på mitt uttag, supporten säger bara att de ska undersöka det vidare men det händer aldrig, uttaget accepteras på webbplatsen men inga pengar på mitt bankkonto än.... så spela inte på den här bedragarsajten
detta stöder ingenting
Kära Simon1789,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Playbet.io Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du snälla dela skärmdumpen av din uttagsbegäran?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Det var mitt första uttag och har inte använt mig av någon bonus.
och kyc är godkänd och klar
Tack så mycket för ditt svar, Simon1789. Vänligen ange om du begärde ett uttag till samma betalningsmetod som användes för dina insättningar.
Dessutom, kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här.
Tack på förhand.
Jag skickar information till mailen
Tack så mycket, Simon1789, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Simon1789,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Playbet.io Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Med tanke på att casinot är licensierat under Curaçao Gaming Control Board, som för närvarande inte har någon formell procedur för att hantera klagomål, finns det ingen tillsynsmyndighet att eskalera detta ärende till. Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Men som tidigare nämnts kommer den olösta statusen för detta klagomål att påverka casinots betyg negativt, vilket potentiellt kan uppmuntra dem att ompröva sin strategi. Om casinot väljer att svara i framtiden kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Mikal V
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Playbet.io Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära Simon1789,
Jag informerades av casinot om att ärendet var löst kort efter att klagomålet lämnades in. Förseningen orsakades av ett problem hos betalningsleverantören, vilket tyvärr förhindrade att uttaget nådde mitt bankkonto.
Som ett resultat av detta sattes de saknade pengarna tillbaka till ditt konto för att åtgärda situationen. Jag förstår att du sedan valde att fortsätta spela med dessa pengar.
Jag fick också veta att kompensation också utgick vid den tidpunkten som en gest av välvilja för den olägenhet som orsakats.
Kan du bekräfta den här informationen?
Jag höll på att försöka ta ut igen via andra leverantörer vilket blev nekat 10 gånger så jag spelade för pengarna för o slippa krångla med detta bolag sen bad jag dom stänga mitt konto då det inte är någon idé att fortsätta med detta scamcasino, fick 10 freespins som kompensation
Kära Simon1789,
Tyvärr finns det inget jag kan göra för dig i det här fallet. Om en betalning är försenad, och problemet ligger på betalningsleverantörens sida, finns det egentligen ingenting casinot kan göra. Att du valde att spela med de pengar som återfördes till ditt konto var ditt beslut.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
