Spelaren från Italien hade självuteslutit sig från kasinot för ett år sedan, men kasinot tillät honom fortfarande att ladda om och spela med en annan profil, samtidigt som de laddade sitt kreditkort. Spelaren uttryckte oro över att kunna göra insättningar med sitt kreditkort trots sin självuteslutning, vilket visade på betydande ekonomiska förluster. Klagomålsteamet fastställde att kasinot hade följt sina villkor, som förbjöd insättningar från tredje part, och klargjorde att kasinot inte kunde hindra spelaren från att använda sitt kreditkort för insättningar på ett annat konto. Klagomålet avslutades och spelaren fick rådet att söka professionell hjälp för sina spelproblem.
PlatinoBet Casino - Spelarens självuteslutning ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 4 000 €
PlatinoBet Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej, jag skulle vilja veta om det är rätt att jag för ungefär ett år sedan uteslöt mig själv från sidan, men de fortsätter att acceptera omladdningar och låter mig spela med en annan profil, men de tar pengar från mitt kreditkort, som står i mitt namn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära Newlinesalvo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Förstår jag rätt att du skapade ett nytt konto efter att du själv uteslutit?
- Var båda kontona registrerade med exakt samma personuppgifter?
- Kan du förklara varför du begärde självuteslutning? Vänligen vidarebefordra begäran om självuteslutning till [email protected] . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag använder en väns konto men jag fyller på med ett kreditkort i mitt namn trots att jag begärde självuteslutning eftersom jag har allvarliga missbruksproblem men de tillåter mig att fylla på ändå
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hur som helst jag kollade pengarna som betalats igen och det är mycket, över 10 000 euro, jag har förstört mig själv, hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Newlinesalvo. Förstår jag rätt att du inte använde ditt eget casinokonto för att spela?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Ja, men de tillåter mig att fylla på med mitt kreditkort i mitt namn, och det är det jag använde i det självexkluderade kontot. Jag hoppades att de inte skulle låta mig fylla på med mina dokument och med mitt kort längre eftersom jag själv exkluderade mig själv med ett konto för att fylla på ett annat med mitt kort, vad är poängen med att självutesluta mig själv?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag måste betona att insättning hos en tredje part är förbjuden av de allra flesta onlinekasinon och casinokontoägaren måste vara densamma som ägaren av betalningsmetoden.
Jag har kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade:
Tutte le vincite sono sottoposte a controlli di sicurezza. Non sono amesse giocate a credito. Per quanto concerne i versamenti il cliente può utilizzare esclusivamente strumenti di pagamento a lui intestati, impegnandosi – laddove richiesto dalla Società – alla trasmissione di idonea documentazione che ne attesti la titolarità.
Dessutom, vänligen kontrollera vår Fair Gambling Codex för spelare :
Betalningar För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel är mestadels på plats för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Vänligen förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in eller tar ut pengar med ett gemensamt kort eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som är ägare till betalningsmetoden vid insättningsstadiet. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifiering, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs.
Därför kunde kasinot inte upptäcka att det var du som satte in på någon annans kasinokonto. Det finns inget sätt att blockera eller förhindra en specifik betalningsmetod från att göra insättningar. Även om jag tycker att den här situationen är olycklig, i det här fallet gjorde casinot inget fel och vi kan inte erbjuda ytterligare hjälp.
Du kanske kan försöka komma i kontakt med tillståndsmyndigheten, eftersom de har fler alternativ och verktyg för att undersöka situationer som denna.
Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
