Spelaren från Storbritannien fick upprepade avslag på sin uttagsbegäran på 2 000 pund efter att ha vunnit 8 000 pund på pitbet.io, trots att han hade klarat KYC-kontroller och tidigare tagit ut 350 pund. Hans försök att nå kundsupport via e-post och livechatt besvarades inte. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från honom och avslutade klagomålet för tillfället, samtidigt som de noterade att han kunde öppna det igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Pit Bet Casino - Spelarnas uttagsförfrågningar har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £5 000
Pit Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag vann 8 000 pund på pitbet.io från en insättning på 80 pund (ingen bonus). Jag har upprepade gånger försökt ta ut 2 000 pund (maxbeloppet), men de har gång på gång avvisat det de senaste dagarna. Jag har godkänt KYC-kontroller och till och med tagit ut 350 pund i juli 2025. Jag använde en banköverföring, försökte igen men det avvisades, så jag testade mitt BITCOIN-konto, samma resultat. Mina e-postmeddelanden ignoreras och livechatten säger bara att det granskas av "lämplig team" som inte har kontaktat mig en enda gång. Nu har jag 5 000 pund kvar. Jag tänker inte spendera ett öre till.
Under de senaste 18 månaderna måste jag ha satt in 10 000/15 000 pund, så jag vill ha tillbaka något eftersom min högra sida för en gångs skull är en vinnare.
Jag har bifogat bevis nedan, och även bevis på att de redan har betalat 350 pund i juli.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Finns det några andra betalningsmetoder du kan prova för att ta ut dina vinster?
- Vilken betalningsmetod använde du tidigare för ditt lyckade uttag?
- Har du försökt begära ett manuellt uttag från casinots relevanta avdelning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Machojames,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
