Spelaren från Storbritannien fick flera avslag på ett uttag på 3500 pund, och casinot hävdade att han hade brutit mot deras bonuspolicy genom att spela vissa spel. Han insisterade på att han inte kände till en VIP-bonus på 10 pund och trodde att casinot olagligt hade konfiskerat hans vinster, vilket bara lämnade honom med 112,22 pund. Klagomålsteamet försökte medla med casinot men fick otillräckliga svar, särskilt angående det obehandlade uttaget. På grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens markerades klagomålet som "olöst", med risk för återöppning om casinot svarade.
Pit Bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 726
Belopp: £3 500
Pit Bet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag satte in pengar utan bonus och spelade slots. Jag hade turen att vinna 3500 pund. När jag skulle ta ut pengarna fick jag tre avslag och flera mejl, och de mailade mig i morse där de sa att jag brutit mot deras bonuspolicy genom att spela Megaways-spel. De säger att jag fick en VIP-bonus på 10 pund medan jag spelade. Det är uppenbart att jag inte bad om detta eller visste om det. De har stulit mina pengar från mig, ner till 112,22 pund, vilket är ett uppenbart bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att casinot gav dig bonusen utan att meddela dig?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din bonushistorik här i den här tråden?
- När exakt gjorde du den senaste lyckade insättningen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Ja, det gjorde de. Det var en VIP-bonus på 8 pund, jag hade ingen aning om att jag hade fått den och varken frågade eller ville ha den.
30 pund i insättning 22/10/25
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Nu har de också avvisat uttaget av de återstående 112,22 punden som de lämnade mig med. Inget mejl som förklarar varför.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag är inte säker på varför en VIP-bonus på £8 ens skulle behöva omsättningskrav, förutom för att bluffa dem på det sättet de har gjort mot mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du posta det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, jag har skickat detta till den angivna e-postadressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Bellthree
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Bellthree,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag vill informera dig om att med tanke på din interaktion med en operatör som har ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg hos oss och redan har flera olösta klagomål, verkar det vara ganska osäkert att nå en gynnsam lösning i ditt ärende.
Ändå kommer jag att ta initiativ till att kontakta casinot för att undersöka om det finns något sätt jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Pit Bet Casino att delta i samtalet.
Kära Pit Bet Casino,
Kan ni vänligen förklara varför spelaren inte informerades om sin VIP-bonus? Med tanke på att det fanns en aktiv bonus, varför tilläts spelaren att få tillgång till spel som vanligtvis är begränsade under sådana perioder, vilket är standardpraxis på många ledande kasinon? Dessutom skulle jag uppskatta en förklaring till varför uttaget av de återstående 112,22 £ inte har behandlats från er sida.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära Bellthree,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger, och även om jag fick svar, var det tyvärr inte till någon större hjälp i ditt ärende. Min fråga om varför uttaget av de återstående 112,22 punden inte har behandlats förblev obesvarad. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden och bara spelar på högt rankade casinon för att minimera situationer som denna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
