Pit Bet Casino - Spelarens uttag försenas upprepade gånger.

Jag har försökt att göra uttag ungefär 20 gånger. Varje gång blir det avvisat och pengarna återförs till kontot. När jag går in i livechatten säger de att jag ska skicka ett e-postmeddelande till supporten. Jag måste ha skickat över 30 e-postmeddelanden sedan dess och jag har aldrig fått något svar.

Jag har försökt ta ut pengar via alla tre tillgängliga metoder. Jag har också provat olika belopp.

Jag hade från början en bonus med krav, men de uppfylldes och några utöver det för att vara extra säker.

När jag anklagade dem för att vara en bluff har de hotat med att stänga mitt konto.

Mer information - Jag satte in 2211 pund via bitcoin för ungefär fyra månader sedan. Jag fick 100 % bonus. Jag satsade de pengar som krävdes och fick upp saldot till cirka 5000 pund, och när jag försökte ta ut pengarna fick jag veta att jag inte hade uppfyllt alla kriterier. Vid det här laget skickade de några e-postmeddelanden, de förklarade kriterierna och min deadline för omsättning. Jag slutförde detta och saldot låg på cirka 6300 pund. Sedan gick några dagar och när jag loggade in hade mitt saldo återgått till insättningsbeloppet 2211 pund. De påstod att jag inte uppfyllde kraven, men det gjorde jag uppenbarligen.

Helst vill jag ha pengarna tillbaka, men jag gav upp det och ville bara ha tillbaka insättningen. Jag har spelat lite sedan dess och saldot ligger nu på 3118.

Sedan de tog bort de första vinsterna slutade jag få svar via e-post.

All hjälp skulle vara mycket uppskattad. Jag kan skicka all transaktionshistorik om det hjälper. Tack.

Kära postmatt4827,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du gjort några lyckade uttag från casinot tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Kan du dela en skärmdump av din uttagsbegäran eller dela din interaktion med casinorepresentanter för att stödja ditt klagomål? Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress på [email protected]

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-anställd och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information .

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

Jag har skickat alla dokument och de har alla godkänts. Jag kommer att bifoga skärmdumpar av detta.

Jag har aldrig fått något uttag. Jag har fått fler uttag avvisade än jag kan minnas. Jag kommer att lägga till skärmdumpar på några.

Jag har inte sparat alla transkriptioner av samtal, men jag har en från mars där jag fick veta att jag skulle bli kontaktad inom 24 timmar.

Jag kommer även att inkludera mejl som jag har skickat till dem den senaste månaden.

Tack för din tid.

Matt.

Ps Jag kommer att inkludera skärmdumpar i ett annat meddelande eftersom det finns en gräns för hur många jag kan skicka i ett svar.

Vänligen hitta bilagor från föregående skickade meddelande.

Matt

Tack så mycket, postmatt4827, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( [email protected] ), som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Pit Bet Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Kära postmatt4827,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Pit Bet Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.

Med vänliga hälsningar,

Jana