Spelaren från Australien hade framgångsrikt uppfyllt omsättnings- och omsättningskraven men fick sitt uttag på $400,20 avvisat av kasinot. Kundtjänsten hävdade att hon brutit mot reglerna utan att lämna några detaljer eller bevis på överträdelsen, och hon ville få tillbaka sina vinster. Trots upprepade försök från klagomålsteamet att kontakta kasinot mottogs inget svar och kasinot fungerade utan giltig licens. Klagomålet markerades som "olöst", med förhoppningen att kasinots sänkta betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
Phoenix888 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av påstådd regelöverträdelse.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 95
Belopp: A$400
Phoenix888 Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag satte in $50 av mina pengar och tog en $10 extra bonus. Jag uppfyllde kraven på 2 x roll-over & 3 x omsättning. Jag köpte inga funktioner, jag bröt inte mot några regler.
Jag försökte ta ut mina vinster på $400,20. Begäran om uttag avvisades och $400,20 returnerades till min plånbok men jag kunde inte komma åt spel att spela. Jag försökte dra tillbaka den igen, den avvisades.
Kundtjänstteamet berättade för mig att jag hade brutit mot deras regler genom att spara en funktion (jag vet inte ens vad det betyder eller hur man gör det). Jag bad om bevis som i skärmdumpar av överträdelse men de kommer inte att ge någonting. Jag bad om detaljer om överträdelsen så att jag kan sluta göra samma misstag i framtiden, men de kommer inte att ge mig NÅGRA detaljer.
De säger hela tiden till mig att att ge mig all information kommer att bryta mot deras interna integritetspolicy och att överträdelsen har bekräftats och ingenting kommer att förändra det.
Jag har bokstavligen ingen information, jag har bett om information för att bekräfta överträdelsen enligt följande:
vilken tid?
Vilket spel?
Vilken funktion?
Insatsbelopp?
Saldo i plånboken?
De kommer inte att ge några svar eller information, ingenting alls.
Snälla hjälp. Jag vill bara ha mina $400,20 och då kommer jag aldrig att spela eller logga in på deras sida igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa HoneyMelt73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Phoenix888au.com.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du ge en skärmdump eller en chattutskrift som beskriver anklagelsen mot dig?
- Har du framgångsrikt slutfört omsättningen av bonusen?
- Har du spelat samma spel med aktiva bonusmedel och senare med riktiga pengar?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot som stödjer ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag satte in $50 av mina pengar och tog en $10 första insättningsbonus så mitt startsaldo var $60. Roll-over var 2 x insättning = 100 $ och omsättningen var 3 x saldo = 180 $.
Jag hade saldot nästan på $1000 men tappade dumt nog det mesta och bestämde mig för att inte vara girig och dra ut på $400,20.
De kommunicerar inte längre med mig. Jag kommer att försöka hämta min chatthistorik för att skicka till dig
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag kan inte längre skicka meddelanden via chattfliken på deras hemsida. De har tagit bort flera sidor i chatten, nämligen de sidor där deras grammatik var nonsens eller deras personal exceptionellt oförskämd.
Jag har skickat 8 skärmdumpar av vad som återstår av våra chattar.
De krediterade mitt konto efter varje avvisat uttag, men $'n kunde inte spelas eller tas ut, efter det tredje avvisade uttaget, raderade de $ 0 helt och hållet och satte min kredit på $0.
Jag uppfyllde alla överrullningskrav och höll mig till ALLA spelregler. Jag uppfyllde omsättningskraven för uttag. Mängden uttag låg inom den angivna bandbredden för min-maxgränserna.
De har NOLL anledning att inte betala mig mina vinster.
Snälla hjälp
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Detta är mina användarnamn för deras sida
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Bekräftelse av insättning, bonus & uttag.
Min historik för vadslagningstransaktioner är konstigt nog otillgänglig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, HoneyMelt73, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( [email protected] ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa HoneyMelt73,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Phoenix888 Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Phoenix888 Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Mirka
Tack för att du tar på dig detta klagomål åt mig, din hjälp är mycket uppskattad.
Vad händer om kasinot inte svarar inom de angivna tidsgränserna?
Mel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Mirka
Tack för att du tar på dig detta klagomål åt mig, din hjälp är mycket uppskattad.
Vad händer om kasinot inte svarar inom de angivna tidsgränserna?
Mel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Om de inte svarar behöver de inte betala mig, eller hur?
Så vilken fördel är det för dem att svara?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Automatiskt översatt:
