Australialainen pelaaja oli onnistuneesti täyttänyt kierrätys- ja kierrätysvaatimukset, mutta kasino hylkäsi hänen 400,20 dollarin kotiutuksen. Asiakaspalvelu väitti, että hän rikkoi sääntöjä antamatta mitään tietoja tai todisteita rikkomuksesta, ja hän halusi noutaa voittonsa. Huolimatta valitustiimin toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon, vastausta ei saatu, ja kasino toimi ilman voimassa olevaa lisenssiä. Valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" toivoen, että kasinon luokituksen lasku saattaisi saada vastauksen tulevaisuudessa.
Phoenix888 Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy väitetyn sääntörikkomuksen vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 95
Määrä: A$400
Phoenix888 Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Talletin 50 dollaria rahoistani ja sain 10 dollaria lisäbonuksen. Täytin 2 x roll-over & 3 x liikevaihtovaatimukset. En ostanut mitään ominaisuuksia, en rikkonut sääntöjä.
Yritin kotiuttaa voittoni 400,20 dollarilla. Kotiutuspyyntö hylättiin ja 400,20 dollaria palautettiin lompakkooni, mutta en päässyt pelaamaan pelejä. Yritin vetää sen uudelleen, se hylättiin.
Asiakaspalvelutiimi kertoi minulle, että olin rikkonut heidän sääntöjään tallentamalla ominaisuuden (en edes tiedä mitä se tarkoittaa tai miten se tehdään). Pyysin todisteita, kuten kuvakaappauksissa rikkomuksesta, mutta he eivät tarjoa mitään. Pyysin tietoja rikkomuksesta, jotta voin lopettaa saman virheen jatkossa, mutta he eivät anna minulle MITÄÄN yksityiskohtia.
He kertovat minulle jatkuvasti, että tietojen antaminen minulle rikkoo heidän sisäistä tietosuojakäytäntöään ja että rikkomus on vahvistettu, eikä mikään muuta sitä.
Minulla ei kirjaimellisesti ole tietoa, olen pyytänyt tietoja rikkomisen vahvistamiseksi seuraavasti:
mihin aikaan?
Mikä peli?
Mikä ominaisuus?
Panoksen määrä?
Saldo lompakossa?
He eivät anna mitään vastauksia tai tietoja, ei mitään.
Ole hyvä ja auta. Haluan vain 400,20 dollarini ja sitten en enää koskaan pelaa tai kirjaudu sisään heidän sivustolleen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä HoneyMelt73,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Phoenix888au.com-sivustolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko lähettää kuvakaappauksen tai keskustelukopion, jossa kerrotaan sinua vastaan esitetystä syytöksestä?
- Oletko onnistuneesti suorittanut bonuksen kierrätyksen?
- Oletko pelannut samaa peliä aktiivisilla bonusvaroilla ja myöhemmin oikealla rahalla?
- Voisitko jakaa kanssani viestintäsi kasinon kanssa, joka tukee valitustasi? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa [email protected] , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Talletin 50 dollaria rahoistani ja sain 10 dollarin 1. talletusbonuksen, joten aloitussaldoni oli 60 dollaria. Kierrätys oli 2 x talletus = 100 dollaria ja liikevaihto 3 x saldo = 180 dollaria.
Minulla oli saldo melkein 1000 dollaria, mutta menetin typerästi suurimman osan siitä ja päätin olla ahne ja nostaa 400,20 dollaria.
He eivät enää kommunikoi kanssani. Yritän hakea chat-historiani lähettääkseni sinulle
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
En voi enää lähettää viestejä heidän verkkosivustonsa chat-välilehden kautta. He ovat poistaneet useita sivuja chatista, nimittäin sivut, joilla heidän kielioppinsa oli järjetöntä tai heidän henkilökuntansa oli poikkeuksellisen töykeää.
Olen lähettänyt 8 kuvakaappausta siitä, mitä keskusteluistamme on jäljellä.
He hyvittivät tililleni jokaisen hylätyn noston jälkeen, mutta dollaria ei voitu pelata tai nostaa. Kolmannen hylätyn noston jälkeen he pyyhkäisivät dollarin kokonaan pois ja asettivat luottoni 0 dollariin.
Täytin kaikki kierrätysvaatimukset ja noudatin KAIKKI pelisäännöt. Täytin nostoa koskevat kierrätysvaatimukset. Kotiutuksen määrä oli ilmoitettujen min-max-rajojen kaistanleveyden sisällä.
Heillä ei ole NOLLA syytä olla maksamatta minulle voittojani.
Ole hyvä ja auta
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
Tämä on heidän sivustonsa käyttäjätunnukseni
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
10 kuukautta sitten
Käännös
Talletuksen, bonuksen ja kotiutuksen vahvistus.
Vedonlyöntitapahtumahistoriani ei ole kummallisesti saatavilla
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, HoneyMelt73, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä HoneyMelt73,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Phoenix888 Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Phoenix888 Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Mirka
Kiitos, että otit tämän valituksen vastaan, apuasi arvostetaan suuresti.
Mitä tapahtuu, jos kasino ei vastaa määrätyssä määräajassa?
Mel
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei Mirka
Kiitos, että otit tämän valituksen vastaan, apuasi arvostetaan suuresti.
Mitä tapahtuu, jos kasino ei vastaa määrätyssä määräajassa?
Mel
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Periaatteessa, jos he eivät vastaa, heidän ei tarvitse maksaa minulle, onko se oikein?
Joten mitä hyötyä heille on vastata?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Automaattinen käännös:
