Spelaren från Australien stötte på ett problem där casinot förverkade hennes vinster på 5000 dollar och hävdade att hon hade flera konton, vilket hon förnekade. Spelaren hävdade att hon bara hade ett verifierat konto och inte hade använt några bonusar för att samla sina vinster. Trots hennes försök att kommunicera med casinot blev webbplatsen otillgänglig och hon kunde inte hämta nödvändiga bevis. Klagomålsteamet drog slutsatsen att på grund av den långa tid som förflutit sedan händelsen kunde de inte utreda saken ytterligare, och klagomålet avslutades.
Peter Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: A$5 000
Peter Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
De betalar mig inte och anklagar mig för att ha flera konton, vilket de inte har några bevis på, och visade mig en kopia av min telefon som användes för att spela på Peter Casino, vilket är sant att jag använder min telefon för att spela! De lät mig ta ut 500 dollar, men när jag vann 5 000 dollar förverkar de mina vinster och anklagar mig för att ha flera konton! Vilket inte är sant!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Peter Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du vänligen meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Ja, jag har verifierats med dem. Och nej, det är inte från en bonus. En vän till mig spelar också på Peter Casino och han var hemma hos mig och spelade på sin telefon, hans konto, men han var ansluten till mitt wifi-nätverk.
Min telefon, min enhet, mitt internet är mitt konto och jag som bara använder det. Jag har bara ett konto som är verifierat hos dem, inga andra konton eftersom mitt namn och min betalningsbank måste matcha alla uttag jag har gjort före beloppet på 5000 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack för den detaljerade förklaringen.
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot ditt svar
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag måste leta efter dem, jag återkommer till dig snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Jag har fortfarande inte fått någon kommunikation mellan dig och casinot som stöder ditt klagomål.
Vänligen skicka det till min e-postadress [email protected]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Har casinot stängt ner för att jag inte kan hitta casinot, logga in på mitt konto och chatta online med dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Ur min synvinkel är webbplatsen oåtkomlig, och jag kunde inte heller hitta några relevanta speglar för att komma åt den.
Om du har sparat några bevis från händelsen, vänligen dela dem med mig.
Tack på förhand för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Loveforu7,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar.
Förstår jag rätt att händelsen ägde rum i februari 2025?
När var senaste gången du var i kontakt med casinot angående problemet?
Casinots webbplats är fortfarande inte tillgänglig. Hittade du en fungerande spegel, eller har du varit i kontakt med casinot nyligen?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Nej, jag har inte kunnat hitta webbplatsen och logga in på mitt konto. Senast jag pratade med dem var ett par månader efter händelsen, men sedan dess har jag inte haft kontakt och nu kan jag inte hitta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Alla dessa casinon verkar som om ingen kan hjälpa mig, så jag har precis förlorat mina pengar, blivit lurad, rånad och de kommer undan med det. Det är så fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Jag förstår din frustration.
Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
Jag ber om ursäkt, men vi kan inte driva ärendet vidare under dessa omständigheter, och klagomålet kommer att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något online casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
