Spelaren från Indien har problem med en insättning på 5930 INR som gjordes till Parimatch den 11 november 2025, vilken inte återspeglades på hans spelkonto. Efter att ha kontaktat kundsupporten får han veta att pengarna gått någon annanstans och rekommenderas att kontakta sin bank, trots att han har bevis på att betalningen gjorts via den angivna QR-koden.
Parimatch Casino IN - Spelarens insättning har inte mottagits.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
1d 8h 50m 27s
Parimatch Casino IN
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Mitt spelar-ID är 362801752, och jag gjorde en insättning på 5930 INR på Parimatch den 11 november 2025, men insättningen återspeglades inte på mitt spelkonto, så jag kontaktade Parimatch-supporten där jag fick veta att pengarna skulle återbetalas till bankkontot eftersom insättningen inte återspeglades på spelkontot.
Idag visas ärendet som löst och när jag frågade om uppdateringen av ärendet sa kundtjänstrepresentanten att pengarna inte hade mottagits av Parimatch och felaktigt hade gått någon annanstans och bad mig kontakta banken. Efter nästan två veckor ber Parimatch mig nu att kontakta banken eftersom betalningen enligt dem gick någon annanstans.
Jag tror att ni bara lurar era lojala kunder eftersom jag gjorde betalningen på quarterbacken som delas av Parimatch, så det finns 0 procents chans att betalningen går någon annanstans. Jag har också bevisen för det som jag bifogar här.
Du kan matcha UPI-ID:t för kontot som betalningen gjordes till med UPI-ID:t och qr-koden som jag fick för att göra en insättning via PariMatch.
Jag har också lämnat ett bankutdrag som tydligt nämner UPI-ID:t, ni kan inte bara lura mig och ta ifrån mig mina pengar bara genom att ljuga.
Betalningen gjordes mot parimatch och detta är bevisat, jag tror att jag måste anmäla er för cyberbedrägeri.
Det här är mejlet jag skickade till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Parimatch India.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du gjort insättningar på casinot med samma betalningsinformation tidigare?
- Har du kontaktat din bank och bett supporten om hjälp med att spåra transaktionen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Ja,
De säger nu att transaktionen jag gjorde inte är gjord mot parimatch.
Men jag gjorde transaktionen på qr- och upi-id:t som tillhandahålls av parimatch så det kan inte hamna någon annanstans.
Till och med banken sa att transaktionen var lyckad och att den återspeglades på det konto som transaktionen gjordes till.
Jag gjorde transaktionen till qr/upi-id som tillhandahålls av parimatch, och deras kommentar skrevs också i kommentarsfältet för transaktionen.
Jag har alla bevis.
Jag bifogar även bevisen.
Vet du Tomas, jag har också gjort en uttagsbegäran, de har inte gett mig det beloppet på 1224 inr heller.
Enligt betalningshistoriken har de visat att uttaget lyckats, medan jag inte har fått mina pengar på bankkontot.
På begäran lämnade jag även in kontoutdraget.
Inte ens då har jag fått pengarna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Beastop
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Beastop,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och även om jag kommer att undersöka hur jag kan hjälpa dig, måste jag informera dig om att vår förmåga att ge support är ganska begränsad i den här typen av situation. Vi har ingen kontroll eller inflytande över de transaktioner som sker mellan finansinstitut. Vi har mottagit flera klagomål från spelare angående Parimatch casino som tidigare haft ett liknande problem. Tyvärr förblev dessa ärenden olösta eftersom casinots team inte var särskilt hjälpsamma med att hantera dem. Jag kan bara råda dig att kontakta din bank eller UPI för att försöka återställa transaktionen om möjligt. Jag kommer också att kontakta casinots team för att se om det finns något sätt vi kan hjälpa till ytterligare.
Bästa Parimatch Casino IN,
Kan ni vänligen förklara hur transaktionen kan ha styrts någon annanstans när QR/UPI-ID:t tillhandahölls av er (Parimatch) tillsammans med kommentarerna som visas på skärmdumpen som spelaren tillhandahållit?
Kan du dessutom förklara varför spelaren ännu inte har mottagit pengarna på 1224 INR, trots att de är markerade som uttagna?
Om det finns några detaljer eller faktorer gällande detta fall eller frågan som inte kan offentliggöras, skulle jag uppskatta om ni kunde skicka dem till mig på [email protected] .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack Michael för svaret.
Så saken är den att när jag klagade till banken angående problemet med återföring av beloppet, sa banken att de inte kunde det och rådde mig att anmäla cyberbedrägeriet till närmaste polisstation för cyberbedrägerier.
Jag vet att både pengarna och transaktionen lyckades och nådde samma konto som tillhandahölls av parimatch.
De lurar bara mina pengar trots att jag har spelat med samma plattform i fyra år och varit en värdefull kund för dem.
Jag delade dem med allt, till och med två bankutdrag, men det har inte varit till någon hjälp för mig.
De är inte alls redo att hjälpa till nu har det gått nästan en månad sedan jag inte har fått mina pengar.
Snälla hjälp mig så att casinot återbetalar mitt belopp eftersom de bokstavligen har mottagit det på det konto de angav.
Det är sunt förnuft att casinot lämnade kommentaren för att verifiera transaktionen, så att de enkelt kan verifiera den när de väl mottagit den.
Men de lurar mig bara bokstavligen.
Banken sa att de inte kan återkalla det och att det dessutom har gått så många dagar sedan jag gjorde transaktionen och att de skulle behöva godkännande från den part som mottog pengarna för återföringen och att mottagaren är parimatch.
Detta är inte alls rättvist.
Banken har precis bett mig att lämna in en anmälan om cyberbedrägeri och jag vet att om jag gör det skulle det ta för lång tid att få det löst.
Snälla hjälp mig med detta Michael.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Beastop,
Jag förstår dina farhågor; men som jag tidigare har sagt har vi på Casino Guru absolut ingen kontroll över de transaktioner som sker mellan finansinstitut.
Jag har kontaktat casinoteamet och väntar för närvarande på deras svar, i hopp om att de kan hjälpa till att lösa ditt ärende. Men som jag nämnde tidigare har vi fått flera klagomål från spelare angående Parimatch casino som har haft liknande problem. Tyvärr lämnades dessa ärenden olösta, eftersom casinots team inte var särskilt hjälpsamma med att åtgärda dem. Tyvärr är sannolikheten för ett positivt resultat i ditt ärende ganska låg.
Du är välkommen att lämna in ett klagomål till "cyberbedrägeri", som du nämnde, eller att kontakta polisen eller någon annan lämplig myndighet i ditt land.
Jag önskar att jag kunde ge mer positiva nyheter, men jag kände att det var viktigt att vara ärlig och transparent mot dig, så att du kan behålla realistiska förväntningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
