Spelaren från Spanien begärde hjälp med att stänga sitt konto, vilket hon hade initierat på grund av spelberoende. Hennes konto blockerades kort efter att hon begärt stängningen, men hon kunde sedan inte ta ut sitt återstående saldo på 100 euro om hon inte öppnade kontot igen, vilket hon ansåg var oansvarigt med tanke på hennes spelproblem. Klagomålsteamet försökte medla med casinot och begärde klarhet kring återöppningen av kontot och spelarens möjlighet att ta ut sina vinster. På grund av casinots brist på svar avslutades dock klagomålet som "olöst", vilket har påverkat casinots betyg negativt.
Palm.Casino - Spelarens konto har stängts men hans uttagsförfrågningar är fortfarande obehandlade.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 361
Belopp: 2 000 €
Palm.Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej.
Den 31 juli mailade jag casinot för att permanent stänga mitt konto på grund av spelberoende.
Den 1 augusti spärrades mitt konto. Vid den tidpunkten hade jag flera väntande uttag på totalt 1 900 euro och ett saldo på 100 euro.
Kontakta chatten för att se hur jag kan begära uttag av de där 100 euron.
De säger att det enda sättet att göra det är att öppna kontot igen (något obegripligt eftersom de vet att jag är spelberoende).
När jag öppnar det igen kan jag inte kontrollera lusten att spela och förlora alla pågående uttag.
Jag tycker att med tanke på att jag har problem med spelet borde lösningen ha varit en annan och mitt konto borde inte ha återaktiverats under några omständigheter.
Jag tycker att detta är en mycket oansvarig attityd från casinots sida.
Jag uppskattar hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig begäran om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är [email protected] Vänligen inkludera även eventuella samtal du har haft med casinot angående uttag av ditt återstående saldo.
- Kan du vänligen ange hur många väntande uttagsförfrågningar som för närvarande finns på ditt konto? Vänligen ange antalet förfrågningar samt datumen du skickade in dem.
- Slutligen, kan du ge mig den exakta länken till casinot ditt klagomål gäller?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning
Hej Veronika.
Jag skickade just en begäran om stängning till dig där jag rapporterar mitt spelberoende daterat den 31 juli och även en bekräftelse från casinot att mitt konto har blockerats daterat den 1 augusti.
Den 1 augusti, med kontot spärrat, finns det dessa väntande uttag och ett kontosaldo på 100 euro.
Problemet uppstod när jag försökte ta ut 100 euro. Jag fick höra att det enda sättet att göra det var att återaktivera kontot och begära ett uttag.
2 eller 3 dagar senare återaktiverade de mitt konto och det var då jag satsade allt.
Det är som om jag hade satt in de pengarna, för om casinot inte hade återaktiverat kontot hade uttagen behandlats och pengarna hade varit mina.
Det verkar för mig vara ett väldigt, väldigt dåligt sätt att hantera ansvarsfullt spelande.
Detta är länken till casinot:
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag vet inte om jag förklarade mig bra. När casinot väl vet att en spelare är spelberoende och kontot har blockerats, ska det ALDRIG återaktiveras. Och om det händer, ska casinot vara ansvarigt för eventuella förluster (oavsett om dessa förluster är annullerade insättningar eller uttag).
tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl. Kan du också skicka mig meddelandet där casinot instruerade dig att begära att ditt konto skulle öppnas igen, eftersom detta verkar vara det enda sättet att ta ut saldot från det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej.
Det var via livechatten som de sa att jag var tvungen att återaktivera kontot för att kunna ta ut det utestående saldot.
Som bevis på vad jag säger förklarar jag i meddelandet om återöppningsförfrågan att informationen tillhandahålls via livechatt.
Jag skickade just meddelandet med casinot till dig.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( [email protected] ) som står till er tjänst. Jag vill dock varna er för att det verkar vara vanligt att Palm.Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Trots många olösta klagomål markerade med "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej tirion365,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in Palm.Casino-representanten att delta i diskussionen. Om vi inte får något svar i tråden kommer jag naturligtvis att försöka kontakta casinot på andra sätt också.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera fallet och förklara saken för oss? Varför öppnades spelarens konto igen? Det är sant att om självavstängning var på plats borde spelaren inte kunna spela. Om du har ytterligare bevis angående detta fall, vänligen skicka det till [email protected] Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära tirion365,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
