Igrač iz Španije je zatražio pomoć u vezi sa zatvaranjem svog naloga, što je ona pokrenula zbog zavisnosti od kockanja. Njen nalog je blokiran ubrzo nakon što je zatražila zatvaranje, ali tada nije mogla da podigne preostali iznos od 100 evra osim ako ponovo ne otvori nalog, što je smatrala neodgovornim s obzirom na njene probleme sa kockanjem. Tim za žalbe je pokušao da posreduje sa kazinom, tražeći pojašnjenje o ponovnom otvaranju naloga i mogućnosti igrača da podigne svoj dobitak. Međutim, zbog nedostatka odgovora kazina, žalba je zatvorena kao „nerešena“, što je negativno uticalo na ocenu kazina.
Palm.Casino - Igračev račun je zatvoren, ali njegovi zahtevi za povlačenje ostaju neobrađeni.
Nije rešeno
Naša presuda
Bez polise reakcije
Crni bodovi: 361
Iznos: 2.000 €
Palm.Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizakRezime slučaja
Prevod
Automatski prevedeno:
Diskusija
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo.
31. jula sam poslao imejl kazinu da trajno zatvori moj nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Prvog avgusta mi je račun blokiran. U to vreme, imao sam nekoliko čekajućih isplata u ukupnom iznosu od 1.900 evra i stanje na računu od 100 evra.
Kontaktirajte ćaskanje da vidite kako mogu da zahtevam povlačenje tih 100 evra.
Kažu mi da je jedini način da se to uradi da se ponovo otvori nalog (nešto neshvatljivo jer znaju da sam zavisnik od kockanja).
Kada ga ponovo otvorim, ne mogu da kontrolišem želju za kockanjem i gubim sve čekajuće isplate.
Mislim da je, znajući da imam problema sa igrom, rešenje trebalo da bude drugačije i da moj nalog nije trebalo ponovo aktivirati ni pod kojim uslovima.
Mislim da je ovo veoma neodgovoran stav kazina.
Cenim pomoć
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je zbog problema koji imate. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bismo razjasnili vašu situaciju.
- Možete li mi, molim vas, proslediti zahtev za zatvaranje naloga koji ste poslali kazinu, zajedno sa odgovorima kazina? Moja adresa e-pošte je [email protected] Takođe, navedite sve razgovore koje ste vodili sa kazinom u vezi sa povlačenjem preostalog iznosa.
- Možete li ljubazno navesti koliko zahteva za povlačenje sredstava trenutno ima na vašem nalogu? Molimo vas da navedete broj zahteva zajedno sa datumima kada ste ih podneli.
- Na kraju, možete li mi reći tačnu vezu do kazina na koji se odnosi vaša žalba?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unapred vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Važno obaveštenje:
Casino.Guru nikada neće tražiti bilo kakve uplate ili pristup vašim nalozima kako bi završio KYC (poznaj svog klijenta). Ako neko tvrdi da je iz Casino.Guru-a i podnese takav zahtev, ne delite nikakve informacije . Igrače kontaktiramo samo putem ove zvanične teme žalbi ili putem imejl adresa koje se završavaju na @casino.guru . Uvek proverite domen pošiljaoca i potvrdite imejl adresu vašeg rešavača klikom na njihov avatar u zvaničnoj temi žalbi.
Ako vam se nešto čini sumnjivim, kontaktirajte nas direktno. Čuvajte se.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo Veronika.
Upravo sam vam poslao zahtev za zatvaranje u kojem prijavljujem svoju zavisnost od kockanja od 31. jula, kao i potvrdu kazina da je moj nalog blokiran od 1. avgusta.
Prvog avgusta, sa blokiranim računom, postoje ova čekajuća povlačenja i stanje na računu od 100 evra.
Problem je nastao kada sam pokušao da podignem 100 evra. Rečeno mi je da je jedini način da to uradim da ponovo aktiviram račun i zatražim podizanje novca.
2 ili 3 dana kasnije su mi ponovo aktivirali nalog i tada sam uložio sve.
Kao da sam ja uplatio taj novac, jer da kazino nije ponovo aktivirao račun, isplate bi bile obrađene i taj novac bi bio moj.
Čini mi se da je to veoma, veoma loš način upravljanja odgovornim igranjem.
Ovo je link do kazina:
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Ne znam da li sam se dobro objasnio. Kada kazino sazna da je igrač zavisan od kockanja i da je nalog blokiran, NIKADA ga ne treba ponovo aktivirati. A ako se to desi, kazino bi trebalo da bude odgovoran za sve gubitke (bilo da su ti gubici otkazani depoziti ili isplate).
Hvala ti puno
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Hvala vam na imejlovima. Možete li mi takođe proslediti poruku u kojoj vam je kazino naložio da zatražite ponovno otvaranje vašeg naloga, jer se čini da je to jedini način da povučete sredstva sa njega?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo.
Preko ćaskanja uživo su mi rekli da moram ponovo da aktiviram nalog kako bih podigao preostali dug.
Kao dokaz onoga što govorim, u poruci sa zahtevom za ponovno otvaranje objašnjavam da se informacije daju putem ćaskanja uživo.
Upravo sam vam poslao komunikaciju sa kazinom.
hvala ti
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Hvala vam puno na saradnji. Sada ću proslediti vašu žalbu mom kolegi Martinu ( [email protected] ) koji će vam biti na usluzi. Međutim, želeo bih da vas upozorim da izgleda da je uobičajena praksa Palm.Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u rešavanju bilo kakvog problema. Uprkos mnogim nerešenim žalbama označenim sa „Politika bez reakcije", mi nastavljamo da pokušavamo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Zdravo tirion365,
Žao mi je što čujem za vaše probleme. Ja sam Martin i od sada ću se baviti vašom žalbom. Kao prvo, želeo bih da pozovem predstavnika Palm.Casina da se uključi u diskusiju. Naravno, ukoliko ne dobijemo odgovor u temi, pokušaću da kontaktiram kazino i na druge načine.
Poštovani predstavniku kazina,
Možete li, molim vas, proveriti slučaj i objasniti nam u čemu je stvar? Zašto je igračev nalog ponovo otvoren? Tačno je da u slučaju samoisključenja, igrač ne bi trebalo da bude u mogućnosti da se kocka. Ukoliko imate dodatne dokaze u vezi sa ovim slučajem, pošaljite ih na [email protected] Unapred vam hvala što ste nam pružili svoje viđenje problema.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod
Dragi tirion365,
Žao mi je što moram da potvrdim da, pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa problemom, ne možemo da nastavimo sa procesom rešavanja žalbe i primorani smo da je zatvorimo kao „nerešenu".
Obično, da bi se postigao bilo kakav dogovor, sve tri strane (igrač, kazino i posrednik) moraju blisko da komuniciraju. Nažalost, to nije slučaj i ostali smo sami u pokušaju da rešimo ovaj problem.
Nažalost, nisam mogao biti od veće pomoći, ali imajte na umu da će zatvaranje ove žalbe kao nerešene negativno uticati na ocenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Automatski prevedeno:
