Palm.Casino - Spelare från Storbritannien nekade tillbakadragande och sparkades därefter ut.

Hallå,

Jag registrerade mig på den här webbläsaren för några veckor sedan och jag vet inte hur de hittade mitt telefonnummer och e-post eftersom jag bor i Storbritannien och enligt TOS på deras hemsida är användare i Storbritannien förbjudna att registrera sig och göra insättningar.

För ett uttag som jag ville göra och de lät mig inte ta ut, sa jag till managern eftersom jag var en VIP och de sparkade ut mig från kasinot.

Beloppet var mer än 3600 euro och även om jag försökte flera gånger med min bankinformation när jag tryckte på knappen så ändrades det inte och lät mig inte ta ut... Jag har berättat för chefen om denna situation och som svar har han utvisat mig från kasinot och svarar inte på något av meddelandena

Även om de har utvisat mig och inte har tillåtit mig att dra mig, fortsätter jag att få dagliga e-postmeddelanden till min telefon och även till samma e-postmeddelande som jag registrerade mig med, reklammejl och om jag vill sätta in mer på det bluffcasinot

Jag kommer att skicka dig allt du behöver och jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka det jag har satt in och det jag inte har kunnat ta ut

Som jag såg är det många användare i samma situation som jag.

Hälsningar,

Dragos ***

Kära Angelwings,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Palm.Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Hur informerade casinot dig om orsakerna till kontoblockering?
• Har du uppnått dina vinster med en casinobonus?
• Du kan lägga upp skärmdumpar här, eller alternativt kan du skicka alla relevanta bevis till min e-post på [email protected]

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

De svarade mig att mitt konto kommer att spärras när jag berättade att jag försökte ta ut mina 3600 euro eller 3850 euro och även om jag angav mina bankuppgifter när jag tryckte på knappen för att ta ut så ändrades ingenting... Och jag försökte flera gånger men utan möjlighet att ta ut ingenting...de sa till mig att jag tidigare ville ta ut några belopp men då avbröt jag uttagen...jag svarade ja men det var små belopp och vid detta tillfälle när det var stora belopp som de inte lät mig och sedan förbjöd de mig

Jag har sett att det finns många som jag

Dessutom kan jag inte förklara hur de hittade mitt telefonnummer eftersom jag bor i Storbritannien och folk från Storbritannien får inte registrera sig...och inte bara det...de har skickat ett meddelande till min telefon med ett Storbritannien nummer, till min e-postadress och betalningarna har gjorts från banker i England

Och även om jag är bannad får jag fortfarande mejl från dem till min e-postadress och även med mitt namn.

Till den andra frågan minns jag inte exakt om de var från min insättning eller någon bonus... men även om det var en bonus så var villkoren uppfyllda eftersom det på huvudsidan dök upp som kontanter på mitt konto, inte som en bonus, de lät mig bara inte ta ut

Jag har inte tillgång till mitt konto för att se historiken för alla insättningar och spel, men jag hoppas att du kan göra det åt mig

Det finns många intrång i det kasinot och jag vill bara få tillbaka mina pengar med din hjälp

Tack så mycket, Angelwings, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Angelwings,

Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en Palm.Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Bästa Palm.Casino,

Kan du ange varför spelarens konto blockerades? Kan du förse oss med bevisen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Vänliga Hälsningar,

Stefan

Tack så mycket till er båda Stefan och Tomas,

Jag hoppas på en lösning även om jag inte förväntar mig mycket av palm casino.

De har inte svarat på något mail än så länge, men de fortsätter att skicka meddelanden till mig om kampanjerna och om jag vill ge en recension till supporten, men vilken support när ingen har svarat mig.

Det har varit mitt livs misstag att registrera sig på en sida som, ur min synvinkel och även från andra människor, inte är ett bra alternativ för om du ger kunden möjligheten att dra sig ur och sedan när de kontaktar supporten så blir de förbjudna, det är ett sätt att känna sig lurad. Det som stör mig mest är att en stor del av de pengarna anslogs till min mammas operation... Jag har blivit bombarderad med mejl om kampanjer eller bonusar... Jag har blivit erbjuden en del men det är det dummaste att acceptera bonusarna eftersom det i slutändan är nästan omöjligt att dra tillbaka

Och efter att ha satt in mina pengar och förlorat kom dagen då jag hade nästan 3650-3800 euro på mitt konto och det kan ses i spelens historia och även i utlottningen de gjorde där jag har haft om inte jag hade fel 6100 poäng..1 poäng = 1 euro

Jag skrev in uppgifterna för samma bank som jag satte in, IBAN, SHIFT och när jag tryckte på ta ut ändrades ingenting och jag försökte flera gånger

Det är så du investerar pengar, kära kund, att du aldrig kommer att kunna ta ut dem... Jag trodde att jag var den enda men enligt vad jag har läst så finns det många fler kunder i samma situation.

Och det är inte normalt, det är som bedrägeri.

Föreställ dig efter att ha förlorat och precis som jag har nämnt några, det var pengarna som sparades och var avsedda för min mamma, dagen kom för att kunna ta ut något och det låter mig inte...

Grejen är att kasinot också är girigt och de har aldrig letat efter ett sätt att lösa det. Det har varit lättare för dem att bannlysa mig eftersom de har trott att de ska behålla absolut allt... Även om de skickat till mig det som de inte har låtit mig dra tillbaka och de blev kvar med en hel del vinst

Många olagligheter, oegentligheter som börjar med faktumet att tillåta en person från Storbritannien att registrera sig när deras eget användarvillkor förbjuder det, skicka textmeddelanden till ett brittiskt telefonnummer, acceptera betalningar från brittiska banker... Och det värsta ännu aldrig Har de frågat mig för någon identifiering?

Tänk om det var ett barn bakom skärmen?

Bara med din hjälp vill jag få tillbaka mina pengar eller åtminstone vad de inte har tillåtit mig att ta ut 3850 euro

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Stefan