Spelaren från Japan ville ta ut pengar men stötte på problem med KYC-processen, eftersom kasinot inte hade godkänt hans verifiering trots flera inlämningar av hans körkort. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden; spelaren svarade dock inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristen på kommunikation, vilket hindrade ytterligare utredning eller lösningar från att tillhandahållas.
Palace of Chance Casino - Spelarens KYC är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 $
Palace of Chance Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag vill ta ut pengar, så jag vill slutföra KYC, men de kommer inte att godkänna det. Jag har skickat mitt körkort och mitt nummer flera gånger. Jag vill att de ska kontrollera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Bästa donto15444,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med att få din KYC-verifiering godkänd.
För att bättre förstå din situation, kan du ge mer information om följande?
- När skickade du in dina dokument för verifiering första gången?
- Har du fått något svar från casinot angående varför din KYC inte godkänns?
- Begärde de några ytterligare dokument utöver ditt körkort och telefonnummer?
- Är ditt konto fortfarande fullt tillgängligt, eller har några begränsningar lagts på det?
Ditt samarbete med att tillhandahålla denna information är avgörande så att vi kan undersöka och hjälpa dig att lösa problemet. Om du har några relevanta e-postmeddelanden eller skärmdumpar av kommunikation med kasinot, skicka gärna vidare dem till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej donto15444,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
