Spelaren från USA hade rapporterat att hans vinster hade annullerats av kasinot på grund av anklagelser om att äga flera konton. Han hade förnekat dessa anklagelser och sagt att han bara hade ett konto och hade följt alla casinots villkor. Vi hade kontaktat kasinot för att få bevis för deras påståenden. Efter flera misslyckade försök att kontakta kasinot markerade vi klagomålet som "olöst". Kasinot gav senare bevis på att spelaren brutit mot bonusvillkoren genom att skapa flera konton. Som ett resultat av detta drog vi slutsatsen att klagomålet var oberättigat och att kasinot hade agerat enligt dess villkor.
Pacific Spins Casino - Spelarens vinster ogiltigförklaras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 50 $
Pacific Spins Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Efter att ha skickat mina dokument för verifiering. Casinot skulle inte betala Mina vinster från Free Spins Bonus och alla vinster annullerades även efter att jag slutfört alla omsättningar och följt alla villkor. Casino säger att jag har flera konton vilket är en lögn eftersom jag bara skickar mina dokument en gång till mitt enda konto från den första dagen jag registrerade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa MrBitcoin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Har ditt konto verifierats tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej MrBitcoin,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag frågade runt och ingen visste inte ens om existensen av Pacific Spins Casino. Men jag spelar också på andra systersidor casino i fall det hjälper
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, MrBitcoin, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej MrBitcoin ,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Pacific Spins Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Pacific Spins Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa MrBitcoin,
Jag försöker för närvarande komma i kontakt med kasinots representanter internt. Därför förlänger jag timern med ytterligare 7 dagar för att se vad som kan uppnås.
Tack för ditt tålamod.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa MrBitcoin,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Pacific Spins Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa MrBitcoin,
Jag har försetts med bevis som stöder kasinots beslut. Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, måste vi avvisa detta klagomål som omotiverat på grund av ett brott mot casinots villkor, särskilt bonusvillkoren. Flera konton har skapats, vilket gav dig en orättvis fördel när det gäller att få tillgång till bonusar utan insättning på alla konton. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack så mycket, Pacific Spins Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
