Spelaren från Norge har ständiga problem med Oshcasino, som har begärt nya dokument och avvisat hans uttagsförfrågningar i två månader. Trots att han följt instruktionerna gällande uttagsmetoder är han frustrerad över bristen på utbetalningar och de ständiga dokumentationsförfrågningarna.
OshCasino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 14h 13m 4s
OshCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Oshcasino bara driver med mig och fortsätter att avböja/begära nya dokument i två månader nu.
När de väl får det de begär fortsätter de att be om nya.
Jag avböjer alla mina uttag och ber mig fortsätta begära uttag med andra metoder än de jag satte in, vilket bryter mot AML-reglerna.
De bad mig att göra ett uttag till min bank och för ett kontoutdrag följde jag alla deras instruktioner men de betalar fortfarande inte ut.
Den här cirkusen har pågått i två månader nu och jag är trött på den.
De accepterar insättningar utan att tveka och ställa frågor, men när det gäller uttag vill de inte betala ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med OshCasino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Är det möjligt för dig att kontrollera verifieringsstatusen för ditt spelarkonto eller de enskilda dokumenten?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Ja, mitt konto är fortfarande tillgängligt.
Jag vann mina pengar med hjälp av deras välkomstbonus som de erbjuder till nya medlemmar, ja.
Jag gjorde min insättning med en e-plånbok som heter mifinity, men de tvingar mig att ta ut pengar med en annan metod som till och med strider mot AML-reglerna.
Jag vidarebefordrar e-postkonversationerna men jag har inte tillgång till chattranskriptet.
Du kan begära det från casinot.
Tack för att du tog upp ärendet och försökte hitta en lösning på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Eirik
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanter för OshCasinos att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära OshCasino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Casino Guru-teamet,
Först och främst vill vi tacka Casino Guru för det arbete ni gör och för att ni agerar som mellanhand mellan spelare och casinon. Vi uppskattar era ansträngningar att säkerställa rättvisa och transparens i branschen.
Vi vill också förtydliga att OshCasino agerar i enlighet med sina villkor, inklusive alla tillämpliga KYC- och AML-skyldigheter. Som en ansvarsfull operatör är vi skyldiga att verifiera våra spelares identitet och betalningsmetoder innan vi behandlar uttag, och vi strävar alltid efter att göra det med respekt för våra spelare och deras säkerhet.
Eftersom detta är en offentlig plats och vi måste skydda våra spelares integritet och personuppgifter, kan vi inte diskutera detaljerad kontospecifik information här. Därför ber vi spelaren att kontakta oss direkt så att vi kan verifiera deras identitet och ge ett detaljerat svar angående deras ärende.
Vänligen kontakta oss på: [email protected]
När vi säkert kan identifiera spelaren granskar vi gärna situationen och ger en tydlig förklaring eller lösning.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
OshCasino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vänligen dela alla dokument du fått, både i din e-post och de jag laddade upp på din webbplats, tillsammans med transkriptionen av alla samtal.
Var helt transparent.
Och låt även casino.guru veta tidsramen för denna verifiering.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära OshCasino,
Du behöver naturligtvis inte dela några dokument eller information som inte borde delas offentligt.
Kan du bara förklara vad som händer i det här fallet och varför spelaren har väntat så länge, tack?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
