Spelaren från Österrike kunde inte ta ut sina vinster på grund av bristande svar från casinot angående hans identitetsverifiering, vilken hade överskridit den utlovade tidsramen på 24 timmar. Efter att ha kontaktat klagomålsteamet slutförde han verifieringsprocessen och fick en del av sina vinster. Spelaren rapporterade att hans uttag hade behandlats, även om det var en försening i att få bekräftelse för ett av dem. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats.
Oscarspin Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 795 €
Oscarspin Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag försökte verifiera min identitet, men inom de angivna 24 timmarna fick jag inget svar från casinot och jag kan inte ta ut mina vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.
För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
- Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
- Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
- Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Veronica,
Som genom ett mirakel blev jag verifierad av Oscar Spin casino idag. Jag har nu gjort mina första uttag och jag är väldigt nyfiken på att se hur lång tid det kommer att ta och om de ens kommer att bekräftas eller betalas ut av Oscar Spin.
Bara för din information:
För verifiering var jag tvungen att uppvisa mitt ID, kreditkort och ett bankutdrag. Kort efter 24 timmars väntan godkändes min verifiering.
Som nämnts ovan hoppas jag nu innerligt att mina uttag kommer att godkännas och överföras till mitt konto.
Har du någon erfarenhet av hur lång tid det tar med Oscar Spin?
Hälsningar, Winks
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Veronica,
Jag försökte precis göra ett uttag för första gången. Jag tog ut 1 000 euro två gånger och 500 euro en gång. Några timmar senare fick jag två e-postmeddelanden som stod att båda mina uttag på 1 000 euro hade behandlats.
Hur som helst innehåller mitt konto bara ett på 1 000 euro och ett på 500 euro. Jag har dock inte ens fått något bekräftelsemejl för 500 euro än.
Jag kommer att hålla er uppdaterade
Tillverkare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats och att du redan har mottagit en del av dina vinster. Observera att det kan ta några arbetsdagar att behandla en uttagsbegäran. Vanligtvis rekommenderar vi att du väntar upp till 14 dagar på att casinot ska behandla och betala ut vinsterna.
Kan ni vänligen meddela mig det nuvarande totala beloppet för era pågående uttagsförfrågningar?
Skicka mig även en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de pågående uttagen.
Slutligen, när fick du senast en betalning från det här casinot, och hur lång tid tog det innan det godkändes och betalades ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Winks65,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Winks65,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
