Spelaren från Kanada hade vunnit 200 dollar och hade försökt göra ett uttag med Litecoin efter att ha satt in pengar med ett Mastercard, vilket inte hade varit tillgängligt för uttag. Kasinot hade vägrat att behandla uttaget med Litecoin, trots spelarens erbjudande att göra en insättning med den metoden. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta kasinot för hjälp men hade inte fått något svar. Följaktligen hade klagomålet markerats som olöst. Efter ytterligare kommunikation hade kasinot bekräftat tekniska problem som orsakade förseningar och bekräftat att uttaget hade behandlats. Spelaren hade bekräftat mottagandet av betalningen och problemet hade markerats som löst.
OnLuck Casino - Spelare möter uttagsproblem med kasinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$200
OnLuck Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag vann 200 $, jag gjorde en insättning med mitt masterkort.
När jag skickade in min begäran om uttag med litecoin, avbröt de eftersom jag måste använda samma metod.
Här är några punkter:
1) Master card är INTE ett alternativ för uttag av kasinot!!!
2) Eftersom masterkort inte är ett alternativ valde jag litecoin.
3) Jag erbjöd dem att sätta in med litecoin, så att jag kan ta ut min vinst med litecoin som de vägrade.
Sammanfattningsvis, de har inte uttagsalternativet med g mastercard och de vill inte att jag ska ta ut litecoin även om jag erbjuder att göra en insättning med litecoin.
Jag är så frustrerad att de i alla fall försöker hindra mig från att dra mig ur.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Kära rrgnagib,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med OnLuck Casino. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Kan du skicka mig en skärmdump av betalningsmetoderna du ser i avsnittet för insättningar och uttag i din casinoprofil?
Kan du ange varför casinot inte gick med på ditt förslag att sätta in via Litecoin?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Hej
●Angående verifiering: ja, jag är verifierad, jag bifogade en skärmdump som bevisar verifieringen.
●Angående skärmdumpar av insättningar och uttag: Jag bifogade dem
●Angående varför kasinot inte gick med på uttaget: eftersom de sa att om du sätter in via fiat, måste du göra uttag via fiat.. trots det faktum att uttag av madter-kort inte är tillgängligt, och trots att jag gjorde det begära ett uttag genom e-överföring och har inte ens gjort det.
Idag får jag ett e-postmeddelande som visar inkonsekvens. De vill att jag ska sätta in 200$ i litecoin[1.2] för att ta ut 2.2 litecoin, jag är inte säker på om deras policyer har något liknande och är det säkert att ge dem ytterligare 200$ för att få 400$!! Jag bifogade en skärmdump om det mailet.
Om du har några frågor, hör av dig när som helst
Tack.
Ramy
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag skulle vilja lägga till en viktig punkt: Om de förväntar sig av spelare att ta ut via krypto om de gjorde insättningar med krypto .... frågan är: varför finns det inget alternativ att göra insättningar med krypto? Med andra ord, varför lägger du till litecoin som en metod för uttag om du inte tillåter folk att sätta in med litecoin.....
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
Idag avbröt kasinot min e-överföring
uttag och begärde att verifiera mitt konto trots att mitt konto har verifierats som visas i bilagan.Här är en kopia av deras mejl
De bad om antingen ID- eller adressverifiering som visas i den här skärmdumpen
Min kryptoadress verifierades i chattrummet med deras agent.
De försöker allt för att sluta betala spelare. .
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna.
Har du kontaktat kundsupport för att fråga dem om någon ytterligare verifiering krävs från dig?
Har du testat att välja en annan fiat-betalningsmetod för att ta ut dina vinster?
Har du gjort några kryptoinsättningar till detta casino än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vänligen titta på skärmdumparna som jag skickade svaret på alla dina frågor i dessa skärmdumpar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, rrgnagib, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack rrgnagib för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be OnLuck Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära rrgnagib ,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och lämnar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att den inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du skulle vilja försöka kontakta dem ändå kan du göra det här: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av OnLuck Casino. Vi fick följande meddelande:
Kära alla,
Uttaget behandlades framgångsrikt den 20/05. Vi är medvetna om att det förekommit vissa tekniska problem som orsakade förseningar i tidigare uttagsförsök. Vi ber uppriktigt om ursäkt för de besvär detta kan ha orsakat och uppskattar spelarens tålamod och förståelse under hela processen.
Ärendet är nu löst och pengarna har skickats i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
Onluck Casino-teamet
Kära rrgnagib, kan du meddela oss om du har mottagit vinsten? Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej
Jag bekräftar mottagandet av betalning.
Fallet löst
Tack så mycket
Ramy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära rrgnagib,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
